神經語言程序學（NLP)是上世紀70年代在美國興起的一套實用心理學模式，旨在有效提升人們的辦事和溝通效率。神經語言程序學有很多實用技巧，話題溝通中的“上推、下切、平行”切換技巧即是其中的一種。
上推：抽象化、概括化，把話題從具體場景往上一級的意義、觀念切換。
下切：具體化、細節化，展現具體場景。
平移：話題的同級自然過渡。
下面，我將運用NLP的這個話題切換技巧來解析古文中的名篇《觸龍說趙太后》，看看觸龍是如何成功說服趙太后的。
《觸龍說趙太后》是《戰國策.趙策》中的名篇。故事背景是趙惠文王去世，新任趙王年紀尚小，就由趙太后攝政。秦國攻趙，趙國向齊國求援，齊國開出的條件是讓長安君入齊為質，然後才出兵。
長安君是趙太后寵愛的小兒子，趙太后不捨得讓長安君為質，不但拒絕了齊國的條件，而且還強勢拒絕大臣們的勸諫。
這個趙太后，並不是糊塗之輩，相反還是比較有見識的政治家。
觸龍來了。他看準趙太后只是一時糊塗，並非真的不知輕重。只要採取合適的遊說方式，是可以成功說服趙太后的。
遊說第一階段：觸龍運用下切技巧，撫平趙太后的情緒
左師觸龍言願見太后。太后盛氣而揖之。入而徐趨，至而自謝，曰：“老臣病足，曾不能疾走，不得見久矣。竊自恕，而恐太后玉體之有所郄也，故願望見太后。”太后曰：“老婦恃輦而行。”曰：“日食飲得無衰乎？”曰：“恃粥耳。”曰：“老臣今者殊不欲食，乃自強步，日三四里，少益耆食，和於身。”太后曰：“老婦不能。”太后之色少解。
未處理事情，先處理心情。不但要處理好自己的心情，還要處理好溝通對象的心情。只有氣氛融洽，才能進行有建設性的溝通。所以，在切入正題之前，先撫平趙太后的敵對情緒，是這個階段的主要任務。
觸龍的做法是先和趙太后聊聊日常生活和養生問題。按照戰國時代的禮制，臣下見君主，應該碎步快跑，觸龍因為有足疾，只好做出跑的樣子，但是跑得很慢。到了太后跟前，他自然應該道歉。
道歉之後，表達對太后身體的關心，然後聊到日常的飲食和養生方法。這些都是很生活化的細節，屬於NLP溝通技巧中的“下切”。
遊說第二階段：觸龍運用上推技巧，闡述真正的父母之愛
左師公曰：“老臣賤息舒祺，最少，不肖；而臣衰，竊愛憐之。願令得補黑衣之數，以衛王宮。沒死以聞。”太后曰：“敬諾。年幾何矣？”對曰：“十五歲矣。雖少，願及未填溝壑而託之。”太后曰：“丈夫亦愛憐其少子乎？”對曰：“甚於婦人。”太后笑曰：“婦人異甚。”對曰：“老臣竊以為媼之愛燕後賢於長安君。”曰：“君過矣！不若長安君之甚。”左師公曰：“父母之愛子，則為之計深遠。媼之送燕後也，持其踵，為之泣，念悲其遠也，亦哀之矣。已行，非弗思也，祭祀必祝之，祝曰：‘必勿使反。’豈非計久長，有子孫相繼為王也哉？”太后曰：“然。”
趙太后從“盛氣”到“色少解”，說明內在的心理已經產生了變化。觸龍察顏觀色，開始慢慢向正題靠攏。他先向趙太后提出一個請求：讓自己的小兒子舒祺到王宮當衛士。
這只是一個小小的請求，趙太后自然痛快地答應了。觸龍言語中透露出的情意，不禁勾起了趙太后的好奇心：男人也憐愛小兒子嗎？
觸龍回答：比女人還厲害。趙太后當然嚴重不同意了，說女人厲害得多。然後觸龍就通過趙太后對女兒燕後和兒子長安君的不同態度，運用上推技巧，闡述真正的父母之愛：父母之愛子，當為之計深遠。
趙太后的女兒遠嫁燕國，趙太后並非不愛女兒，但是祭祀時卻禱告“必使勿返”，因為女兒回來就意味著是被趕回來的，這難道不是為女兒計長遠，希望女兒的子孫在燕國相繼為王嗎？
趙太后不得不承認：是的。
遊說的第三階段：觸龍運用平移技巧，來回切換視野
左師公曰：“今三世以前，至於趙之為趙，趙王之子孫侯者，其繼有在者乎？”曰：“無有。”曰：“微獨趙，諸侯有在者乎？”曰：“老婦不聞也。”“此其近者禍及身，遠者及其子孫。豈人主之子孫則必不善哉？位尊而無功，奉厚而無勞，而挾重器多也。今媼尊長安君之位，而封之以膏腴之地，多予之重器，而不及今令有功於國，一旦山陵崩，長安君何以自託於趙？老臣以媼為長安君計短也，故以為其愛不若燕後。”太后曰：“諾，恣君之所使之。”
從趙太后關心的角度，從長安君平移到趙國曆史上乃至各諸侯國曆史上子孫繼任的問題：為什麼子孫封侯，封著封著就沒了呢？原因很簡單：沒有功勞是不能持久的。
以古喻今，話題還是要平移回長安君身上：長安君如果沒有功勞，那麼一旦您不在了，長安君靠什麼在趙國立足呢？
無須點明的是：現在，長安君就有一個為趙國立功的機會——為質於齊，換取齊國出兵援趙。
至此，趙太后算是徹底被觸龍給說服了：好吧，那就一切都聽您的吧。
總結：
趙太后為什麼不同意長安君為質於齊，換取齊國的出兵？無非是擔心長安君的安全，不忍心他遠離自己。這雖然是溺愛，但是溺愛也是愛。觸龍說服趙太后的所有言辭，都緊緊圍繞著一個愛字。
在這個過程中，觸龍根據不同階段的任務要求，運用下切、上推、平移等切換技巧，讓趙太后自己認識到拒絕讓長安君質齊是不明智的決定。
說服，從來不是一個人說服了另一個人，而是這個人通過巧妙的引導，幫助他自己說服了自己。
雖然觸龍游說趙太后的出發點是為了國家利益，但是在整個說服過程中，絲毫沒提到國家利益。假設從國家利益出發，縱論天下形勢，說有沒有齊國的援助大不相同，但那是訴之於理性。
訴之於理性的說服往往徒勞無功，比如我們勸說小孩子要好好學習，因為現在的努力將會決定你將來的發展。小孩子知道你說得對，但就是不聽你的，這就是理性說服的無用。
相反，如果我們訴之於感性，說服效果則大不相同。趙太后愛長安君，那就從長安君自身的利益出發，這樣的說辭，連標點符號趙太后都不願錯過。
明白你的溝通對象，TA最在意什麼？什麼內容最能打動TA？訴之於感性，而非訴之於理性。
洞悉人性，從來都是有效溝通的前提。
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