貨拉拉回應天價搬運費 已清退涉事司機並給用戶補償

貨拉拉回應天價搬運費 已清退涉事司機並給用戶補償

近日,“貨拉拉天價搬家費”一事引發關注和熱議。不到兩公里收費5400?貨拉拉詳細進行了迴應,並公佈了處罰措施。稱已清退索要天價司機,並懲戒當事客服。對此,你怎麼看呢?

針對網絡熱議的“貨拉拉天價搬家費”一事,5月6日晚,貨拉拉官微發佈聲明稱,經核實,投訴用戶系近距離搬家,已對索要高價搬運費的平臺司機豆某封號並清退。

5月7日,針對“貨拉拉不到兩公里收費 5400 元”的報道,貨拉拉回應稱,經調查,平臺司機豆某在 5 月 4日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,後用戶以轉賬形式直接向司機支付 3000元,豆某行為嚴重違反平臺規則,已被平臺封號並清退,且終身不可再加入平臺。

货拉拉回应天价搬运费 已清退涉事司机并给用户补偿

貨拉拉表示,在接受媒體採訪時,貨拉拉客服在不瞭解事件過程的情況下,擅自回覆事件為“用戶炒作”,對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害,該客服言論不代表平臺立場,並已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。

對此,貨拉拉還給出了補償措施稱,此單運輸和搬運費用全部免除,願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費,針對給用戶帶來的精神傷害,貨拉拉希望能與用戶平等協商,給予補償。

貨拉拉還表示將設定平地搬運費的平臺標準、涉及搬運訂單時,優先推送搬運經驗豐富,有良好搬家服務評分的司機、引導和提醒用戶通過App支付費用,避免線下交易,在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。

對此事,你怎麼看呢?華商報記者 黃濤

货拉拉回应天价搬运费 已清退涉事司机并给用户补偿


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