《西虹市首富》。
王多鱼每次说真话都没人信,为什么?
当他还是那个落魄的穷守门员时,被教练开除又遭人碰瓷,他教训碰瓷的,却被人围观指责,身为受害者,他被当做恶人扭送到派出所拘留。
他说他被碰瓷,没有人信。
人们把此举当做是行凶犯的嚣张。
当他变身十亿富翁,卖脂肪险终于把钱赔光了的时候,他被授予西虹市杰出青年奖,被人称作慈善家接受表彰,他说:我不是做慈善,我是在做生意!只是赔了!
他说的是真的,还是没有人信。
人们把此举当做是慈善家的谦虚。
在这个浮躁功利的时代,人们的判断往往粗暴而肤浅。
当你穷困潦倒时,你落魄狼狈的样子似乎投射出“坏人”两个字,人们宁可信碰瓷的也不信你,你做什么都是错,或者说,没有人在意对你的判断是不是有失公允,即使误会了又如何。
当你有钱有势时,再疯狂再愚蠢的行为都会被赋予别样的深意,人们会主动为你加冕。因为在他们看来,你这么有钱的人,做任何决定都一定有其道理,只是自己暂时看不懂罢了。
没有人知道,王多鱼是为了继承300亿而不得不急于把10亿胡乱挥霍一空,他所有荒唐的决策并没有任何高深的意义,根本只是单纯地为了花钱。
然而在堆积如山的财富面前,
人们只喜欢看现象,并不究竟本质。金钱至上的社会,笑贫不笑娼,人们不计较钱的由来。
人们把有钱等同于成功,把成功等同于神附体,既然是神,怎会出错?除非有朝一日,神破产了。
曾生活在社会底层的失败者,仅仅因为得到了一笔10亿的遗产一夜暴富,就摇身一变,成了人生赢家,呼风唤雨,为所欲为。
太黑暗、太讽刺、太现实。
有钱了不起吗?
是的,有钱就是了不起,难道不是吗。
钱的确很重要,有钱可以让股神陪你吃饭,让王力宏在你家里开演唱会,让厌恶铜臭的夏竹看到漫天烟火而感动、心动。
承认“钱很重要”有什么可耻,有什么低俗的呢?
关键是,钱从哪来。
营销界流传着一个广为人知的故事:《把梳子卖给和尚》。
当看到那个卖出了10000把梳子给和尚的销冠时,人们顶礼膜拜:天哪!这才是成功的营销高手!
人们崇拜销冠,迷信销冠,是因为销冠有钱。没人在意销冠究竟是靠什么完成了财富的原始积累,更没人去想,梳子到底是不是和尚真正的需求。
靠巧舌如簧地忽悠客户买他们并不适用也不需要的东西,从本质上来说,是一种欺骗。
没有头发的和尚们,在冷静下来后会思考,身为和尚,他们干嘛选择用梳子这样讽刺的礼物送给客户,他们明明还有很多更好的选择。
违背常理的事,或许能够一时出彩,却难以长久。
有这样一位销冠。
她说,没有她搞不定的客户,只要让她碰见了,不管是什么样的客户,她绝对有能力让对方买单,而且,往往是大单。
她确实厉害,业绩甩第二名好几条街。
但她的退单和投诉也是最多的。
客户本没有需求,你以虚幻的话术,吹得天花乱坠,为他们创造需求。你超高的口才很可能诱导他们在当前那个时刻被你迷惑,冲动买单,等回过神来,他们明白自己被愚弄了,会认为你人品不好,缺乏道德,对你产生强烈的憎恶。
但新客户不明就里,出于从众心理,以为大家都选择的就是最好的,前仆后继地指定由销冠来为自己服务。
人们陷入了某种误区,以为销冠=人品好+能力强+足以信赖。
其实不尽然。
换做企业,也是同理。
如果一个企业经营者只以业绩为导向,坚持奉行“把梳子卖给和尚”,会将自己的企业带入单纯以赚钱为目的,不择手段追求业绩的误区,从而忽略产品本身是否能满足客户的真正需求。
下面是一则真实的故事。
某天早会后,我听见Nancy在批评一位刚刚签了约的顾问老师。
要知道,Nancy的脾气是出了名的好,稀奇了!且不管好奇心害不害死猫,先凑过去看看发生了什么。
原来,学生A是这位顾问老师跟了很久的学生,近日终于约到办公室来正式办理留学。A想去日本学动漫,他觉得很cool,但A自身的条件并不好,语言能力和学习成绩都比较差,与他的目标学校和专业完全不匹配,他根本啃不下来。
顾问老师在签约前旁敲侧击地提醒他,以他目前的自身条件,去日本学动漫并不是最佳的选择,他可以去某个英语国家修一门更适合他读的专业。但A很坚决地表明,他就要去日本,就要学动漫,否则就不去留学。
顾问老师拗不过A,顺从他的意愿签了约。
签约本是件高兴的事,在Nancy了解了学生情况之后,却有些生气了。
你明知道他根本学不下来,为什么还要顺着他的意思让他去日本学动漫?
我劝过他了,他听不进去,我也没办法,只有让他自己去试了才知道,不然他还以为我们申请不到他想去的学校。
你有没有跟他解释清楚?他知道自己未来将要面临什么吗?如果读到一半发现实在读不下去了,那之前花的钱和时间都白费了,后果他能承受吗?
我跟他说了,他不听,他觉得自己没问题,而且他明确表示,别的国家不考虑,如果不让他去日本学动漫,他就不办留学了!
就算不办了,也不能办一个不适合他读的!相比签约和业绩,孩子的未来是最重要的!
顾问老师委屈地离开了,我在心底偷偷地为Nancy点了10086个赞。
企业有这样一位正心正念的经营者,上班都觉得格外踏实。
这种案例太普遍了,普遍到都不能被同行称之为“案例”——客户要签约,难道还要拦着?
我们有职业操守,不忽悠和尚,不给他们推销梳子,但和尚主动要求给自己买梳子,我难道不卖?
顾问老师以业绩为天,没毛病。
业绩是生活开销的来源,是工作的压力和动力,是能力的体现,是实现自身价值和成就感最直接的方式,谁不想签约?
谁能如此“愚蠢”地把到手的鸭子放飞?
客户张三的孩子学习成绩差,在国内连二本都考不上,于是决定出国留学。
去甲机构咨询,顾问老师说:没问题,我们能给孩子申请到世界排名前五十的大学,孩子以后比他同学都有出息!
张三心花怒放,心想,这中介果然厉害,有实力,我的孩子要逆袭了!
去乙机构咨询,顾问老师说:咱最好给孩子选择最适合他的学校,世界排名前五十的学校固然好,但不是每个孩子都适合的。好学校的要求高,学习压力非常大,孩子读不下来会非常痛苦,我不建议您申请世界前五十名校。
张三怒气冲天:你这话什么意思?你怎么知道我家孩子读不下来?看不起谁呐!我们家孩子就是要去读名校,去国外读个没啥名气的大学有什么意思?人家问你哪个学校留学回来的,你好意思说么?再说了,我去问了别家人家都说能申,你还不建议,我看你们根本就是没能力申请到好学校!
后来你们都能猜到,张三把乙机构的顾问拉黑,高高兴兴地找甲机构的顾问签约了。
国外学校宽进严出众所周知,国内上海交大、浙大这样的顶尖名校都没能跻身世界前五十,试问张三,您的孩子在国内尚且连浙大的边都沾不上,您哪来的自信让他读世界前五十?
这或许是很多中国留学生入读名校后被迫转学、辍学、患抑郁症,甚至自杀的主要原因之一。
谁之过?
很多时候,人们容易把善意当做是愚蠢。
出于为客户着想的立场,你选择了讲真话,但你的善意别人可能看不到。
讲真话让你损失了眼前的利益,也没能赢得客户的理解和尊重,此时,你的善意是如此廉价。
直到几个月甚至几年之后,张三才发现,当时那些美妙的信誓旦旦都是毒药,而朴实无华的逆耳忠言,却被自己当作了耳旁风。
在面对下一个客户李四时,你是否还能坚守内心那份纯真的善意,你是否还敢说真话?
讲真话,是一种善良。善良,是一种选择。
回到文初。无论王多鱼干了多少荒唐事,最终他还是成功继承了300万遗产,为什么?
因为他忠于自己的内心,他有做人的底线。
即使穷困潦倒到为60元打车费耿耿于怀,也不愿收下人家的20万元去踢假球。他说,守门员,守的就是足球场上的底线。不踢假球,是一名球员的底线,哪怕只是个三流球队的守门员。
当他历经波折,眼看就要完成1个月花光10亿的艰难挑战,继承300亿遗产之时,女友被人绑架。不,女友都算不上,夏竹并没答应做他女朋友,只是财务助理。他努力让自己忽略这件事,他去唱K想把自己灌醉,毕竟300亿的诱惑太大了,岂能功亏一篑,说放弃就放弃。
然而,在最后关头,为了救人,他犯规违约,放弃了巨额遗产,拿着1000万去赎人。即使心中有万般痛苦挣扎,他依然坚守着尊重生命,心存善良的底线。
王多鱼爱钱,但钱没有磨灭他闪闪发光的人性。
唯有通过考验的人性,才能换来命运慷慨的馈赠。
对于一家留学机构,想要做长久做扎实,靠忽悠,靠技巧,靠把梳子卖给和尚的短视行为赢取一时的利润,终将难以为继,害人害己。
在任何情况下,都应守住底线,坚持善良,谨记教育行业育人的初衷,把留学做到卓越,用做到卓越的留学,成就自己伟大的品牌。