今年五月，重慶市的曾先生因公事需要去廣州出差，於是就在去哪兒網APP上訂購了一張機票，但令人沒想到的是，此次訂票居然讓曾先生頭痛不已，而去哪兒網工作人員的不作為，也對曾先生的工作產生了巨大的負面影響。
1.未告知消費明細、未驗證自動扣費
去哪兒網app與市面上各大app支付界面有差別，首先去哪兒網將機建燃油這項價格明細頁面省去，最重要的是在進行付款這項時，去哪兒網不會進行支付方式和密碼輸入兩項程序，由此導致曾先生在不知情情況下稀裡糊塗完成了付款。
2.捆綁消費附加產品，明明只買機票卻"被"買了附加產品
支付完成後，曾先生才發現自己被捆綁消費了，並且連登機時間與自己原有打算也有出入，據曾先生提供的截圖顯示，曾先生支付頁面除了已支付的機票外，被強行惡意捆綁消費了首晚精品酒店及旅遊服務費兩項附加產品，而這些都是曾先生支付完成後才發現的。
3. 事後退錢？不可能！
在意識到自己"被消費"後，曾先生通過各種渠道尋求退款、改簽，但界面本有退票說明卻形同虛設，真正需要進行退票時，卻發現根本沒有退票渠道。無奈之下，曾先生只好通過客服電話聯繫去哪兒網工作人員，但工作人員從不正面回應曾先生，一直打太極，迴避退錢話題，態度強硬，表示"你自己買的你自己負責！"。
對於為何平臺方在沒有經過驗證就直接完成支付的問題，去哪兒網客服也始終不給出正面回覆，而且強詞奪理，表示客戶不點支付就不會完成訂單。
截止目前，曾先生也未接到去哪兒網的任何解釋，事情發生至今，讓人感到憤怒的不只是"被消費"，更是去哪兒網事後的處理態度，實在太囂張了，好像根本不把消費者的權益放在眼裡，完全沒有意識到自己的錯誤，難怪有人大罵："去哪兒網，讓你哪兒都去不了！"
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