太和縣人民醫院:掃二維碼,直通院長數字信箱

摘要: 今年初,太和县人民医院门诊大厅多了一个直通院长的“二维码”,职工和患者通过扫码,可以对个人诉求、医疗服务等方面进行评价反馈,帮助改善诊疗服务,持续提高就医获得感、满意度。    “院长日常处理事务较多 ...

太和县人民医院:扫二维码,直通院长数字信箱

今年初,太和县人民医院门诊大厅多了一个直通院长的“二维码”,职工和患者通过扫码,可以对个人诉求、医疗服务等方面进行评价反馈,帮助改善诊疗服务,持续提高就医获得感、满意度。

  

  “院长日常处理事务较多,职工和患者面对面跟院长交流的时间无法保持一致。根据实际情况,我们引进院长数字信箱,设置服务咨询、意见建议、投诉表扬等栏目,及时处置各方面意见,保障问题有人管、需求有人问。”医院党办副主任、监察室主任蔡宇说。

  

  同时,医院在显着位置公开院长值班、总值班联系电话和院长邮箱,医患关系科工作人员服务延伸至综合服务中心,切实发挥信息工具在听民声、解民忧、办实事的功能,助推管理效能升级、为民服务提速。

  

  据悉,截至3月26日,该院院长数字信箱累计收到信件17封,批复办结率100%,做到回复不含糊、办理不推诿,让人民群众感受到改善医疗服务成效。

  


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