大家好，我是萬淘。2020年突如其來的疫情讓全球的經濟陷入巨大的危機中，不過危機這2個字要分開解釋，既有危險，也伴隨著機遇，只要足夠強大，這是公司提升的好時機，同時也是我們店鋪超越同行的好機會。
作為店鋪最重要的運營操盤手，尤其是大局觀和方向感，都要有清晰的思路。那麼今天我就來梳理一遍，運營每天需要做什麼，你家的店鋪運營達標了嗎？
一、 庫存檢查：
1、每天檢查店鋪的安全庫存，對照ERP，根據生意參謀30天的銷量報給工廠或則採購專員每個產品需要的數量，因為每個月的活動時間不一樣，所以計算30天的數量比較準確。
讓主推款因為庫存拍完下架的運營不是好運營。
2、在我們做大促或者特殊衝刺前，根據生產週期一定要提前把數量報給到工廠或採購，越嚴格的公司還會計算一週的銷售數量並做全國分倉。
沒辦法保證產品充足庫存的公司不是好公司。
二、單品數據及總體運營記錄：
記錄好每天主推款數據、總體數據，我建議多注意3個數據：
1. 自然搜索趨勢，包括手淘首頁的流量，儘量讓免費流量保持穩定，免費流量越大費用率才能越低；
2.點擊、加購率趨勢，點擊率能反映出產品的第一吸引力，加購率能看出買家對產品的購買慾望，優化點擊率，提升加購率是我們運營的核心工作之一；
3.付費流量趨勢，關注直通車、鑽展、超級推薦投入產出比，把控好總體的ROI，以免投產不平衡讓整個店鋪虧損。
最重要的一點就是多觀察流量入口和流量結構，跟其他競店做對比：他們哪些入口做的比我們好？我們應該怎麼優化；哪些入口我們還沒有？我們需要怎麼去爭取。
別死守著什麼直通車、什麼補單一個點，你的思維應該學會構建一個環。
三、關注競爭同行：
1、多關注自己同行和風格類似的競爭對手，研究他產品的規格、款式、定價、坑產、活動玩法，比如同行一款產品跟自己類似，他的定價199，前期我們月銷沒有他家高，流量也比他家少，那我們借鑑對手的頁面、視覺、玩法，尤其是視覺這塊，前期可以比同行略低一點的價格，先通過各種手段把坑產頂到跟同行差不多，再想辦法超越。
2、用自己的淘寶賬號關注他家的微淘，經常點進去看看，抱著學習的心態，做的好的多多借鑑，別人是如何玩轉內容營銷的，別人是如何構建會員體系的。
3、去和他家的客服聊天，學習和借鑑客服是如何跟買家溝通的，如何催促下單。
4、去同行店鋪問大家裡面看買家提問的內容，這個是我們優化和提升自己的主圖及詳情頁的重要方法，瞭解買家的需求能更有針對性的做好視覺營銷。
這裡只是說了一個思路，舉一反三，方法很多，懂的人都懂。
四、店鋪頁面檢查：
1、活動時我們都會重做頁面、設置活動玩法，上線的時候多檢查，頁面、價格、鏈接，肯定會有不小心出錯的地方，儘快改過來。每次預熱期開始守在電腦旁，能及時遏制可能出現的問題，每年都有幾個不小心的運營因為設置錯誤導致產品低價被拍，讓公司蒙受損失，這樣的失誤真的不應該。
2、多看看視覺上我們可以優化和進步的地方，可以去千圖、站酷、暱圖網，同行做的比較好的圖片也保存下來，多和設計溝通，一起想想怎麼提升店鋪和產品的視覺衝擊力，對點擊率也有一定的幫助。
五、官方活動節奏把控：
1、每個月的活動節奏需要提前規劃，做好EX表，除開已確定的大促，營銷活動比如聚划算一般需要5天的時間，根據時間節點把活動儘可能排滿，使整個店鋪處在活動狀態，避免日常時間過多，這能提升店鋪不少的坑產。
2、活動的玩法、節奏都需要提前做好，包括：主推款的玩法、店鋪的玩法、活動的主題、產品的佈局，相對應給到客服、設計、推廣、倉儲，讓所有同事知曉，各自規劃好時間，做自己該做的本職工作，這樣才能保證店鋪的流暢度。
六、客服問題處理：
我一直覺得客服的工作非常繁雜，雖然不難，但很容易影響一個人的情緒，所以多去幫助客服解決一些前端回覆、售後問題，比如將顧客最愛問的問題寫到詳情頁裡面，解決客服的壓力，留住一位好的客服能幫店鋪解決不少突發事件，亦能留住更多老客。
活動的具體規劃和時間一定也要告訴客服，這讓客服在活動前有所準備，什麼時間點多派人手值班，什麼時間點提前預告老客，這樣才能更進一步提升店鋪接待能力和連貫性。
七、資源對接整合：
一個運營水平的高低取決於他整合資源的能力。
1、爭取到公司對線上店鋪的扶持，品牌力（體量大小），價格力（特殊時期快速起量），線上專款（產品獨一性），這能幫店鋪取得不小的線上優勢，意味著體量至少提升一倍。
2、爭取天貓平臺扶持，KA資源，營銷平臺固定資源，跟小二保持良好的關係，利用公司給到的扶持去爭取更大的資源，這也能拓展我們的流量入口！有了扶持多約小二見面、混臉熟，這在心理學上叫曝光效應，比如你家公司需要提拔人的時候，你根本不知道那幾個很少露臉的人叫啥，反而對那個經常跟你打招呼的人產生印象。
八、總結：
寫到這裡，我做個總結，也歡迎你的補充。
一、庫存檢查
二、單品數據及總體運營記錄
三、關注競對同行
四、店鋪頁面檢查
五、官方活動節奏把控
六、客服問題處理
七、資源對接整合
這些內容理解起來並不難，難點在於資源的對接和團隊的協同，可能公司沒有那麼大的資本，或許同事性格又非常古怪，自己的情商不夠高，這需要不斷的歷練讓性格更加圓潤，並尋找更適合自己的夥伴和平臺，所以放平心態，讓自己慢慢沉澱。
我很推薦做運營的你寫一個筆記，正因為累積和記錄，人才能不斷進步。看到自己的優勢，繼續保持，看到自己的短處，不斷追趕。每個時代的機會是屬於懂得進步和變通的人。
