如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?

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作者|薛嘉琪

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?


如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?

特殊時期下,在朋友圈,幾乎全員微商化。線下零售品牌,在人流銳減的壓力下,小程序無疑成為了最有效的工具,幫助企業有效調動銷售顧問甚至全體員工,恢復效率,也實現了新零售轉型。

我認為所有的應用程序應該是一種無處不在,但是又可以隨時訪問的一種狀態。——張小龍@2017微信公開課

對於中大型線下零售商/品牌商,第三方SaaS軟件無法滿足定製化需求、且難以與內部系統打通,如何自研一款高效且穩定的小程序電商平臺?我們採訪了德國家電企業福維克,探尋背後月銷售過千萬的秘密。福維克主要售賣高端家用電器,售價過萬的美善品料理機是其王牌產品。

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?

與天貓為代表的移動互聯網生態不同,小程序電商需要充分調動社交互聯網生態(主要是微信)的價值。在社交互聯網生態,需要賦能個體、激發分享。

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?

賦能銷售顧問,而非管理銷售顧問


在小程序產品設計之初,福維克就堅定了核心目標——

幫助銷售顧問更好地鏈接更多顧客,而非給銷售顧問套上一個枷鎖、硬性指揮銷售顧問完成任務。

所以當顧客訪問小程序時,會在各個關鍵節點提醒她添加附近的銷售顧問、以獲得更好地服務。銷售顧問擁有了更多的潛在顧客,也就會更願意使用小程序,輔助自己的銷售工作。

在線下,銷售顧問只能在門店接待顧客,且需要不斷探知顧客的購買意向。福維克小程序包含了銷售顧問端和顧客端,銷售顧問端可以有效瞭解顧客行為,包括顧客的瀏覽、加購、付款等等。銷售顧問根據不同狀態,對顧客進行針對性的引導。

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?


同時,豐富且形式多樣的產品素材庫,銷售顧問可以一鍵下載轉發,方便在微信群、微信朋友圈影響消費者。此外小程序也幫助銷售顧問減輕了工作量,輕鬆完成收款、快遞跟蹤、發票信息錄入等工作。

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?

直播為電商加上了內容的翅膀,促進分享,提高轉化和留存


在春節期間,小程序緊急上線了直播模塊。銷售顧問可以在門店或者家中,向顧客直播如何用美善品料理機制作各種美食。

直播上線後,小程序從單一的電商交易工具,變成了有氛圍的內容電商平臺,UV增加了近300%。老顧客觀看直播,可以更好地瞭解如何使用產品;同時也會分享給身邊人,把周圍人轉化為潛在顧客。潛在顧客通過直播,激發購買慾望,進而轉化購買。

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觀察後臺數據,在直播上線後兩週,銷售額對比之前兩週,增加了88%;對比往常同期,增加了12%。不僅有效地減少了疫情所帶來的影響,還實現了逆風翻盤。同時,銷售顧問可以查看其他銷售顧問的直播錄播,相互借鑑和學習,更好地提高銷售技巧。

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?


如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?

敏捷開發,結合運營、快速迭代


與傳統大而全的產品開發模式不一樣,福維克選擇了更加互聯網化的開發模式,靈活反應,快速迭代。

如何打造一款單月銷售過千萬的小程序?


行業很多公司,往往選擇一家技術外包公司研發產品,再選擇一家運營公司負責日常運營。兩者容易造成脫節,影響迭代進度。福維克沒有選擇大型技術外包團隊,而是與一個有騰訊、網易等工作背景的團隊合作,覆蓋了全方位的服務,包括:產品需求收集、原型設計、UI/UX設計、前後端開發、內部接口對接、日常運營、客服等。

All in ONE的合作模式,使得產品可以實現每週迭代新版本的速度,快速提高了產品的使用體驗。與運營相結合,也可以收集到一線用戶的聲音,避免了產品開發團隊閉門造車。

以直播為例,從簡單的“查看直播”功能,到“預約直播”、“查看回看”、“連麥直播”等多個功能的陸續上線,都是來自銷售顧問和消費者的反饋。反饋實施速度甚至比騰訊官方的插件版本還要快。這些功能上線後,用戶人均停留時長,第二個版本較第一個版本提升超過50%。


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