下周一，宅在家中已久的神兽们即将开学，听到无数的欢呼声，身边好友甚至说，神兽上学，必须好好庆祝一番，送完孩子约个闺蜜趴。
祖国的花朵们回归校园说明了疫情得到了有效的防控，实体行业大面复苏。疫情结束后，复工的实体行业，还准备用传统的经营手法吗？
5G时代，即使是实体门店，都需要紧跟潮流将自己的门店转型为一家互联网公司。那么如何让实体门店实现互联网运营呢？前面其实也写过不少类似的文章，有新零售、有会员社群运营、也有朋友圈经营等。
今天再总结一下互联网经营实体门店的具体方法。
一、数据化运营
什么是数据化运营？简单来说，根据我们每一笔订单的客户数据，消费的费用、产品明细、消费频次、以及用户来源，以上是用户的数据化运营。还有成本开支的数据化运营，及时记录支出和产出值，成本费用等。
掌握了用户数据，就能找到门店的高价值客户。他们从哪个渠道过来的，是美团等平台，还是来自朋友圈、社群或者线下流量？
找到不同的消费数据的客户，对客户进行分层管理，每年也要有精细化的运营方法，比如逢年过节的祝福短信等。
与其让10000人说好，不如让100人尖叫。找到门店的铁杆顾客，服务好铁杆顾客，让顾客成为渠道，为顾客帮助门店一起传播，实现人带人的口碑传播。
关于成本控制的数据化运营，在这里就不展开讲，每一个创业者都有一套自己的成本控制方式，在成本控制中，最重要的是千万不要因为控制成本，而损伤了质量，品质和服务永远是用户选择我们门店的第一要素。
二、平台化运营
在疫情期间，很多门店都开始做起了直播，即使没能开店，也能带货，如服装、零食、土特产、日用品等。如果我们是一家即食的餐饮店，或者蛋糕店该怎么办？
今天去超市购物，就看到了有一款自热的煲仔饭，无论是武汉热干面、还是海底捞，都有了很多标准化的零售产品，拓宽了实体店的经营范围以及经营的渠道。
商超、线上平台、抖音快手直播、微信社群，都可以带货这些产品。
而我有一个好朋友经营一家蛋糕店，一开始是做生意蛋糕，因为她在线上有很多喜欢读书的好朋友，于是大家都给她出主意，能不能找到可以发往外地保质期长的烘焙产品，这样的产品不仅可以在多平台（传统电商平台，如淘宝、京东、有赞、微店等，以及直播平台带货，如抖音、快手，私域流量、社交平台等）销售，还可以持续性的复制生产线，甚至说未来还可以做技术培训等。
线下门店其实就是一个平台，是链接人与人的平台。个人微信也是一个平台，运营好个人微信朋友圈，以及微信公众号或者短视频平台，就是缩短人与人的距离，加强人与人的信任度，因为只有产生信任，才会产生成交。
把自己当作平台，把产品当作内容，用内容包装产品。这些可能很难做到，但是所有的平台，都不是一蹴而就，都是不断迭代，慢慢成为一个平台。
在打造平台的时候，需要借助他人的力量，一起丰富产品的内容，一起完善运营，让更多的铁杆用户参与进来，一起助力发展，这也是《参与感》一书中最主要的价值，小米手机通过让用户通过论坛，一起助力小小手机的设计研发，最终产生了巨大的网络效应。
三、场景化运营
当门店将自己当作一个平台来运营的时候，我们还需要的是场景化运营，什么是场景化运营？简单来说，就是用户来到即能感受到门店的氛围、气质。
每个人有不同的气质，每一个门店也是如此，气质从哪里体现出来呢？门店的门头、装修、物品的阵列、产品的包装、广告宣传、以及老板和员工的气质等。
打造场景有很多种方法，如果想让用户不仅感受到门店的气质，还愿意传播，就需要从以下三个方面来下手，门头、提供拍摄场景、服务。
1、门头
关于门头的设计有多重要，我的公众号里有十几篇文章都提到过，最重要的是，品牌+品类+一句话宣传口号，门头字要简洁直接，让顾客看到即能记住，一定要与周边门店的门头区分开来。
发光字种类很多，但是顾客并不关心你的门头字做的是什么样的，他们关心的是能不能一眼记住。与其想办法在门头上模仿，不如做不同，因为超越可能会很难，但是不同越很容易。有时候做不同甚至不必花费太多费用，只在用心。
2、提供拍摄场景
为什么要提供拍摄场景？很多人可能不明白，手机像素越来越好，美颜技术越来越丰富，各种平台都在提供用户晒生活、晒场景，实体店为什么不给顾客提供一个可以发朋友圈，以及发平台的拍摄场景呢？
现在很多人都喜欢到处打卡发圈，如果你的门店营造了能让人打卡的环境，那么我们是不是可以展示在顾客的朋友圈中，实现人带人的传播呢？
很多门店很重视拍摄场景的打造，装修、阵列方面都很用心。但很多是静态的动作，我们可以将这些都动态使用上，比如可以设计一张海报告诉顾客，将在本店的产品以及消费场景拍照发到朋友圈，即可获得一份价值99元的礼物或者优惠券等。
我们不仅要主动营造可以传播的拍照场景，更要让我们的传播动作可视化，让更多顾客参与进来，实现人带人的传播。
3、服务
在消费升级时代，服务是除了产品质量之外最重要的因素。有多少店因为服务不好被投诉，被顾客传播到互联网上，最终导致大面积的负面评价？
在很多书中都听过一个故事，一个音乐家在做飞机的时候，吉它被服务人员摔坏了，并且拒绝赔偿，最后这位音乐家写了一首歌《美联航摔了我的吉他》，大范围的传播，对美联航造成了巨大的损失。
服务的重要性通过以上的故事不言而喻，关于服务，每个人都有不同的标准，海底捞的服务之所以得到广泛好评，并且大范围传播，就是因为他们的服务是走心、用心、真心。
他们的服务并非标准化的流程和规则，但是不标准的服务中，也有标准化的内容，比如拉家常式的服务特色，亲和力十足。正是这样的服务，让它成为了海底捞最大的护城河，别的门店即使知道，也学不会。
普通门店，或许不需要像海底捞那样热情又周全的服务，但是最基本的服务宗旨需要具备，比如：充分了解到细节的重要性，往往能留住客户的是最周到的服务。充分了解客户，知道客户所需什么。人员要有专业的素质。统一的服装.礼貌用语等,服务做到快,整，快指时间，要时间少,而干净。偶尔也要有其它非标准的服务，比如拉家常、链接彼此的关系等。
说到底，线下的实体店想要用互联网思维经营线下门店，就必须掌握数据、用好平台以及搭建场景，最终实现抢占顾客心智，顾客愿意主动传播。顾客之所以愿意主动传播，离不开产品的品质以及服务。
线下门店，不仅要做好产品的品质以及提高店员的服务水平，更要学会用互联网思维运营门店，让我们的门店在危机下也能保证生存，甚至是生存的更好。
我是洪大胆，未来我期待自己的标签不仅是标识标牌发光字工厂负责人，还会是门店商业咨询顾问，以及创业教练。
2020年，我会讲至少50天课程，坚持日更，期待不仅可以在创业上聚焦出更好的成绩，也能将提升讲课的能力，帮助创业者解决真问题的能力。
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