鳴人之一
你好！看到你這個問題我想說說我的看法。現在時間過了2個多月了，為什麼旅行社還不退給你團費和護照呢？你得趕緊追問才行！我作為一位旅遊業工作者，在旅行社也工作了挺多年的！2020年新年的打開方式是黑天鵝事件，誰都沒有想到一場新冠肺炎疫情由最初的國內現在席捲全球的大流行病！作為旅遊業從業者我的心是沉重的，一方面疫情對我的工作造成了嚴重的影響！開年的第一波旅遊小旺季在1月初隨著國家疫情的管控政策都戛然而止！另外一方面看著病毒對我國人民乃至全人類的傷害，疫情肆虐全球的畫面也感到心痛！還好目前我國的疫情都是管控比較好的！讓我們普通民眾看到了希望的曙光！但願不久的將來我們旅遊業也能全面恢復！世界能儘快恢復正常！
下面說說我是如何處理退團退費和扣費的吧。由於突如其來的疫情發生屬於不可抗力因素，國家調整旅遊政策停止團隊旅遊造成我們旅行社和旅遊者都可能面臨損失的可能！作為一個負責任的企業經營者，更是響應國家號召和有關管理部門的文件精神指引，也更應該本著以人為本的理念，儘量把取消行程對遊客造成的損失降到最低！
1、前期我們作為旅遊工作者做好積極協調各方面的退團退費工作！包括與地接社、航空公司、酒店住宿、餐飲、交通等等方面進行有效協商溝通！國內團我們基本是無損退費退團的！在2月底國內團費基本全部退給客人了！
2、關於國外團如果不能無損退費退團的話，基本是可能由於提前做了團隊簽證和預定好了境外的酒店（已經付酒店定金）比如參加日本團的話就有可能提前做了簽證和訂房，所以可能會產生簽證費和房費！當然也有可能還會扣機票的定位費用，但是疫情大流行，國內和國際許多大的航空公司，基本都會全額退費的！如果是這樣旅行社要扣你的錢，你也可以要求旅行社提供扣費的具體項目、金額的清單！以便查看扣費是否合理！如果你覺得不合理的話，可以提出疑問，因為扣費都是在合理範圍和金額內，這個規定具體也有文件指引的！同時也可以要求對方把護照等相關資料退還給你！因為任何旅行社都無權扣留你的私人資料的！在3月份我已經全部辦理完畢退團退費退證件的所有手續。建議儘快追問對方，不能再拖了。
3、在退費的過程中我們又大致有2個方案給客戶選擇。對於要求原路退回現金團費的，我們都可以退！另外也可以叫客人把團費作為將來旅遊團費的暫存款使用。如果選擇此方案的一般都有團費一個人立減從幾十到幾百元不等的參團優惠政策！另外關於你參加的日本團旅行社一定要扣已經產生的費用的話你也可以申請看能否作為日後參加同樣日本團的團費暫存款，剩餘的團費全退還給你！這樣你的損失會更低喔！希望我的回答能給你參考意見！
文行天下之解憂雜貨店
我是 來回復這個問題，很多人的旅行都被這次突如其來的疫情給耽誤了，旅行社因收了客人的護照和團費，因旅行未能成行，損失慘重，在這種不可抗力因素導致的損失，我有以下幾點解決建議。
相互理解的協商解決，現在形勢混亂，通過投訴手段解決問題可能性不大，因為各部門也都理解目前中小企業的生存狀況。
如果旅行社在沒有訂酒店、機票、門票的情況下，應該退全額的費用還有護照。但是如果一切都安排好了，他們也需要跟日本地接公司協調，才能處理,旅行社現在也是風箱的老鼠，他們也很困難。
如果不能退錢，跟旅行社商量換成國內遊
就目前形勢，今年內日本是否打開國門還是未知數，就算近期允許遊客進入，很多人因為安全問題也不會繼續出行。國內遊還是很安全的，而且旅行社退款的可能性也不大。記得要回護照。
可以把錢存在旅行社，更改日本遊的時間
等到全球疫情消失，旅遊恢復正常的時候，按照旅行社的時間再確定日本遊，這樣對於雙方都沒有損失。
如果各位還有更好的解決辦法 歡迎留言補充 ，謝謝，關注 我們一起關注旅遊
紐村英子姐
去旅行社找負責人溝通，疫情期間應該會有相關規定。如果退錢行不通，可以向旅行社提出第二套方案，比如說以同樣的價格報國內的旅遊景點，這樣可以確保自己利益的最大化。
