作者 | 趙小川
來源 | 潤商財經
ID | runshangcaijing
最近，一位億萬富翁走進了人們的視線。
這位富豪引起人們關注的原因不是福布斯排行榜或是花邊新聞，而是他成為了承諾向疫情捐款最多的人。
傑克·多西，這個名字與喬布斯，比爾·蓋茨，馬斯克之類的商業傳奇相比，對很多中國人來講還是有些陌生。
不過，一款出自他手的移動互聯網時代的代表性產品卻是人盡皆知：推特。更加鮮為人知的是，這款坐擁近四億用戶的世界級App甚至不是他最成功的產品。
01
傑克·多西是一個“75”後，1976年出生的他見證和經歷了美國信息時代的成長與變革。
由於經常搬家，年幼的多西喜歡坐著公交車四處遊蕩，這個習慣在他實現財富自由後也未改變。長期浸淫在城市運轉中，多西還熱衷於觀察地圖，以及來往穿梭的服務車輛。
對於城市的建造，城市的實時運行法則，多西無比痴迷，成為紐約市長甚至是他的夢想之一。
患有語言障礙的多西在社交中有著揮之不去的不安。於是父親送的那臺IBM PCjr就成了他童年最珍貴的夥伴，他經常在屏幕前一坐就是一整天。
接下來，就是很多天才的常規故事：輟學。
他前後兩次輟學，一次是密蘇里大學，一次是紐約大學，均是聲名卓著的學府。
多西從小自學編程，還是難度不低的C語言，15歲假期打工時，就作為一家軟件公司的王牌程序員。老闆麥凱維對這個少年印象深刻，毫不吝嗇地稱讚他為“天才傑克”。
他的第一份正式工作，也非比尋常。他之所以能夠得到這個工作機會是因為他黑入一家派遣公司的系統，然後覺得不過癮，還另外發了一封“挑釁”郵件給公司老闆。
這家公司的CEO在震驚尷尬之餘，十分欣賞他的能力，力請他加入公司。
之後，互聯網行業泡沫破裂，生活變得艱難起來。他跟隨父親做植物插圖繪畫，參加過時裝設計培訓班，甚至還幫之前的老闆帶孩子……
但沉靜內斂又特立獨行的多西畢竟還是嚮往互聯網這方廣闊天地。
在2006年，傑克.多西在經歷了一系列職業挫敗之後，加入了電子博客先驅埃文·威廉姆斯所創立的播客公司Odeo。在那裡，他還遇到另一個才華橫溢的互聯網精英比茲·斯通。
那時，公司的核心業務面臨蘋果的強力壓制，威廉姆斯感到非常焦慮。在一次吃飯閒聊時，痴迷於城市實時運轉系統的多西靈光一現：
“我們能做到的最簡單的事是，對我來說，就是我們發送信息，其他人可以接收到”。
在比茲·斯通的幫助下，他們用兩週時間設計了一個原型系統——推特，初步告成。
2006年3月21日，經過調試，多西寫下了推特上的第一條信息。
“just setting up my twttr.”（推特剛剛建立了）
於是，新的時代開始了。
令人失望的是，新的故事情節並不愉快，推特的三位創始人很快陷入了分裂內鬥。先是斯通被迫離開，後來僅擔任CEO一年多的多西也在威廉姆斯和董事會的壓力下辭去CEO之職。
閒下來的多西與曾誇他是“天才傑克”的前老闆麥凱維一同創立了移動支付公司Square，時至今日，這家公司的市值比風靡全球的推特還高出40億美金。
2015年，用戶增長乏力，股價跌跌不休，盈利遙遙無期的推特董事會又把多西請回去擔任CEO，這個情節難免讓人想起蘋果與喬布斯的恩怨往事。
更讓人嘖嘖稱奇的是，從這一年開始，他就作為掌舵人同時領導著兩家業務完全不同的商業巨頭。放眼美國，僅有埃隆·馬斯克可與之比擬。
巧合的是，馬斯克曾一手打造的Paypal在移動支付領域中的強敵正是多西的Square，而馬斯克本人也極為欣賞多西，多次力挺，兩個商業天才之間可謂惺惺相惜。
如果說推特的靈光一現是有繆斯女神護佑，那麼兩次巨大的創業成功就遠不止幸運二字可以解釋。不禁令人好奇，這個人的身上究竟蘊含著怎樣的特質？
02
在我們印象中，在廝殺激烈的移動互聯網戰場上突圍而出，成為一個優秀的企業家，要麼像馬雲一樣，自信非凡，眼光獨到，口若懸河；要麼像雷軍一樣，刻苦勤奮，事必躬親，聰慧好學。
但對多西這樣曾經患有語言障礙，沉靜內斂的人來講，有可能成為一名不錯的程序員，但成為一個出色企業家幾乎是天方夜譚。
事實上，他自己也承認從未想成為一個企業家。與之相比，他更想成為一個藝術家，一個超現實主義者，甚至一個裁縫，因為他“想親手製作工藝品與他人分享”。
雖然多西未能逃脫“成為自己曾經討厭的人”這樣的宿命，但他的確擁有著屬於藝術家的敏感特質，也擁有了同他人不一樣眼光。
這一點在多西創業歷程中體現的淋漓盡致。
我們知道需求基本上是所有商業邏輯的起點。尤其在互聯網時代，如何準確發現用戶需求成為所有企業的核心議題。
在二次創業，建立Square的時候，多西就機敏地發現一個巨大的市場。
多西的前老闆麥凱維精通玻璃製作，堪稱業界翹楚。有一次麥凱維想賣一個工藝精良的玻璃水龍頭，但到最後也沒有成功。原因是他沒辦法接收客戶的信用卡支付，最後損失了一單價值兩千多美金的生意。
在西方世界，尤其是美國，通過信用卡支付是根深蒂固的消費習慣，直到今天仍然普遍存在。但是這種支付方式對於大量的小微型企業來講，是一種成本很高的交易方式。
首先是採購設備和培訓員工的成本，Pos機動輒上百美元，如果是臺式Pos機器，價格會更加昂貴。而且操作不便利，需要進行專門的培訓學習。
第二，在當時，非註冊商戶接受信用卡付款是違法的，但註冊流程又比較繁瑣，也有相應費用，大多數小企業主不願負擔。
第三，使用信用卡交易，商家會面對較高的手續費，而且不同的銀行的收費規則並不同，規則繁瑣。同時還會有階梯收費的情況，甚至有可能超過交易額的5%。因此小商家更願意直接收取現金。
2009年的Pos機市場，還是被IBM這些大公司把持，按理說他們長期浸淫在這個市場應該對用戶需求很瞭解，但面對早已經存在的用戶痛點，這些企業卻是後知後覺，幾乎沒有人認為這是一個潛在市場。
這就給了多西一招破敵的良機。
Square成立之後，迅速推出了硬件產品Square Reader，一個白色的小方片，可以插入智能手機或平板的耳機孔裡用來像Pos一樣刷卡。商家只下載Square Register進行註冊，就可以收款了，簡單快捷。
更為顛覆的是，多西推出的硬件產品不收費，如果商家申請使用反而補貼10美金，對於原有的競爭態勢形成了降維打擊。
除此之外，如果使用Square進行交易，手續費也透明公開，抽成2.75%，相對低廉。
這種思路與小米通過極高性價比的硬件獲取用戶，再通過互聯網服務來賺錢的模式如出一轍。而且幾乎直接掃除了之前的所有用戶痛點，一經推出就引爆市場。
這一切都是建立在多西的市場洞察能力之上，但這種對生活細節的覺知並非曇花一現，而是蘊藏在他的骨髓裡。
03
多西曾經專門寫過一篇博文，呼籲對“用戶”一詞進行重新思考。並且通告Square全體員工，之後以顧客的稱謂代替用戶。
在不少人看來，這種詞彙上的分辨是小題大做，但這其實恰恰折射出一個商業掌舵者的思維能力與戰略考量。
在英文中，用戶是user，同義詞是顧客，customer。在傳統的消費場景中，比如商場，通常用顧客來指代光顧消費的人。但在互聯網世界裡，這類人通常被稱作“用戶”，也就是使用某些東西的人。
多西發現了兩種稱呼間有著微妙的不同：用戶是一個抽象概念，使用這種說法其實忽視了商業活動中的基本主題，而且顯得高高在上。
作為產品和服務的提供者，商家所面對的是不是一個簡單抽象的“使用者”，而是一個個真實存在的，有需求的人，並且商家可以這個人之間達成交易，形成良性的互惠關係。
這或許與多西童年為克服語言障礙，會對每一個字深思熟慮的經歷有關。人類的任何思考都是以語言為基礎，當一個人能夠如此細微地審視自己的語言時，他也就能夠以同樣的顆粒度審視自己的商業行為，更容易看透所謂的“底層邏輯”。
毫無疑問，這是一種可怕的能力。
有很多人把傑克·多西比作第二個喬布斯。
其實並不奇怪，這兩個人的人生經歷的確有太多的相似：輟學，極客，素食主義者，禪修愛好者，都做出過傑出的硬件產品，在被自己創建的公司逐出後東山再起，又被老東家請回重整山河。
這種比較在喬布斯去世之後愈發風靡，當全美都在尋找IT界精神教父的繼承人時，多西成為熱門人選。
但這些外在的相似標籤更像是媒體炒作的噱頭，並不重要。有一點卻是兩人共有的：對產品細節的執著。
多西有時會忽然放下手頭的工作，轉而去看某段程序是否簡潔或是頁面製作是否美觀。
多西最喜歡推薦的一本書是《The Score Takes Care of Itself》（會水到渠成的勝利），講述的是橄欖球球隊舊金山49人隊前主教練比爾·沃爾什的成功故事。
沃爾什將一個墊底的球隊打造成了三奪超級碗的王朝球隊。作為一個完美主義者，他所做的最主要的事其實就是專注細節，關注日常，甚至勝利都不是最重要的目標。
他最在意的是按部就班地訓練，溝通，執行，全心全意的投入，而不是將巨大的壓力施加在自己隊員的身上。通過長期對細節的執行與修正，沃什爾帶出了一支常勝之師。
多西對細節有執念，但他並不是追求繁雜，而是同喬布斯一樣，最終目標是優美的簡潔。在一次演講中，多西強調，雖然他力求讓每個細節完美，但同時會控制細節的數量，做好平衡，這是一條非常現實的經驗。
Square曾經推出一款產品類似於支付寶的支付工具，Square Wallet。
使用這款產品的顧客在商店內結算時，甚至不需要拿出手機，只需要報出名字，系統會自己查驗顧客的iPhone是否在附近，隨後商店店員會通過照片進行查驗確認，繼而完成付款流程。
這項服務剛推出時，讓很多人為之驚呼，彷彿又一次看見喬布斯從信封袋中拿出超薄MacBookAir的場景。多西自己也十分崇敬喬布斯，在很多場合還會對偶像有意無意地模仿，還曾因此被不少人揶揄。
有趣的是，就在距離Square Wallet上線僅剩一週時，多西突發奇想，想讓錢包外面包裹上一層虛擬薄紙，讓顧客打開時更有真實感和快捷感。
這可讓當時的產品經理發了瘋，平白無故增加了太多的工作量。但多西對抱怨不為所動，最終上市的錢包終究還是包裹在一層薄紙裡。
04
回顧多西的故事，會感慨這樣一位 “超現實主義者”終究走出了一條屬於自己的道路。
現在的多西成熟勇敢，不再是那個不懂企業管理，然後被迫讓賢的毛頭小子，但他仍然容易像小時候那樣敏感糾結。
在看待金錢的問題上，多西承認他的確喜歡錢，但卻不喜歡“喜歡錢的自己”，現實自我與理想自我的衝突仍然存在在這個男人身上，10億美金的最大捐款更像是他與自我的和解。
無論如何，在疫情之下，我們應該感謝有多西這樣的人存在，也希望多西在未來可以實現他的夢想：成為紐約市長或是一個出色的裁縫。
資料參考：
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