编者按
踏踏实实过日子，过踏踏实实日子，这是百姓最真切的愿望。为探索社会治理和服务人民新模式，日前，济南日报报业集团与济南12345市民服务热线深度融合打造泉城“总客服”，并对“总客服”移动端入口——济南市掌上12345进行全面升级，打造“便民利企、服务决策”的掌上平台。即日起，泉城“总客服”·济南市掌上12345推出全新栏目“直奔现场”，紧扣身边民生百态，反映群众内心呼声，解决百姓合理诉求，在党委政府和人民群众间搭建起真正的连心桥。今后，如果您遇到难题，就上爱济南新闻客户端，进入掌上12345点击“受理”反映情况，泉城“总客服”将全力为您分忧。
近日，家住天桥区交校路637研究所宿舍小区的市民张先生向泉城“总客服”·济南市掌上12345反映，小区院子里污水外溢，已持续半年之久，居民生活苦不堪言，希望有关部门处理一下。
播放
暂停
进入全屏
退出全屏
00:00
00:00
重播请
刷新
试试记者探访：两处污水井流淌不断，臭气熏天，居民天天“过河”
接到线索后，爱济南新闻客户端掌上12345记者立即赶到事发地交校路637研究所宿舍小区。
刚走进小区大门，一阵恶臭扑面而来，虽然下着雨，但难闻的气味依然刺鼻，在小区5号楼和6号楼之间，两个井盖处正向外冒着水。“平时就这样，路过都要屏住呼吸，污水横流，臭气熏天，南边路口更厉害。”一名居民指着井盖周边的污渍告诉记者，由于平时积水严重，地上的砖头是居民用来“过河”的。
记者沿着小区主路一直向南走，一路上遍布着垃圾、污水，“走到南头那有个食堂，食堂有个口往外溢，地上淌的都是油水，骑电动车、自行车的从那经过已经摔了好几个人了，”市民张先生说，这个情况已经持续半年了，停车位都被污水覆盖，从3号楼那走，地面粘脚，开车过去，车下面粘满油泥。
记者在现场看到，正如居民所说，食堂外的路边，已经垒起了一条排水渠，直通附近下水口，但是目前下水口已经堵死，污水在马路上蔓延开来。
物业说法：前期做过疏通，想彻底解决需协调产权方配合
随后，记者来到小区物业了解情况。
“咱小区目前管道堵塞主要有两个地方，第一个地方就是小区南边职工食堂附近，是中国航空工业集团济南特种结构研究所的食堂，第二个堵的地方是北边的5号楼、6号楼附近。”小区物业工作人员沈睿告诉记者。既然这些问题物业非常清楚，为什么不赶紧处理呢？
沈睿介绍说，小区南边堵塞的原因是院里有一排板房，板房是当时施工的时候，供工人们住的，施工结束后就留在这了，板房产权归研究所。堵塞原因是因为当时改造换管道的时候板房下面的管道没有更换，现在需要研究所把板房挪开，看看下面到底什么情况，然后采用疏通或其他方式解决。
“北边堵塞是5号楼和6号楼之间，这两栋楼往济齐路上大的污水井排污需要经过社区西边一排商户，通过其中一家宾馆下面走的管道。当时小区换管道换到宾馆后面的时候换不动了，据我们了解，宾馆里面有两个污水井，还有十多米长的污水管道，当时也是年久失修没有更换，造成排污不畅，造成了回流，咱社区施工方是换的粗的管道，排污很通畅，但是到了宾馆下面往济齐路排的时候就排不动了，当时我们之前协调过宾馆，从宾馆房间里面找出2个污水井，我们给他们挖开后疏通了一下，当时通开了，结果不到一个半月时间，又堵了”。沈睿说。
记者了解到，物业从去年10月份发现这个问题后隔上一两个月就抽一次化粪池，每次都得花上好几百块钱费用，物业压力也很大，但是光靠抽解决不了根本问题，只有把没有更换的管道更换后，排污通畅了，才能彻底解决问题。
“研究所那边说近期把板房挪了，看看板房下面具体什么原因，这边我们也在跟宾馆协商，但宾馆这边也是租的房子，这个得找产权方，我们现在一直联系不到这个宾馆的产权人。”沈睿说。
堤口路街道：维修基金正在补缴，小区管道将进行整体改造
随后，记者电话联系了天桥区堤口路街道办公室工作人员，工作人员告诉记者，堤口路街道前段时间已经协调了物业跟研究所双方解决这个问题，（由于之前产权单位（研究所）缴纳的维修基金份额不够，现在正在补这块钱，补完这块钱就可以按照正常程序申请走维修基金进行管道改造），目前研究所已经开始走维修基金，下一步将对小区管道进行整体改造。
民有所呼，我有所应，直奔现场，为民办事。对于此事的进展，泉城“总客服”·济南市掌上12345将继续予以关注！
有困惑，有难题，就来泉城“总客服”·济南市掌上12345
这么好用的“总客服”，咱一定要“安排”
以后遇到啥问题 不用发愁找不到地方反映啦
记住！
为您排忧解难
为您生活支招
在济南，有事就上爱济南新闻客户端找泉城“总客服”！
反映身边涉及民生的各类问题
对各职能部门工作提出意见建议
不管你是想咨询、投诉还是求助
泉城“总客服”·济南市掌上12345通通为你解决!
