騰訊迴應男子從公司墜亡:其賬號違規被封 當天未與其交流接觸

8月27日,針對21歲男子從騰訊客服中心所在的嘉達研發大樓墜樓身亡一事,騰訊回應表示,當天接待中心未對外服務,騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。該墜樓者的社交賬號於8月12日由於被人舉報,經查實其賬號存在違法違規行為,予以72小時短期封號處理。墜樓原因以警方調查結論為準。

糧油店主收款賬號被封影響生意

騰訊回應男子從公司墜亡:其賬號違規被封 當天未與其交流接觸

據報道,墜樓者是一位21歲的男子,與父母在深圳經營著一家百貨店和一家糧油店。8月12日,唐某輝的微信賬號被封號,聯繫客服未得到有效答覆。賬號被封影響到了他與固定客戶的聯繫,也影響到了收賬款,對生意造成嚴重影響。

其家人表示,8月15日下午4時左右,唐某輝從深圳家中驅車前往騰訊總部討要說法,因當天是週末,他在門口被保安攔下,未能進入。隨後,唐某輝又前往騰訊客服中心嘉達研發樓,最終墜樓身亡。其墜樓前還拍攝了一段視頻,表示自己不清楚賬號被封的原因,多次申訴,找人工客服無果。

騰訊回應墜樓當天是解封日期

騰訊回應男子從公司墜亡:其賬號違規被封 當天未與其交流接觸

騰訊27日針對此事發布聲明,聲明稱:2020年8月15日(星期六)17:53分,作為公共辦公園區的嘉達研發大樓A座發生一起墜樓事件,大廈保安發現後立即報警,墜樓者經現場搶救無效死亡。事發後,警方第一時間出警現場取證並展開調查。當天非工作日,租用該大廈一樓的騰訊用戶接待中心當天未對外服務,騰訊公司員工未與墜樓者有過交流接觸。網絡上關於“從騰訊公司墜亡”的說法不屬實。

騰訊稱,經查證,墜樓者的社交賬號於8月12日由於被人舉報,平臺根據用戶舉報證據和網絡平臺管理規範,查實其賬號存在違法違規行為,予以72小時短期封號處理,於8月15日到期後用戶即可自助解封,該信息在登錄頁面已對用戶有明確提示告知。而騰訊也已將相關證據提交給公安機關,墜樓原因以警方調查結論為準。

微信賬號被封也可取出資金

騰訊回應男子從公司墜亡:其賬號違規被封 當天未與其交流接觸

有網友建議,微信賬號和微信支付兩個渠道應當獨立,即使社交賬號被封,其賬戶也可以正常進行個人交易。還有的網友表示,“如果微信賬號被封,怎麼取出其中財產?”

對此,騰訊微信客服表示,若微信號因違規或其他原因被限制登錄,但賬戶有零錢或理財通有財產,可根據頁面提示自主提取剩餘財產,財產入口開啟後,可進行零錢提現、信用卡還款、理財通資產贖回、微粒貸還款。

微信被臨時封號,請先根據頁面提示自助解封,解封失敗,可點擊“暫不解封,我要提取零錢”,根據提示開啟財產入口後操作取出資金。微信被永久封號或被封時間較長,請在登錄微信時,根據彈窗提示點擊“確定”自助開啟財產入口後操作取出資金。需注意的是,財產入口開放後,48小時內有效,臨時登錄僅支持財產提現和還款操作,其他社交和支付功能不可用。

文/北青-北京頭條記者 溫婧


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