第一节 管理的定义与特性
一、管理的定义
管理是在特定的环境条件下，组织为了实现其既定的目标，运用决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制和创新等职能，对组织拥有的各种资源进行有效的利用的一种社会活动。
对管理的理解
（1）管理的目的是实现组织既定的目标，是一个有意识、有目的的活动过程。
（2）管理活动是在一定的环境和条件下开展的。有外部条件与内部条件。
（3）管理活动是由决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制和创新等这一系列相互关联、连续进行的职能活动构成的。
（4）管理活动的基础组织的各种资源。组织的资源包括人、财、物、信息、时间等，这些都是组织赖以生存和发展不可缺少的要素。管理就是寻求各组织要素、各环节、各项管理措施、各项政策以及各种手段的最佳组合。
（5）管理的实质是有效性。任何一个组织拥有的资源都是有限的，组织要以有限的资源去最有效地达到自身的目标，这就要求组织必须注重效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式，即正确地做事；效果是指目标的达成度，涉及活动的结果，即做正确的事。好的管理在于把正确的事情做得更好。在效率和效益中，效益是第一位的。它首先要求确定一个正确的目标，然后在实现目标的过程中要讲效率，效率越高，效益越好。
二、管理的特性
（一）管理的科学性
管理的科学性体现在有效的管理、成功的管理必须有科学化的理论、方法来指导，需要遵循管理的基本原理、原则。美国著名的管理学家孔茨说：“医生如果不掌握科学，几乎跟巫医一样。高级管理人员如果不具备管理科学知识也只能碰运气，凭直觉，或者照老经验办事。”
（二）管理的艺术性
管理的艺术性是指人在工作中创造性地灵活运用各种知识并能熟练地应用巧妙的技能来获得成效。没有一成不变的管理模式，也没有放之四海而皆准的管理方法，外部环境在变，内部条件在变，人员与思想也在变。因此，一切管理活动都应当具有创造性，从这个意义上讲，管理是一门艺术。
（三）管理是科学性与艺术性的统一
管理的艺术性与管理的科学性之间并不矛盾，两者具有内在的统一性。首先，管理艺术性的发挥必须是在科学理论指导下的艺术性发挥，离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。
三、管理的属性
第二节 管理的职能
一、管理职能的定义
管理职能，是指管理活动所具备的基本功能和作用。管理职能是管理者展开管理工作的手段和方法，也是管理工作区别于一般作业活动的重要标志。
二、管理职能的内容
管理活动划分为决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制和创新 八个方面的职能。
（一）决策
决策是管理者组织并解决问题以及利用机会的过程。决策过程一般包括七个步骤：①识别机会或诊断问题；②识别目标；③拟订各种方案；④评估各种方案；⑤作出决定；⑥选择实施战略；⑦监督评价。
（二）计划
计划是拟定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
（1）计划职能使组织能够对未来的变化作出积极的反应。
（2）计划职能使组织的各项活动都能围绕组织的整体目标而展开。
（3）计划职能有利于提高组织各项活动的工作效率、有利于对组织各项工作的控制。
（三）组织
组织是确定所要完成的任务，确定由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。主要包括：①组织设计。设计组织结构是在工作分析基础上设计工作岗位，建立工作部门，确立上下级关系和相互作用的框架。②配备人员。根据岗位对人员的要求，进行人员选聘、考核、培训，确保合适的人员被安置到各级组织机构中最适当的工作岗位上。③组织运行。根据组织环境和活动的特点，处理好各种关系，使信息、资源、任务在组织内顺畅流动，维持组织正常运转，达到组织力量的最佳协同与整合。同时考虑组织顺应环境和自身发展特点而进行调整和适时变革。
（四）领导
领导是指激励和引导组织成员为实现组织目标作贡献。有效的领导工作是组织任务完成的关键因素，在日常的管理活动中领导作用主要体现在指挥、协调、监督、相互沟通以及对员工的激励等方面。
（五）激励
激励是指满足人的需要、激发人的动机、实现组织目标的一个动态的过程。其实质是通过把需要、内动力、组织目标三个互相影响、互相依存的要素衔接起来，使员工为了满足自身需要，在内动力的驱动下，努力达到组织目标的整个过程。
（六）沟通
沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体作出相应反应效果的过程。通过沟通，可以增进组织成员之间、成员与群体之间的交流，达成思想的一致和感情的通畅。它是保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
（七）控制
控制是为确保系统按预期目标运作，对计划实施情况进行监督和调整的过程。组织计划在运行中不可能完全与原计划吻合，控制职能就要对实际情况与原计划之间的偏差进行识别，通过调整限制偏差积累，确保原计划顺利实现。另外，根据客观环境的变化，适当修订、调整原计划，增强计划工作的适应性也是控制。
（八）创新
管理是在动态环境中发生的社会活动，仅有维持是不够的，必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的创新职能。
第三节 管理者
一、管理者及其分类
（一）管理者
管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。
1.管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。
2.管理者必须执行一定的管理职能。
3.管理者的人格一般情况下都是双重的。每一个管理者都是活生生的人，是自身利益的代表；但是，每一个管理者又是一定职位上的代表，是组织权力的化身，要保证组织的利益。
（二）管理者的类型
1.基层管理者、中层管理者和高层管理者
（1）基层管理者。基层管理者又被称为第一线的管理者，也就是处于组织中的最低层次的管理者。
（2）中层管理者。中层管理者通常指处于高层与基层管理者之间的管理人员。中层管理人员可能是一个层次，也可能是几个层次。
（3）高层管理者。高层管理者是指对整个组织或者是组织活动的某一个方面负有全面的管理责任的管理人员。
2.综合管理人员和专业管理人员
（1）综合管理人员。综合管理人员是指对一个组织的活动负有全面的责任的管理者。
（2）专业管理人员。专业管理人员指仅仅负责组织的某一类活动的管理人员，也可以将其称之为职能管理人员。
此外，按管理者从事的工作领域，可划分为营销、财务、生产、人事、后勤、研发等不同类型的管理者。
二、管理者的技能
1.技术技能。是指在自己管理范围内的工作中所需要的程序、技术、知识和方法去完成组织任务的能力。
2.人际技能。人际技能指的是管理者处理人与人之间的关系的技能，即理解激励他人、与他人进行沟通的能力。
3.概念技能。概念技能又称之为思维技能，指的是综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确的判断，并在此基础上做出正确决策、引导组织发展方向的能力。
