產品上市客戶不買賬?那是你用戶測試沒做好

隨著第四天原型創作衝刺活動的結束,衝刺團隊對於核心問題已經有了一個不錯的解決方案。接下來,我們就需要基於產品原型,與客戶進行交互,瞭解用戶對產品的態度。在交互過程中,衝刺團隊進行用戶測試、商業利益相關者以及技術可行性的確認。經過這一天,衝刺團隊將知道整個項目到真正落地還有多遠要走,並且能夠清楚地掌握下一步的行動計劃。

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產品原型驗證流程

產品原型驗證流程包括三個步驟,即可用性測試、決策者反饋、技術確認。通過驗證,衝刺團隊能夠清楚地知道解決方案是否滿足用戶需求,瞭解方案中用戶喜歡或不喜歡的方面,並藉助用戶的力量找到改進空間。這些信息的收集和整理,能夠允許衝刺團隊進一步制定資源計劃和技術實現方案,並逐步與決策者和技術開發團隊進行溝通和確認。


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產品可用性測試

衝刺團隊需要招募用戶來參與產品可用性測試。然而,招募多少位用戶來參與測試才能得到最重要的數據?是不是越多越好?還是有一定的數量限制?

對此,用戶研究專家Jakob Nielsen給出了答案:Nielsen通過83項他自己的產品研究發現,85%的產品問題在僅僅採訪五個人之後就被發現了;參與人數超過五人,存在邊際收益遞減的情況,即邀請更多用戶來測試,並沒有更多的價值。與其投入更多的時間去挖掘剩餘的15%,不如先修改85%問題後再做一輪測試。

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在招募好用戶之後,衝刺團隊就需要啟動驗證測試活動。活動其實並不複雜,通常都是分角色、分場地的方式進行。團隊需要委派一人來扮演採訪者,分別採訪招募來的五位目標用戶。這個過程需要讓每一個用戶用原型完成一項任務,並在完成之後,通過提問,詳細瞭解用戶做任務過程的想法。在採訪的過程中,團隊其他成員則在另一個房間觀看採訪視頻並記錄用戶反饋。在完成採訪環節之後,衝刺團隊需要結合採訪中獲得的信息,對方案的有效性進行總結。


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在用戶採訪需求測試的過程中,我們需要保持好奇心,全神貫注與被採訪用戶以及他們的反應上。同時,我們要用一列開放性問題來進行探究,儘可能避免用一些封閉式的問題。當然,採訪過程中用友善的歡迎方式開始採訪,是獲得高質量用戶反饋重要的一環。


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在其他房間觀察用戶測試過程的團隊成員,需要與採訪成員一起對用戶做採訪記錄,以便找到不足,計劃未來。當你聽到或者看到有趣的地方,就寫在便利貼上。你可以寫下原話,也可以寫你自己的觀察和解讀。


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測試結束後,要儘早安排審查會議、共享結果將精心設計的原型演示和用戶反饋彙總在一起,讓決策者能夠了解用戶反饋,對資源計劃進行安排和批覆。同時衝刺團隊也有必要邀請技術負責人親自參與用戶訪談或可用性研究,與決策者一起回顧所產生的想法,並提供可行性反饋。

衝刺總結

至此,五天的設計衝刺活動圓滿結束,但仍舊有衝刺過程中需要注意的原則性問題需要總結。首先,需要找準問題所在,確定首要目標;其次,衝刺團隊要獨立工作,並充分利用投票工具,與決策者一道做出能夠反映團隊取向的選擇;再次,我們不要期待在測試方案前完善所有的細節,培養“建模心態”、快速學習,最後,我們需要在目標用戶那裡測試原型,獲取真實的用戶反饋。

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