廣州日報訊 （全媒體記者繆璟 通訊員區萃怡、鄭佳爾攝影報道）3月29日下午，黃埔區夏港街緊急召開入境人員集中隔離工作部署會，迅速成立夏港街入境人員服務工作組。晚上7點，工作組全員穿著防護服，開始接收入境人員的準備工作。自第一批入境人員到達起，直到30日17時，連續工作22小時，6批入境人員101人先後順利完成入住。
由於境外人員返回的時間並不固定，凌晨時分接送入住已是家常便飯，服務組時刻做好接送準備，全天待命。他們提早為每一間房額外配備牙膏、牙刷、洗衣液、香皂等生活物資，更是細緻地準備了兩條顏色不同的毛巾供入住人員使用。對待每一位入住的“客人”，夏港街入境人員服務工作組都會仔細詢問他們的境外旅居史、密接情況和個人信息等，對其進行規範性測溫、消毒後，送上入住溫馨提示，陪同隔離人員進入指定隔離房間，並把其拉進隔離人員的微信群裡，通過微信、電話等方式進行溝通服務。
據服務組工作人員介紹，他們每天主動電話徵詢“客人”需求，提供個性化服務，通過聊天拉家常的方式緩解隔離人員的心理壓力，做好心理疏導；定時段為“客人”轉運外賣、快遞等物品，並做好安全檢查，每天累計的送件量均過百；為參與境外網課學習的“客人”在深夜定時送餐，為生日的“客人”贈送蛋糕、水果及生日賀卡；在得知一位酒店隔離人員患有高血壓疾病卻沒有攜帶高血壓治療藥時，工作人員立刻到藥店為其購買藥品，並親自送到房間門口。
歸國後的前幾天，由於水土不服，在夏港街隔離酒店進行隔離的澳大利亞留學生歐陽慧珈出現了輕微的腸胃不適症狀。工作人員得知後，立即送來了蘋果和八寶粥，併為她安排口味更為清淡的飯菜。“每天工作人員都會特意電話詢問我的身體情況，特別感謝他們。” 在電話採訪中，歐陽慧珈告訴記者。
在酒店隔離期間，歐陽慧珈迎來了20歲生日。遠在南京家中的父母一直關注著女兒的情況，在她生日前夕，她的母親陸女士通過電話聯繫到了夏港街入境人員服務工作組負責人萬哲，提出想為女兒送上生日蛋糕。
“這個事情應該我們來做，你們不用操心！”萬哲熱情地回應。隨後他還打電話詢問歐陽慧珈喜歡的蛋糕口味。
生日這天，歐陽慧珈收到了工作人員送來的水果蛋糕、鮮花和祝福卡片。
在歐陽慧珈發來的蛋糕照片上，有兩條落款不同的祝福，分別是“天天，爸爸媽媽祝你：生日快樂！”和“歐陽慧珈生日快樂 夏港街道辦事處”。記者電話採訪歐陽慧珈的母親陸女士時，她說，萬哲訂蛋糕前，曾打電話詢問她女兒的小名並寫在蛋糕牌上，希望給女孩呈上來自家人最溫暖的祝福。
4月初，當夏港街入境人員服務組工作人員開展日常服務工作的時候，突然收到了匿名禮物——30多杯奶茶，一股暖流頓時湧上服務組工作人員的心頭。但最後他們通過派出所的幫助，找到了贈送奶茶的903房和920房“客人”，退回購買飲品的費用。
夏港街入境人員服務組工作人員的暖心服務得到了入境隔離人員的肯定。4月13日，一位入境隔離人員隔離期滿，在返程回家之際，他為工作人員留下了一封手寫的感謝信：“感謝十六天來黃埔區疾控中心工作人員為我們做出的醫學保障，感謝黃埔區夏港街道辦事處工作人員和酒店服務人員細心周到的關懷和後勤保障服務，是你們的辛勤工作使我在這裡有了家的感覺。”
