江南春正好。2020年伊始，我們經歷重重考驗。經過一段時間的艱苦努力，我國疫情防控形勢持續向好。防控疫情毫不鬆懈的同時，復工復產的腳步也踏得紮實。金融力量如細雨，在這個春天撒向各行各業、千家萬戶，積極推動復工復產提速擴面，推動全產業鏈聯動復工。上海建行積極投身抗疫復工的行列，將金融的溫暖力量，傳遞到社會的各個角落。贈人玫瑰，手留餘香。在全面助力抗疫復工的過程中，來自各行各業的暖心反饋也如被春風吹開的花，在這個不尋常的春天裡，散發沁人心脾的馨香。
柳暗花明又一村
在突如其來的疫情中，眾多的小微企業經歷了一場寒冬。一個個企業名稱的背後承載著一戶戶家庭的幸福安康、一個個壯志凌雲的創業夢想。如何幫助小微企業緩解資金壓力、支持其更快恢復健康營運秩序？建行責無旁貸。當線上融資渠道持續為大量小微企業輸血的同時，建行員工對於企業的個性化服務正將金融活水的脈絡延伸得更深更遠。
3月26日，建行上海市分行收到了昕和（上海）建築系統有限公司送來的錦旗，上面寫有“為國為企為人民，熱情認真暖人心”字樣。客戶對竭力解決其公司金融業務辦理遇到的問題，並且整個服務流程耐心且細心，表達感謝之心。並對建行工作人員工作態度和專業精神予以了讚揚。而就在這之前，該企業還進行了投訴。從投訴到送錦旗，這中間發生了什麼？
“公司的法院執行信息已經執行完畢，法院也出具了結案書，為什麼還是因為這個原因不能貸款呢？”昕和是一家專業生產安裝活動板房的小微企業，其產品是建設火神山醫院重要物資之一。由於企業擴大生產需要資金補充，於是在線申請建行“小微快貸”，但由於一筆已經結案的涉訴信息系統未及時更新，導致客戶線上申請未通過。客戶對此表示特別不理解，急得團團轉。
“線上產品是大數據產品，數據的更新可能存在不及時，我們會盡力想辦法、抓緊時間解決系統問題，同時儘快幫你組織線下申報材料，做好兩手準備，全力支持你們抗疫！”建行工作人員持續多日積極安撫客戶情緒，與該企業財務人員時刻保持聯繫，拜訪客戶並現場溝通解決方案，並向其收集法院案件已解決的依據，輔助業務部門操作流程的開展。在該行總分行協同大力支持下，第一時間解決系統問題。在客戶經理耐心指導下，客戶下載並註冊“建行惠懂你”APP，在線實現貸款支用。
“實在是太快，這麼快錢就到賬了！你們這麼為我們企業著想，之前還錯怪了你們，真是不好意思。”當客戶看到100萬元貸款到賬的短信發到手機上時，聲音非常激動。
“抗擊疫情心連心”
疫情是對經濟社會的挑戰，也是對金融機構的壓力測試。助力全產業鏈復工需要金融機構擁有更高的資源配置效率，不斷引入科技進步的力量，細化金融分工。依託金融科技系統和手段的支撐，建行在線上線下提供各種金融產品和服務，為客戶釋疑解惑，精準支持。
上海九州通隸屬於九州醫藥集團，後者為國內最大的民營醫藥流通企業，總部就位於疫情的最中心武漢。疫情發生後，公司承擔了重要的物資採購、運輸、分揀任務，從小年夜開始一直奮鬥在疫情防控的第一線，因隔離需要，十分之一的員工承擔了平時數倍的工作量，全力組織向遍佈全國的供應商採購醫藥、醫療設備支援疫區，同時集中的採購使企業面臨較大的資金壓力。
作為第一家疫情發生後主動上門提供支持的金融機構，建行根據該企業性質提出了搭建供應鏈合作平臺提供供應商融資支持的構想，將通過供應鏈為其全國中小供應商提供便捷融資的高效平臺。提出的金融方案也深度契合公司當前需求，獲得上海九州通的高度認可。企業製作“銀企合力手挽手、抗擊疫情心連心”錦旗贈送建行。
在全國抗擊新冠肺炎疫情的關鍵時期，建行上海市分行集聚金融力量，為重點防疫企業上海九州通醫藥有限公司提供授信支持，同時搭建“一點接入，服務全國”的供應商融資體系，第一批融資款超1.5億元已實現投放，極大地緩解了公司的資金需求。
“刷新金融服務速度”
疫情無情，服務有情。在這場抗疫攻堅戰中，銀行人充分發揮金融服務主力軍的作用，全力為抗疫工作保駕護航暢通服務渠道，為抗疫復工打開“綠色通道”。抵禦新冠病毒是與時間的賽跑，建行人急客戶所急，隨時待命。他們守著平凡的崗位，盡著平凡的職責，沒有驚天動地，用一顆滾燙的心傳遞攜手相助的溫暖。
一封來自中共上海市醫藥保健品進出口有限公司委員會的表揚信送到了建行上海市分行的郵箱，信中寫道，“醫保公司響應要求，從海外採購防疫物資，建行在疫情面前顯擔當，開通疫情防控金融服務綠色通道，給予醫保公司大力支持。建行以高度的責任感和使命感刷新金融服務速度。在這場沒有硝煙的戰役中，我們每一個醫保人都會牢記這份勇氣，手握這份支持，萬眾一心，共克時艱。”
原來，上海市醫藥保健品進出口有限公司在海外採購的一批口罩和防護服，需要儘快支付貨款，而此時正逢春節假期以及特殊情況延遲上班。哪裡有需要，哪裡就有建行人！當天上午，建行上海市分行的客戶經理孔怡放棄休息，主動上門，幫助業務員審核付匯所需資料。中午時分，她顧不上吃午飯就將材料送回建行進行付匯，在建行多個部門和經辦行的全力支持下，成功為上海市醫藥保健品進出口有限公司辦理進口付匯業務2筆，用於購買3000件防護服和1萬個口罩，主要供應給市區政府及地方醫院。同時，此次購付匯，建行給予手續費全免、結售匯以成本價成交等優惠措施以支持企業抗擊疫情。
這次的應急合作，建行的服務得到企業黨委的一致認可，建行客戶經理、會計人員不辭辛勞、顧全大局、犧牲小家為大家的奉獻精神獲得了企業的高度讚揚。
“同氣連枝共盼春來”
社區是疫情聯防聯控的第一線。隨著復工進行，居委的工作量也驟增。一群來自建行的社區志願者們挺身而出。穿上行服，他們是熱心且專業的銀行人，脫下制服戴上志願者袖章，他們是熱心公益的“小區衛士”。
“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。在抗擊疫情的艱鉅時刻，感謝你們積極投入社區防疫工作。你們主動請纓，勇敢奔赴疫情防控第一線，你們不顧個人安危，不畏風霜雨雪，為小區大門把好安全關。”當建行志願者們收到這封來自嶗山三四村居委的感謝信時，一股暖流湧上心頭。
這個小區有70%以上住戶為外地返滬人員，還包含一部分外籍租戶，其中湖北及其他重點城市進行居家隔離一共58人。隨著復工潮來臨，街道居委、物業工作人員已連續奮鬥二十餘天，出現了“非戰鬥減員”狀況。
眼看小區防疫力量告急，建行的黨員抗疫先鋒隊主動請纓，在支部書記的帶領下，網點青年黨員團員組成社區防疫志願者，略帶激動地敲下了“等我們下班，就來當志願者”的鏗鏘回答。
考慮到防疫期間的出行安全，嶗山三四村居委貼心安排建行防疫志願者每個雙休日輪值排班，每週末都會有4名志願者在小區出入服務點站崗，他們既是體溫測量員、信息登記員、防疫知識科普宣傳員，還自覺成為了外籍住戶的翻譯員。在街道居委和營業部防疫志願者們共同努力下，嶗山三四村沒有出現過一例新冠疑似病例，一同度過防疫艱難時期，共築防疫安全門。
一句“謝謝你”，應的是解燃眉之急，是想客戶所想，是守望相助。越是困難的時候，越需要團結互助、和衷共濟。建行上海市分行正將優質高效的金融服務化為對抗疫復工的強有力的後勤保障。
來源：建設銀行上海市分行
編輯：吳立昊
