服務不打烊!德州婚姻家庭輔導疫情期間不下線

疫情期間,德州市各婚姻登記處實行預約服務,婚姻家庭輔導中心因時制宜,紛紛開展“線上服務”,通過微信、電話等多種形式,將婚姻家庭輔導服務進行到底。

心理諮詢熱線“變身”

婚姻家庭輔導熱線

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疫情期間,德州市婦聯開通“疫情防控心理諮詢熱線”,45名心理諮詢師進行輪班,每天在線為公眾提供心理諮詢服務。隨著疫情緩解,反映疫情焦慮的來電減少,但是反映婚姻家庭矛盾的來電比例越來越高,於是,心理諮詢師隊伍根據群眾需求調整工作內容,將家庭關係調適作為工作的主要方面,通過熱線電話為來電者“支招”,化解各類家庭矛盾60餘起。同時,市、縣兩級12338婦女維權熱線保持24小時暢通,作為非心理諮詢熱線接聽時段的有力補充,及時瞭解婦女訴求,調解家庭糾紛。

微信與熱線成為調解“主戰場”

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疫情期間,各縣市區充分利用微信、電話等聯絡方式,“不見面”化解家庭矛盾。陵城區組織19名婚姻家庭輔導員志願者建立網上微信群,落實“一人包一鎮”工作機制,由專人為群眾答疑解惑,並通過“陵城女性”微信公眾平臺、區直、鄉鎮、幫包社區等多個工作群公佈婚調熱線,調解婚姻家庭矛盾糾紛10例。禹城市婚姻家庭輔導員對預約離婚登記的夫妻通過電話或者微信調解,其中33對夫妻通過調解放棄離婚,線上調解勸和率達到28.4%。夏津縣招募志願者,通過熱線電話為婦女群眾提供婚姻家庭矛盾調解、婦女權益保護、家庭教育等服務22人次。

輔導與登記同步復工

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3月份,隨著疫情防控形勢逐漸向好,武城縣婚姻家庭輔導中心和民政婚姻登記大廳同步復工,在提供服務時嚴格執行“提前預約、健康認定、及時消毒”的安全措施,志願者對預約前來辦理登記業務的登記雙方測量體溫、查證驗碼後,按其需求為其開展婚前輔導和離婚調解服務,每結束一對輔導,對輔導室進行一次消毒。為避免婚前輔導人員扎堆聚集現象發生,縣婦聯為縣婚姻家庭輔導中心提供了《家庭美德幸福讀本》,通過給結婚登記雙方發放幸福讀本代替課堂式輔導,加強婚前和諧家庭教育。工作開展以來,通過預約面對面為32對辦理離婚手續的夫妻進行輔導,勸和率達到35%,為102對新婚夫妻提供婚前輔導,發放幸福讀本近200冊。

“線上培訓”成為新常態

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陵城區婚姻家庭輔導中心組織志願者開展線上學習充電活動,觀看名師講座,有針對性的學習專業知識,進一步提升了輔導員和婚調志願者們的職業道德和專業素養。禹城市、臨邑縣婦聯開展“網上婚姻家庭課堂”活動,組織婚姻家庭輔導員和志願者圍繞“如何更好地處理家庭關係”“如何建立輕鬆愉快的親子關係”等課題錄製課程7期,通過網站、微信公眾號等平臺進行推廣,收聽人數達到2000餘人次,讓廣大群眾足不出戶就可以學習婚姻家庭知識。

“疫”散終有時,婚姻家庭輔導“線上服務”作為線下調解的有效補充,將成為一種新常態,滿足更廣大群眾的需求,成為促進家庭和諧、維護社會穩定的一項便民舉措。

供稿:德州市婦聯權益部

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