認知定律：市場營銷領域不存在客觀現實性，也不存在事實，更不存在最好的產品。存在的只是顧客或潛在顧客心智中的認知。只有這種認知才是事實，其他的都是幻覺。顧客的認知能力與認識水平決定了購買方向，這個購買方向包括了品牌、商品、價格、功能、美學感受、功能體驗等。認知有個人認知、社會認知之分。也就是說每個人對事務、品牌、產品、企業的認知不是相同的。因為每個人所站的角度不同，思考方式不同，背景不同，受教育水平不同，人生經歷不同，知識領域不同，所導致的認知能力也不同。你是這樣想的，他是那樣想的，如何會相同呢?但不管怎麼樣，社會認知是大多數人對事務、品牌、產品、企業的共同認知，形成了一種社會認識。社會認知是大家共同的認知，不是某一個人的認知。個人認知、社會認知，如果對企業的企業形象、品牌形象、產品形象的認知是好的，那麼是企業之福，企業的產品不愁銷路，不愁利潤；如果對企業的企業形象、品牌形象、產品形象的認知是差的，那麼是企業之災，企業的產品積壓，賺不到什麼錢。個人對企業的認知差，只是不願購買企業的產品與服務，或者對企業評價不高與差評，但是當很多個人認知對企業的差評形成共同的認知的社會認知後，那麼就會毀掉企業，企業在市場上再無立足之地。社會認知如同“眾口鑠金，積毀銷骨”一樣對企業產生決定生死命運的影響。你是這樣認知的，他是那樣認識，你不可能通過三言二語就改變了他的心智，讓他的認知跟你一樣。他人可能不願得罪你，表面上虛以委蛇，或者口頭上承認你說得對，不想讓你太難堪，但內心依然我行我素，不會認同你的認知的。改變一個人的思想，改變一個人的認知，並不是那麼輕而易舉的，有時比登天還難。因為人的心智會出現固化現象，就會產生偏見與“認死理”，心智不是那麼容易改變的。
口說無憑，想要讓顧客改變心智，改變對企業、品牌、產品的認知，必須讓顧客去體驗、去實地感受，才能改變顧客的心智，進而改變顧客對企業、品牌、產品的認知。人只有身臨其境，真實感受，才會對自己過去的心智進行調整，從而在對事務的認知上作出改變。不要試圖強制性地灌輸觀念，或者通過辯論來改變他人的認知。人們最反感強制性地灌輸觀念，這種行為又稱之為“洗腦”。人們對“洗腦”第一時間最排斥、最反感。而應該讓人們去體驗、去感受，通過潛移默化的教育，動之以情，曉之以理來逐漸使人接受、認同，進而提高人們的認知。有人認為“越辯越明”，辯論是針鋒相對的，是對立與敵意的。“越辯越明”是誰能強辭奪理，誰能讓對方無話可說，就勝利了，卻不能讓對方心服口服，心甘情願作出心智上的認同與改變。想要讓他人在心智上認同與改變，不對把其當成對手，當成敵人，而應該當成夥伴，當成朋友，當成親人，這樣對方才會在心理上認同你，把你視為自己人。沒有人會承認自己是錯的，越辯論只會讓別人更加堅持自己的觀點。企業是把顧客當朋友，還是當對手，就看是否喜歡為自己辯論。把顧客當上帝，與顧客交朋友，才會讓顧客的心智上作出改變，才會提升企業在顧客心目中的良好形象的認知。沒有這個基礎，一切營銷行為都是在做無用功。而傷害顧客最深的莫過於企業生產假冒偽劣產品來“坑”消費者。坑爹坑慣了，你坑消費者，結局是坑自己。
市場營銷的目的就是引導顧客向著企業所需要的方向認知。引導是牽引與指導，不是強迫，不是欺騙。人們頭腦中的認知是他們自己認為的真理，想要改變很難，誰會承認自己是錯誤的?所有人都會認為自己是正確的。既然自己認為自己是正確的，就沒有人會去思考自己是錯誤的的。開展市場營銷並不是自己認為產品好，顧客也會認為好的，而且要深入顧客的內心，瞭解他們的真實需求，改變他們的心智，提升他們的認知，這樣的產品才會在顧客心目中是好的。否則，一切都是空談。市場營銷計劃的重點應該放在提升顧客認知上，而不是“王婆賣瓜，自賣自誇”地誇耀、吹噓自己的產品有多好。顧客認知沒有提升，你企業的產品再如何優質，再如何好，都是虛幻的，顧客不問津，顧客不購買，所有的營銷計劃、營銷策略、營銷費用都是在建海市蜃樓，在畫水中月、鏡中花。顧客總是相信自己願意相信的東西，對自己不相信的東西，一直是排斥狀態的。市場營銷就是認知的競爭，而非產品的競爭，改變了顧客的認知，就改變企業的市場。如果企業能想方設法，讓人們的認知上升到公眾認知、社會認知，那麼有很多消費者就會跟隨著“群體思維”與“從眾效應”做出符合大家同一化的購買行動出來。
