銀行裡，人來人往，聲音吵雜
一個七八十歲的老先生走進銀行，大堂經理一邊幫其取號，一邊抱歉的說道。
“老師傅，今天排隊的人很多，估計要等上一個小時了。”
老先生看了看手裡的號碼，發現等候人數還有十幾個。果然真的和大堂經理說的一樣，估計要等上很久。
“沒關係，沒關係。人多我就坐著等一會兒。反正我退休了，別的不多，就是時間多，哈哈。”
老先生笑了笑，對著大堂經理擺了擺手。一邊說著，一邊從包包裡拿出一本書，繼續說道。
“我出門特地帶了一本書，這下正好派上用場。“
大堂經理看到老先生如此通情達理，頓時感到十分暖心，笑著招呼老先生坐下。
而老先生也十分乾脆，讓大堂經理去忙，不用管他。
“人這麼多，你去忙吧，我自己坐著等就行了，不礙事的。”
說起銀行，很多人都會有說不完的埋怨、吐不完的苦水
比如：銀行的“死”規定、不人性，工作人員的冷淡、服務差。排隊速度慢、等候久等等……
而對於銀行的看法，也大都是負面的。
但其實還有很多人，對於銀行一線工作人員，是體諒的、是理解的、是充滿善意的。
記得很多時候，在銀行都會看到一些場景：
一排排的櫃員機前，工作人員幫著指導使用，有些人“急不可耐”。別人還沒有辦好，就已經急衝衝的走上前去，準備自顧自的使用。如果工作人員阻止一下，還會被抱怨。
比如：抱怨速度慢、抱怨機具少等等。
而有的人，雖然可能不太會使用，但卻耐心等待。當工作人員指導時，不僅說話客氣，而且“謝謝”常伴於口。
當看到別的人等候的“久”了、“急”了，更是會幫著工作人員解釋，說好話。
比如：小夥子一個人很忙的，工作很辛苦等等。
如果遇到工作人員一個人忙不過來，也不會催促。反而會讓工作人員先忙，自己等一會兒沒有關係。
心態比較平和、謙遜。
而這，一方面代表了個人的心態和涵養。一方面也是對工作人員服務的
肯定和理解。體諒是相互的，銀行的“硬件”問題(櫃檯、排隊)，一線員工無法改變。但“軟件”問題(服務、態度)，卻看的是每位員工的態度。
態度和善、服務細心，那麼對於客戶來說，也會給予很大的包容。畢竟工作不易，都能理解。
很多人，包括我自己，對於一個銀行的第一感官，都是從工作人員的態度開始的。
有時候，一個小小的舉動、一句簡短的問候，一個令人舒心的笑容，都能給予別人極大的善意。
對客戶是如此，對工作人員亦是如此。
如果可以，希望大家都能多一些體諒、多一些寬容。
當然，工作人員也要更加盡心盡責，做到最好，給予客戶最好的服務。
力所能及，做到最好。
（以上是我個人的一些想法和總結，如果大家有不同的見聞和見解，也可以在下面一起分享和討論，謝謝）
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