今天廠裡來了一輛新7系，客戶反應整車揚聲器沒有聲音，接車後檢查發現客戶反應屬實，電腦檢測功率放大器短路，由於車子在保修期內，於是請保修員來察看，申請保修。由於保修需要查詢維修記錄，發現客戶於10.31號剛剛在同城一家寶馬4S 店剛剛更換過功率放大器，對此客戶並未提及，我們覺得有些奇怪，該車功率放大器安裝在後行李箱左側，售價近萬元。
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於是打電話給同城4S店的同事，經過了解，原來客戶車輛左後側圍之前發生事故，客戶到一家專修豪華車的修理廠進行了維修，該修理廠給了客戶一定的返利。提車之後，過了一段時間，客戶的音響系統就失靈了，於是在10.31號到同城一家4S 店檢查，發現是功率放大器短路，客戶告知之前發生事故，但事故並未撞擊到該位置，於是這家4S店給客戶進行了保修服務，更換了新 的功放。更換之後，揚聲器恢復正常客戶今天早上到該店檢查反應音響系統再次失靈，拆開後行李箱內飾之後發現，左後行李艙進水嚴重（前幾天下了一場大雨），整個模塊浸在水中，該店同事表示故障是因進水造成，並且已經換過一次，無法進行保修，隨後客戶將車開走。
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下午三點，客戶來店檢查，左後行李艙已經進行了清理，沒有水跡，裡面也非常乾淨，想從我們這裡再進行保修服務，保修員表示無法保修，客戶也不願意付費維修，隨後將車開走。
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總結，由於保修件價值較大，廠家會進行返廠分析損壞原因，如果檢查到是外部因素導致，廠家保修部門會拒絕保修，那麼零件和工時費用將由4S店承擔，責任人也會被處罰。客戶在明知進水的情況下，換一家4S店，讓我們檢查原因，想再次通過保修更換功率放大器，然後回修理廠處理漏水問題，不料無意中被識破，提醒廣大維修人員注意。
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