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5月25日晚上6時許，琪琪和男朋友小王、表哥小魯相約一起到平山路九里山北“幻影星空”蹦床館去玩。
三人購票後進入遊樂場，換裝後即開始遊玩。
小魯事後說，當時館內沒有安排觀看任何培訓視頻，無人告知遊玩注意事項，他們也沒看到一處明顯的安全提示。
18:40，三個年輕人準備玩一個名叫“人體炸彈”的項目。據小魯回憶，當時一位40歲左右的女性工作人員向他們簡單地講解了下玩法：場地有一個高大的氣墊，站在高處的人用力蹦，另一端躺在低處的人就會被彈入旁邊的海洋球池中。
從小魯事後拷到的視頻可以看出，小魯被彈起的時候很安全地進入了球池，小王上去後沒玩，隨後琪琪躺了上去，小魯和小王到上面去跳。但琪琪被彈起的時候，頭朝下猛地摔進了海洋球池內，當場動彈不得。小王先上前扶起琪琪，小魯隨後也上前查看，兩人一起把琪琪抬了上去。工作人員一直在場指點，但視頻中聽不見她說了什麼。
琪珙躺在病床上
小魯說，琪琪當時就說她胸部以下都沒有知覺了。大家都非常擔心，工作人員立即撥打了120，並通知老闆，“現場工作人員並未做出任何急救措施，只是簡單詢問琪琪是否活動開了？還說大家都是這樣玩的，以前沒有出現過這種情況。”
診斷為“完全性截癱”，患者沒有醫保
當晚，120救護車將琪琪送到了徐醫附院，蹦床館老闆劉女士夫妻也驅車前往。後來他們選擇到仁慈醫院救治，老闆說幫不上忙就回家了，並聲稱他們已經買了保險，保險公司會負責賠償。然而保險公司工作人員到醫院拍完照就走了，告訴小魯說賠償款不可能直接給他們，而是要先支付給投保者。
直到次日凌晨00:30，琪琪終於被送進仁慈醫院手術室。手術很順利，琪琪在重症監控室躺了三天後轉到普通病房，然而現在胸部以下仍然沒有知覺，醫生的診斷結果是“完全性截癱”。
管床醫生周蒙恩大夫說琪琪傷勢很重，手術很順利，但後期康復治療階段會很漫長，費用也不好估量。
小魯非常為表妹擔心，姨父母都已退休，收入不高。琪琪是學醫的，因成績優異被學校保送研究生，畢業兩年來一直在醫院實習，正準備找一份正式工作，目前沒有職工醫保和居民醫保，也沒有購買個人保險。入院短短5天，醫藥費就花了10萬多元，蹦床館老闆只送來5000元錢。但是，後期康復治療費用還有很大缺口。
“琪琪學的專業就是神經內科，對自己的情況很清楚。但她很堅強很樂觀，同學也都來看望她了。水滴籌上還有很多素不相識的人獻愛心，一天時間就籌到了近30萬。”小魯說，他們家人打算通過法律途徑維權。
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