央廣網廣州4月20日消息（記者郭翔宇）今天，廣州市質量強市工作領導小組辦公室發佈《2019年廣州市公共服務質量滿意度調查報告》（以下簡稱“調查報告”）。此次調查委託廣州大學課題組開展，調查範圍包括人居環境、公共交通、基礎設施、醫療服務、公共安全、公共文化體育、義務教育、養老服務、就業服務、社會保障、政務便民等11項公共服務領域，包含49個二級指標和49個三級指標。結果顯示，2019年廣州市公共服務質量總體滿意度得分為81.89分，位居“滿意”區間，較2018年全國公共服務質量監測得分81.27略高，表明全市公共服務質量總體滿意度穩步提升。
據廣州大學課題組有關負責人介紹，此次調查測評指標以問題為導向、聚焦難點為主，涵蓋當前廣州市公共服務質量的短板與痛點，以及市民最關心、最迫切、反映最強烈的問題，測評設計採用公眾需求識別、部門提升方案與城市定位“三結合”策略，精確定位市民滿意度的影響因素。調查樣本按照廣州市總人口比例等多重特徵進行多階段科學抽樣，採取入戶調查、網絡問卷、隨機攔截訪問等方式實施測評，調查區域覆蓋全市11個轄區。
公共交通、公共安全、人居環境位居前三
調查顯示，公共交通、公共安全和人居環境這3項領域的質量滿意度得分位列前三，均達到“滿意”區間。其中，公共交通領域的平均得分為83.94分，公共安全領域的平均得分為83.86；人居環境領域的平均得分為83.80分。
以人居環境質量市民滿意度為例，絕大部分受訪者對廣州市人居質量有一定認識。測評的5項子領域中，垃圾清掃保潔情況滿意度較高，市民選擇“非常滿意”和“較滿意”區間的佔比達到71.26%，其次為河（湧）流湖泊水質、空氣質量、雨天積水內澇，而噪聲影響的滿意度較低。
“這樣的調查結果，客觀反映出廣州市近年來在綠水藍天保衛戰、建設‘平安智慧廣州’、不斷加快建設和優化公交與地鐵線網建設、打造智慧交通體系等方面取得了實實在在的成效，對進一步提升市民的獲得感、公平感、安全感和幸福感，促進全市公共服務均等化、標準化、普惠化、便捷化提供了科學參考。”就此，廣州市質量強市辦負責人如此評價。
文化體育、政務便民獲認可
從調查測評情況看，公共文體質量滿意度平均得分為81.90分，表現最好的是公共文化體育活動，市民選擇“非常滿意”和“較滿意”區間佔比達到75.70%，其次為群眾文化場所需求滿足度、公共體育場地設施運營管理水平和社區公共體育場地設施。調查從一定程度上，反映了相關部門在文體活動的策劃、舉辦，以及通過各類文體育活動打造廣州品牌精品戰略得到普遍認可，市民更有獲得感。
此外，政務便民領域的質量滿意度得分為82.37分，優化政務環境力度、政務事項網上辦理、政務窗口人員服務態度的3項子領域的測評顯示，優化政務環境力度的滿意度較高，佔比達到71.49%。
這些測評數據顯示，廣州市在深化政務服務創新、深化政務服務便民化工作、強化政務服務規範化標準化建設、推進重點領域和高頻事項，基本實現“一網通辦、只進一扇門、最多跑一次”等方面的努力，獲得了市民的積極響應。
城鄉教育水平仍為短板
調查結果顯示，義務教育質量市民滿意度平均得分為81.62分，處於“滿意”區間。與2018年全國公共服務質量監測報告此項領域得分（76.74分）相比，此項領域提升幅度明顯，得分區間也從“比較滿意”區間上升到“滿意”區間。
具體來看，市民對學校硬件設施滿意度最高，選擇“非常滿意”和“較滿意”佔比達到67.15%，其次為校內考試內容、教師教學水平、餐飲住宿管理規範性。該領域滿意度最低的是城鄉教育水平，認為“較大差距”和“非常大差距”的佔比為23.42%。與此同時，調查測評還顯示，部分市民對廣州市義務教育狀況瞭解不多，5項義務教育子領域“不清楚不瞭解”的比例，均處於10%～20%之間。
社保、養老、醫療排名居後
測評結果顯示，平均得分較低的3項領域，依次分別為社會保障（79.96分）、養老服務（79.91分）醫療服務（79.88分）。
以養老服務質量市民滿意度為例，3項子領域的測評中，滿意度最低為“公辦養老機構服務”。受訪者集中反映公辦養老機構服務存在的不滿意問題中，供給數量少佔比11.86%，為該領域佔比最高的不滿意問題，問題較突出；其次為輪候時間長，佔比8.67%，問題值得關注；民辦養老機構服務，受訪者反映價格偏貴的問題，佔比6.69%。
增進民生福祉是發展的根本目的。就此，廣州市質量強市辦負責人深有感觸地說：“義務教育、社會保障和養老、醫療服務等領域都普遍存在供給不足的問題，而加快補齊這些民生領域的短板，既是城市發展之需，也是民心所向。所以，我們必須多謀民生之利、多解民生之憂，在發展中補齊民生短板、促進社會公平正義，在學有所教、病有所醫、老有所養、等方面不斷取得新進展。”
短板弱項存在區域共性
從這次調查數據來看，測評的11項領域佔比超過10%的“最不滿意”的問題分佈，從高至低依次為：公共交通-共享單車亂停放（23.69%）、義務教育-城鄉教育水平差距大（23.42%）、公共安全-個人信息保護問題（電話短信營銷，16.10%）、公共文體-社區公共體育場地設施需求不滿足（12.71%）、養老服務-公辦養老機構供給數量少（11.86%）、醫療服務-醫療費用合理性問題（11.61%）、社會保障-就醫繳費窗口少（11.25%）、人居環境-建築工地夜間施工噪聲影響（10.17%）。上述結果顯示，除了傳統的治理問題外，共享單車、個人信息保護以及噪聲影響等問題成為市民關注的熱點，需要進一步改進和完善。
此外，測評結果還顯示，公共安全、公共交通、公共文化體育及義務教育等4項領域的短板弱項，都有著明顯的區域共性。其中，公共交通領域方面，越秀、荔灣、天河等7個區的市民集中反映共享單車亂停放問題；公共文化體育領域方面，越秀、荔灣、天河等8個區的市民集中反映社區公共體育場地設施需求不滿足的情況。
