HR之父尤里奇最新分享:HR最大的價值,不是服務老闆

HR之父尤里奇最新分享:HR最大的價值,不是服務老闆

  • 分 享 | 戴維·尤里奇
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「HR的價值分4個層級,最高層級是服務公司外部的客戶。」

6月29日,現代人力資源管理之父戴維·尤里奇,在GHR的合作直播中分享了這個話題。


HR之父尤里奇最新分享:HR最大的價值,不是服務老闆


戴維·尤里奇最早提出了“人力資源”(human resource,HR)的概念;

在此之前,人力資源被叫做“人事管理”。

尤里奇教授做了一個調研,全球450家企業超過12萬人參與,這些調查數據構成了HR未來發展的藍圖。

首先,尤里奇教授拋出了一個問題:


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HR能給到員工最重要的是什麼?


a.一種信念

b.能力提升

c.歸屬感

d.以上都是

e.以上都不是

這也是調研問卷中的一個問題,有80%的人都選了第4個選項。

尤里奇說他選第5個選項——以上都不是

他認為,幫助組織在市場上取得成功,才是HR需要給到員工最重要的東西。

公司沒有取得市場成功,員工工作都沒有,其它無從談起;


只有公司做到了市場的成功,然後信念、能力提升、歸屬感才有意義。


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HR的客戶是誰?


既然說HR的責任是幫助企業在市場上取得成功,那HR的客戶是誰?

對這個問題的回答,有人會說當然是老闆和高管們,還有人說是公司業務部門,還有人會說是公司所有員工。

這幾個答案有一個共同點:都關注在了公司內部。

尤里奇認為:HR最應該服務的對象,其實是公司外部,包括消費者、投資者、合作伙伴等。

這一點其實與華為公司的人力資源理念不謀而合——公司的客戶就是HR的客戶。


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HR關注這些外部的顧客,才能確保自己在公司裡做的事情是正確的。

所以,HR最大的價值,是站在外部角度向內看,創造外部客戶的價值。


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HR價值的四個層次

尤里奇認為,HR的價值有四個層次:


1)HR部門正常運作:人事行政管理


2)HR具備各模塊專業功能:招聘、薪酬、績效等


3)HR有戰略意識:支持業務戰略


4)HR“由外而內”:創造外部客戶的價值

站在外部客戶角度的HR是最高層級的HR。


尤里奇指出,HR從第一個層次到最高層,是一個逐步上升的過程。

第一層,HR要把基礎的事情做好;


第二層,HR要做一些創新的做法;


第三層,HR要和相關領導人更好地合作,讓公司戰略得到更好地發展;


在最高層第四層,HR的存在就是為了更好地服務客戶和利益相關者;


比如做培訓、薪酬之前,把“為什麼要做”放在前面,思考能為客戶創造什麼價值。

尤里奇講了一個自己親身經歷的故事。


他帶著兒子和女兒的孩子們去迪士尼玩,一大家子10幾個人.


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當時天氣也比較熱,住宿時發現酒店又漲價了,一堆事情的影響,讓他有些不愉快。

一位迪士尼的工作人員看到他好像不太開心,就過來和他聊天;


隨後,這位工作人員就安排了一位真人版的灰姑娘.


當尤里奇把一堆小朋友帶到灰姑娘面前時,孩子們驚呆了;


他們一邊驚喜於灰姑娘的真實和漂亮,一邊說著感謝爺爺/外公,尤里奇的心情一下子愉悅起來了。

他們後來又去了兩次迪斯尼,而且準備去第四次。

迪斯尼的HR非常聰明,他們只是培訓了一個員工,扮演一個真人版的灰姑娘,就起到了讓顧客非常滿意的效果。


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迪士尼做的所有HR相關的措施,都是以滿足客戶需求為出發點的。


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尤里奇對HR的建議

很多HR從業者在工作中,可能會經常遇到一些迷茫和困惑。

他認為HR要認清自己的價值,不妨經常問問自己這三個核心問題:


1)我想要成為什麼樣的人?


2)我應該做些什麼?


3)我為什麼要做這件事?

當我們對這三個問題都有很明確的回答,我們就有了自己的使命,找到了自己的定位。

對於HR人員來說,具備哪些特質才能更加成功呢?

尤里奇建議,HR要經常審視自己是否具備這3點特質:

首先,你是不是一個值得信賴的執行者;


其次,你是不是一個非常有戰略性的部署者;


第三,你是不是能恰當地應對各種看似矛盾的局面。

最後,戴維·尤里奇教授表達了自己的樂觀看法:


雖然HR們的前行之路曲曲折折,但他堅信HR的未來一定是越來越好的。


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