1.件件有著落、事事有迴音
正題之前，先扯點閒篇。辦公室裡的工作有個突出特點，就是被動性，這個和企業做業務很不一樣。
假如在企業幹銷售，工作模式是這樣的：老總給你定下每個月5000萬元1個億的銷售額，好了，這1個月老闆可能都不想再見你了，你上班也好在外邊奔波也好，都隨你，只要到了月底，你能把工作成績—也就是銷售額拿出來，就萬事大吉，立功受獎加官晉爵啥的那是自然，也就是說，業務部門的工作其實是一種目標指引下的主動工作方式。
辦公室不一樣，辦公室的工作模式是這樣的：小李啊，來下我辦公室，有幾個事交代你；小李啊，這會兒沒事吧，有個事來辦公室我跟你說下；小李啊，馬上來辦公室，有個事著急你趕緊弄。
也就是說，與業務部門不同，辦公室裡乾的都是領導隨時隨地交辦下來的一樁樁一件件的事情，目標、方法甚至步驟都相對明確和具體，領導手把手給你指出了明道，你一步步把事情落實好就行了，小李管這叫任務規定下的被動工作方式。
在企業，你可能不用經常去打擾老闆、說東道西，到了時間，你只要拿出銷售額就行。但在辦公室，很多人受被動的工作模式影響太大，入戲太深，慣性太強，以至於出現一個嚴重的同題：活兒明明乾得很好，按照領導指示一步步，規規矩矩落實到位了，於是就認為事情已經辦完了，一聲也不吱，悠然自得地讀讀書、看看報去了。
幾天過去了，領導一個怒氣衝衝的電話打過來：你小子怎麼搞的，上次交代的事你還沒辦完?有那麼難嗎?你一臉不服氣：領導我早就辦完了呀，那誰誰滿意得很，你憑啥批評我?再說，你當時也沒讓我完事後給你說啊，我不是怕你忙打擾你嗎?！把領導喧得夠嗆。
小李剛到辦公室，剛當上秘書時，也常出這種問題，大事，拿不準的事、難落實的事、領導特別關心的事還能時不時想著跟領導及時彙報，到了發通知、傳話、寄東西、送材料這種小事，覺得無關緊要、不足掛齒，反倒懶得再多一句嘴給領導報告進展情況了。
有一次，領導讓小李去某單位送一份文件，小李分秒不敢怠慢，火速把材料送到對方手中，又返回辦公室，怡然自得地趕起了材料。快到傍晚了，領導打來電話，語氣裡滿是焦慮：小李，材料送到了嗎?
我自以為立了大功，滿心歡喜地邀功：當然，您一吩咐我馬上就去了，送完都回來好長時間了。不曾想領導不但沒表揚我，反而怒氣衝衝：送到了你怎麼不說一聲！對方看材料後我還有事要跟對方補充！我一直在等你回話，你太不靠譜了！
說實話，當時小李很委屈，也不理解，明明及時送到了，怎麼還挨批評。這種送材料的小事，辦了也就辦了，還有必要專門跑去跟領導強調嗎?好像辦了多大的事一樣。我不去打擾領導，難道不是替他著想，替他分憂嗎?
後來辦公室裡有了實習生，小李有時會請實習生幫自己做一些雜事。比如，讓實習生去寄快遞，心裡就會老惦記要看到快遞迴執單；讓實習生通知一個會，就老想問問是不是都回復了：讓實習生出去接嘉賓，就老擔心有沒有按時到，有沒有順利接上。
這時，才逐漸能夠體會到領導把工作佈置給你之後的心態：領導把事情交給你了，即使是小事，但事實上這件事還是脫離了他的視野和掌控，和他親自去辦是完全不同的，他無從知道辦了沒有、辦到什麼程度。此時的領導大概就像在黑夜裡轉悠摸索的人，焦慮的等待是種很自然的心態，產生這種焦慮並不是因為他不信任你，而是人性的本性使然。
而你的及時彙報和反饋就像黑夜裡燈塔射出的一束光，會讓他備感安心甚至欣喜。打個不恰當的比方，就如同你跟心愛的姑娘表白之後，攥著手機到哪也不願撒開，時刻期盼姑娘“我願意”或“你是個好人”的回覆一樣。
將心比心，換位思考，無論領導交辦的是多麼微不足道的小事，是不是都應該有個回應、有個聲響呢?只有你及時地回覆、彙報，才能讓如熱鍋上螞蟻般焦慮的領導放鬆下來。想通了這一點，小李在辦公室工作中，就非常注意確保領導交代的工作件件有著落，事事有迴音了，為的就是讓領導放心，隨時掌握工作進展情況。
材料送到了，小李會發個短信：領導，材料送到對方手中！會議通知到位了，小李會發個短信：領導，明天的會參會部門都已通知完畢，參會人員為×××。用車排好了，小李會發個短信：領導，明天劉師傅去機場接您，他的電話是××。機票訂好了，小李會發個短信：領導，已按您要求訂好機票，時間為某年、某月、某時，從首都T3到成都T2等。
事無鉅細，對領導交代的事項一律回覆反饋，其實不難，工作量也增加不多。很多辦公室人不是不願意做，而是疏忽了，甚至是為領導考慮，不願打擾，覺得自己把活兒幹好，問心無愧，就沒有什麼可以指摘的。然而，事實上，正是這一件件一樁樁辦得妥帖完美的小事，才累積起領導對你完全的信任，最後才換來他放手讓你去做大事的信心。
