掌握這兩個技巧,月嫂上單獲得寶媽的誇獎!

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溝通篇

月嫂的故事

我是來自深圳的月嫂陳新,我覺得做月嫂中最難溝通的還是個人產婦的婆婆和媽媽。

一般產婦對我非常好,就像在麗景花園的江媽媽,她對我非常好,就像我女兒一樣,經常督促我喝她的牛奶,吃點心,水果等。我都捨不得吃。她說:“陳姨,你把這些東西拿來,我要親眼看著你吃,要不你捨不得吃”。

有一次我護理的黃媽媽,還記得有一天夜裡突然開空調。我忙問她為什麼要開空調。她說:“我剛才聽你說夢話,‘天真熱呀,要是有個扇子我就扇扇。’我想你肯定是熱了,我怕你熱著。”

都說80後產婦不好溝通,但其實只要用心了還是很好相處。她們真的就像我的親閨女,將心比心,我們相處得非常好。經我護理的產婦幾乎全是母乳餵養(產婦心情對成功母乳很重要)。

溝通小秘訣

說話技巧

避免使用敷衍應付、不耐煩的口頭用語。可能月嫂日常生活中很少會注意到某些字眼的使用區別,但對於處於敏感期的媽媽來說卻是“說者無心,聽者有意”。所以月嫂應當減少使用“吧”、“唄”、“哦”、“呵呵”等詞的使用,多使用“好的”、“是的”這類比較肯定性的詞語。

多采用鼓勵性、誇獎的語句。特別是剛生下寶寶的新媽媽,對於她們來說,身心都發生了巨大的變化,她們要接受、學習很多新的事物,特別需要旁人的鼓勵。比如新媽媽剛向你學習瞭如何給寶寶換尿布,我們可以說“您做得不錯!”,而不是說“還可以,就這樣吧”。

多使用能增進親近感的用語。比如多使用第一人稱說話,“咱家的寶寶真棒”、咱們明天做點什麼吃好呢?”“我們來給寶寶唱唱歌吧! ”,這樣能使寶媽感覺你就像自己的家人,而使用“你們的”、“你的”則會讓寶媽產生排斥感。

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傾聽技巧

以舒適的姿勢去傾聽,減少防禦性動作。記住不要交叉雙臂去傾聽,因為交叉雙臂是一種自我保護的身體語言,當月嫂擺出這個動作會讓寶媽覺得你時刻在保持距離,提防著她。

保持目光交流,減少目光回閃。適當的目光交流可以讓寶媽感覺到你在用心聽她說話,而眼睛時不時轉來轉去、躲閃寶媽的眼睛,會讓寶媽覺得你沒有認真聽或在動別的心思。

避免做出注意力不集中的動作。比如不時的看錶、打哈欠、眼睛到處看等。

傾聽過程中要有適當的反饋和鼓勵。比如輕聲說 "是的”、“嗯 "、“這樣啊”或點點頭 , 來表示理解寶媽並鼓勵她繼續說下去。

用簡要、結論的方式將對方的話複述一遍,以便核實信息無誤。比如寶媽跟你聊了很多事情,也包括明天的事情安排,你可以簡要地複述一遍:“那您的意思是說明天我們先帶寶寶去醫院做檢查,回家後再給寶寶洗澡,對嗎?”

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月嫂在工作中與用戶接觸最多 , 必然涉及到與產婦及家人的溝通。所以應掌握一定的溝通技巧 , 這對以後的工作很有利 , 便於我們在工作中創造一個好的氛圍。


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