“專區”“專窗”+“網上自助”,便民服務大提升

高青縣行政審批服務局大力深化“一次辦好”改革,在打造智慧政務的創新中,不斷完善高青縣政務服務中心功能佈局,著力構建窗口政務服務新模式,努力拓展行政審批服務信息化、標準化建設新途徑,為進一步實現優化政務服務效能添磚加瓦。

一、設立企業開辦專區

在企業開辦專區,申請人開辦企業無需依次向各有關部門提供材料,只需在專區通過山東政務服務網企業“開辦/註銷一窗通”系統,即可一次性辦理企業開辦所有業務,由傳統的串聯審批改為並聯審批,辦理時限壓縮至1個工作日,實現政務服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。2020年上半年,已服務企業2000餘戶。

“專區”“專窗”+“網上自助”,便民服務大提升

二、完善幫辦代辦網上受理區

創新設立了以個人命名的幫辦代辦席,每個幫辦代辦席配備三至四名經過培訓和考核上崗的“全科人才”,相互配合,為群眾提供“一站式”“定製化”和“兜底式”服務,採取“諮詢分流、事前介入、事中引導、事後反饋”等服務舉措,構建線上線下一體化辦理模式,提供全程幫辦代辦服務,進一步提高企業群眾滿意度。

“專區”“專窗”+“網上自助”,便民服務大提升

三、打造智能自助服務區

設置智能自助服務區,實現由線下大廳“窗口式”“面對面”的辦事模式向線上平臺“休閒式”“不見面”的新型辦事模式轉變,進一步提升企業群眾辦事的獲得感和滿意度。截至目前,已累計服務企業5千餘家,好評率100%。

“專區”“專窗”+“網上自助”,便民服務大提升

四、增設5個功能性窗口

進一步優化“惠企之窗”“企業開辦綠色通道”“一件事、一證化”窗口的佈局,創新增設“全市通辦”“週末無休”窗口,重點協調解決企業群眾的特需服務和突發應急需要,不斷提升窗口綜合政務服務的處置效率與效能。截至目前,“一窗通辦”辦理量已近千餘人次,收到“好差評”反饋1000餘條,好評率高達99.9%。

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