中差評本身也是我們淘寶人操作爆款的必須面對的一個關鍵環節，有一個正確全面的認識，解決中差評儘量需要從源頭預防著手開始做，才能進一步做到預防以及解決，以下內容也算隨記。
一、重視中差評的爆款的影響後果：
我們在運作一個爆款前期，也就是產品上架之後繼續接近的就是基礎評價問題，這一點也是大家公認的套路，會通過各種途徑接近評價和買家秀問題。大家都全力以赴的操作評價這一點也說明評價對於一個單品的運作是多麼重要和關鍵。我們要操作的評價自然是好評，不過今天我們站在另一個角度來思考，如果出現差評會導致什麼結果？
1、中差評對轉化率的影響，當連接前期評價不多的時候，如果出現了一兩個差評，那麼最直接的影響就是原本是有潛力的款在一開始就表現出轉化率超低，進而導致分享數據時候對測試產品的判斷失誤，由此可能會讓你錯過一個好款，當然如果已經是爆款的鏈接，也會應為中差評的出現不同程度的拉低轉化率，進而影響到單品日坑產值的下滑，最終導致權重下滑排名展現量下滑，訪客下跌的後果。
2、拉低單品的DSR權重分，可以確定的是如果你出現中差評了那麼買家再給單品評價時候的打分肯定是很低，差評的數量越多時候說明對產品不滿意的人數佔比越大，相對也會有一些不直接給差評的買家在評價打分時候也會偏低，這樣銷量逐步增加時候也就導致單品的動態評分dsr會變低，同時也會容易招來一些買家的退貨問題，處理不及時的更是容易讓差評升級為售後糾紛率問題，如此下去最終導致單品鏈接的權重偏低，就很在後期拿到足夠大的免費流量。
3、中差評越多，就容易導致品質退貨率過高進而被淘寶官方抽檢，一旦抽檢產品屬性參數不合格，也就會立馬被下架，這種情況往往是出現在已經成型的爆款被刪除的多，我自己就遇到過好幾次店鋪爆款因為品質退貨率偏高被淘寶抽查不合格直接刪除鏈接的情況，要知道一個大爆款直接被刪除了對一個店鋪來說影響是致命的，所以大家在運作爆款過程中務必要重視中差評的維護及反饋出的連帶潛在的嚴重問題。
4、好評可以成就爆款，差評可以毀滅爆款， 嚴重阻礙耽誤正常爆款的操作節奏，造成前期很多不必要的資金投入浪費，因為中差評一旦出現就需要，影響到單品權重和轉化率，就需要商家回頭去想辦法解決，如果不能及時解決影響時間越長，就越會造成前期的資金投入的產出值，更重要的是打造爆款是講求一個節奏的，爆發期如果出現影響到轉化或者權重的中差評，就會拖延爆發時間長度，時間拖得越久爆款操作的效率也就相對越低，投入的資金成本也就越高，到達爆發期可盈利的狀態越晚，這就是看不到的損失。
綜合上面的幾點就可以明白，如果評價操作不當，就很容易斷送爆款的未來，很多人都有見過一個爆款因為差評而夭折的，甚至有些已經形成的爆款因為不重視中差評的維護而死的不在少數。
二、淘寶店鋪和天貓店鋪的中關於評價的差異及影響力度
淘寶店的買家是可以直接選擇中評或者差評，天貓店鋪沒有中差評可選項，這就決定一個不好的評價對淘寶和天貓影響深度的不同。天貓店的中差評可以隨著時間的變化以及其後續其他評價的涵蓋而被壓到後面，這樣就不容易被新顧客發覺到。相反，在淘寶鏈接一旦留下中差評因為顧客在瀏覽評價時候有中評和差評的篩選項，加上淘寶上是可以保留近半年的評價，相當於一旦出現差評，將會有好幾個月的影響，所以中差評對淘寶店鋪的影響更加直觀時間更長，對天貓店鋪的影響力相對弱化些。
值得一提的是天貓和淘寶隨著評價數量增多都會出現評價標籤，他是從已有的評價中提煉的相關的評價關鍵詞形成，屬於一種評價歸類分組的形式。評價標籤也是可以點選的，一旦形成對應的標籤那麼新顧客在瀏覽評價時候也可以篩選自己關心的相關評價進行瀏覽，這些都是買家購物過程中的細節體驗，還是需要引起重視的。
三、避開中差評之選品定位環節
1）確定操作一個類目時候就必須要考慮選品問題，每個產品都有適合他的一類人群去關注，選品就是解決市場需求的問題，這個市場需求是來之買家，所以某種意義上說選品也是我們和買家之間的互相選擇過程，做淘寶本身就是買家擔心遇到無良商家產品不理想服務又跟不上的情況，站在買家的角度是體現出商家的的素質有高低之分。同樣站在商家的角度也會擔心自己遇到一些素質低的買家隨意給出中差評，這中間選品及產品定位就是一根連接線，如果產品選擇和定位準確了，相當於找對了市場需求和準確的買家人群，就會避免後期操作過程不必要的中差評。
2）客單價定位一定要能承載產品相應的價值，客單價的高低本身也是一個相對值，離不開和同類產品的對比衡量。每個產品都可以承載一個相對應的區間價位，如果我們定價高於他能承載的最佳價位值，就容易導致性價比低經不起市場的數據放大之後考驗，除非你做的產品是壟斷性的或者在淘寶刪找不到相似的替代產品，你可以無視定價是否合理，否則還是要結合實際情況綜合考慮定價在合理的價格區間提高性價比，性價比越高後期中差評越少。還有一種情況就是定價低於合理的區間價位，也就是和網上同類大部分買家比賣廉價的低客單價產品，這種情況下面對全網的買家體量是足夠大了，但是也容易碰到一些素質相對低的顧客導致後期的中差評。
3）品質好壞及服務難易度，這點也是選品定位時候小考慮的，消費者購物的主體是看產品本身的品質的，如果選擇的產品從一開始就有比較嚴重的質量功能等缺陷，那麼後續中差評就是家常便飯了，如果沒有其他更好的選擇不得已必須買這類產品或者出現短時間供貨品質問題，那麼就需要你用足夠好的售後服務來彌補，買家購物本身也是一個消費體驗過程，如果能在每個購物環節讓買家感覺舒心，中差評也自然會避開，其實有些類目是非常重視售後服務難易度的，比如大家電傢俱類目購買之後的送貨安裝問題及售後使用等問題，就是比一些日常消耗品相對難做的服務環節，面對這類售後服務越是難做的產品，商家在選擇之前就越有必要衡量是否有條件去解決。
4）用數據來判斷段所選產品是否適合放大流量往爆款方向打造，這個數據就是生意參謀後臺的單品服務指標的數值，包涵描述相符，退貨率，品質退貨率，糾紛退款率這幾個核心數據，這些數據值來判斷所選產品未來可能遇到的中差評概率及難易度。
四、預防中差評之內功布局優化
某種程度上來說預防中差評比解決中差評更重要，預防的可操控維度更多，做的好相對來說效率也比出現中差評再去解決它更好。其實還是要多多站在買家的立場來思考如何預防，尤其是當我們在做一些比較大流量的活動之前，在預防環節多考慮多做一些預防措施是非常有必要的事情。
在思考預防措施之前，大家不妨先思考下一般那些場景下最容易引起買家的不滿，導致投訴中差評出現的一些常見原因：
對產品質量不滿意的差評
對實物描述存在反差差評
對服務不滿意的差評
對承諾不兌現的差評
對快遞不滿意的差評
……
很多種可能性會導致買家原本是一個小小不滿意升級為中差評和投訴，好到原因也就知道該如何在自身的一些環節提前調整好，盡最大可能性去避開可能產生的中差評，以下幾個方面可以自我檢查：
1）提升產品本身的品質，這是賣家購物的主體，有其當網上出現同款寶貝賣家有對比選擇空間時，自己的產品品質儘量往好的靠近才行，一個品質質量方面做到絕大多數賣家都覺得滿意的單品，自然可以避開不必要的麻煩。
2）產品的定位要準，給自己產品定位主要是為了滿足一類人群購物需求，能解決真正有需求的哪一類人群才能兩情相悅，不容易對商家產生不滿。
3）定價合理提高性價比，上面也說了每個產品都有它自身能承載的相應價值，性價比也高的產品到買家手裡，自然滿意度越高。
4）產品的屬性標題相關性要強，其實還是操控人群的模塊，每個關鍵詞背後也有對應的人群標籤，如果關鍵詞選錯了，那麼引來的訪客人群也就會偏差，同樣屬性如果和產品實際屬性出現偏差也就容易造成給買家一種被欺騙的不好影響，更加可能招來差評，所以在上架時候要重點考慮到標題屬性和產品的相關性強。
5）產品圖片和實物的一致性，電商生意的正面反饋給買家第一印象就是圖片，其實圖片也就是第一銷售員，如果我們的圖片展示的效果圖沒辦法吸引到買家足夠的關注，或者說因為圖片過度美化沒能真實展現產品的原物，也就容易造成買家收到貨之後出現和預期反差，反差越大越容易給出中差評，相對來說如果能針對產品拍出短視頻傳遞給買家的信任感會更強。
6）詳情頁的描述一致性，如果詳情頁的文案描述過度偏離產品本身屬性功能，最終結果和上面的圖片展示不一致一樣，不能違反新廣告法等，容易被中差評。
7）合理的營銷方案規劃，做產品營銷就是為了吸引買家促進轉化的，如果應為營銷活動在實際操作流程上出現一定的難度，導致買家要經過很多複製的流程才能參加，或者調價幅度不合理，挑戰買家耐心減低購物體驗，那就會引來反面效果，所以在營銷方案規劃上也要周全考慮才行。
8）售前售後客服的服務，客服的價值和意義出了現在提升轉化率，提高銷售額還要體現在提高店鋪單品評價質量，DSR指標，提升買家粘度復購率等，所以在客服崗位是我們預防中差評和解決中差評的主要關鍵參與者，提升客服的專業營銷能力、品質和心理素質，也就是提升買家購物的體驗滿意度，也是解決中差評的關鍵環節。
9）已有的評價氛圍引導，對於一些已經有較多評價的單品來說，已有的評價傾向也會在某種程度上潛意識影響到，顧客受到產品之後重點關注和在乎之前買家中差評的真實性，就好比跟風那種感覺，在一個新顧客面前一百個人說好抵不過一個人說不好，如果因為之前的中差評導致新賣家搜到產品之後重點關注自己的體會，那也會容易造成錯位的評價引導。
10）提高發貨物流效率和速度，即刻解決買家對產品的急切心情，提升服務質量環節，儘量避開造成買家因為等待時間太長產生的的抱怨心情，降低中差評的可能性。
11）提升包裝質量增添拆包愉悅的心情，贈送有意義的的小贈品或者紅包引導顧客好評，都可以在買家收到包裹貨留下很不錯的第一印象甚至驚喜，不僅是避開中差評更重要是可以主動引導顧客進行好評。
五、預防中差評之引流渠道的訪客精準度
商家和買家之間的關係是交易，既然是交易那就是物品價值和解決買家需求的交換，解決這個交易的紐帶第一步是需要考慮訪客問題，更進一步來說就是如果實現產品能夠引進更加精準的訪客也是避開中差評的一個重要環節，這裡就重點考慮淘寶平臺上的常規幾個引流渠道的流量特性，在實際操作過程中結合自身店鋪產品的實際情況量力而行。
1）自然搜索渠道的訪客是淘寶平臺最大的免費流量入口，是人主動找貨的引流模式。也是絕大部分的爆款最想要拿到的流量，他，主要是通過標題關鍵詞SEO的優化來操控，這個渠道的流量相對來說是穩定精準的，同時也是最難以操控的流量渠道，只要把主圖、關鍵詞屬性相關性做的強，引來的訪客就不容易被中差評，搜索帶來的訪客人群其是相對其他流量來說質量最好的，越多越好，畢竟相對其他流量渠道來說不容易產生中差評。
2）手淘首頁訪客是貨找人的，他是通過在淘寶首頁等多個不同場景下淘寶系統根據產品的人群標籤主動推薦給特定買家面前的，相對來說首頁流量的精準度是沒有搜索的高，轉化率也就相對會偏低一些，當然不排除會有個別特例首頁轉化率就是高的情況，首頁流量也具備容易暴漲暴跌的特性，但是總體看下來，只要有成交後期的中差評可能性也不會很大，和搜索渠道差不多，所以這渠道的訪客也是越多越好，前提是控制好自己單品的起始階段的人群標籤的精準度累計。
3）直通車是在付費推廣中被應用最普遍的引流工具，它主要是通過關鍵詞和定向推廣兩種途徑，流量也具備多個維度的可控性，是操作新款流量前期基礎數據累計效率最好的推廣方式，做的合理也不容易被中差評。
4）鑽展訪客是基於店鋪已有過的瀏覽收藏加購成交行為的實現後續成交復購的引流模式，他的訪客精準度也是沒有太大問題，基本上可以認為是對店鋪老顧客及同類競品的新訪客進行的二次拉新拉客模式，渠道的流量精準度也是優質的，引來的流量本身是不容易出現中差評，如果有一定基礎的店鋪想要更大擴展訪客途徑可以考慮。
5）品銷寶訪客是側重於品牌推廣的渠道，也是根據馬甲搜索關鍵詞展現對應品牌店鋪廣告，更多適合於有一定品牌影響力的店鋪來做，基於是買家認知明星店鋪本身的品牌而來的流量，是精準的也是可以爭取的訪客。
6）超級推薦的訪客是最新出來的推廣方式工具，是順應當下內容化多元化推廣引流需求而出的，推廣的內容偶商品圖文短視頻直播間淘積木等多種形式，融合了直通車和鑽展的一些原理進行廣告位展現，訪客的人群也是相對多元化的，精準度也有限，有條件的店鋪可以持續投放一段時間觀察下效果，是否適合自己單品的流量。
7）關於淘寶平臺活動訪客，這些常規的活動包括聚划算、淘搶購、淘金幣、天天特價等，每個活動也都用自己的特殊人群，其實沒遇活動就容易在短時間內引發中差評問題，實際情況還需根據不同活動的特點，在活動開始前規劃和優化好自己的產品及服務，儘可能避開一些可預料的原因造成的中差評問題。
8） 淘寶客訪客流量主要是來自站外淘客們自己的各類渠道，淘客推廣的訪客背後人群往往是相對比較難以控制中差評的，當然也不排除如果你招的淘寶客背後的人群是比較複雜的，但是作為補充流量來源還是可以的，如果能儘可能保持人群一致，那也不會出現太多中差評，所以視情況而定。
9）微淘和達人的流量渠道也是一些粉絲店鋪需要重點操作的，所能帶來的訪客質量都是不錯的，有條件的店鋪值得投入一定的運營精力去維護優化。
六、解決中差評幾個方向
以上總結是關於預防中差評的出現，現實中做電商的路上中差評是無法避免的，即使你所有前期工作環境做的很完美了，只要銷量增大都會面對出現中差評的問題，見過很多爆款死在中差評的影響下。當然事在人為，出現差評之後如果能積極去想辦法從不同的角度去解決，也可以把對單品的影響力降到最低，大體的解決中差評有四個大方向：
1）直接聯繫賣家積極協商刪除中差評，以大事化小小事化了的原則來處理。
任何商家都想看見中差評，普通的中差評解決難度是不大，一旦自己的主推款鏈接出現了中差評就必須重視起來，不急不躁沉著穩定，堅持正確的溝通原則。
面對中差評要儘量在第一時間和買家進行溝通，不管是通過旺旺電話還是微信方式都可以，主動承認錯誤，熱心耐心對待買家的訴求，對賣家的心情進行安撫和理解，切記不要出現辱罵騷擾等違反淘寶規則的行為。
正面解決買家不滿，積極回應買家的問題，尋求解決辦法，換位思考如果你是買家你會怎麼想怎麼做，幫助買家一起尋求解決問題的最佳方案比如可以引導買家進行退貨或者換貨處理，商家主動承擔退換貨的運費，如果客單價不高的產品可以考慮直接贈送買家的同時試著引導買家追評或者改成好評，或者就進行適當的返現補償。
2）遇到同行或者詐騙團伙惡意差評，利用平臺的不同工具規則進行投訴自我保護。
經過上面的一輪協商溝通如果還是處理不掉，那麼認真分析判斷中差評是否是有明顯的針對性差評，如果遇到這種為達到某種赤裸裸的目的而出現的差評，商家仍然需要保持冷靜的處理心態。
持續堅持認真協商，但是一定要堅持立場不要無原則的妥協忍讓，防止給自己店鋪造成後患無窮的局面。如果是為要挾錢財金額小的，也不要不要輕易答應，和買家進行一輪斡旋讓買家也明白這錢不是輕易到手。如果遇到一些數額加大的要求的，就需要去耐心收集聊天證據，等證據確鑿了，就可以通過官方給出的一些途徑進行投訴，評價管理中的投訴閨蜜雲標籤，直接聯繫淘寶客服等多種途徑都可以，這種途徑成敗與否取決於你有能不能收集到足夠有利的證據。
3）對中差評進行合理的回評，在詳情頁描述有針對性的做一個買家秀買家評價模塊。
當遇到一些中差評通過溝通協商和投訴的方式都解決不了時候，那就只能想辦法把他對產品的影響力再次降到最低，首先想到的就是回評的方式，在回評的時候要明確我們寫的評價是不是和給差評的買家進行爭辯誰對誰錯的，而是利用中差評的高關注度瀏覽量，寫給其他新顧客看的，所以這一段回評的立場是要退一步海闊天空心態來做，給買家道個歉，然後在逐步用比較容易接受的語言進行解釋，同時再抓住機會給自己產品或者店鋪做個廣告宣傳，這種回評就是留個新顧客看到的商家服務態度和立場，不會讓新買家產生激烈刺眼的警覺心，畢竟群眾的眼睛是雪亮的嘛。
如果有遇到針對產品本身的品質服務影響比較大的中差評，引起新顧客的各種顧慮擔憂時，也可以採取詳情頁設計中針對性做文案策劃，或者直接在詳情頁上添加一個買家秀買家評價模塊，站在買家的立場正面展示產品的宣傳，進行變相的證明產品和服務，解除新買家的顧慮。
4）想辦法提高更多好評靠前覆蓋中差評在顯眼的位置。
面對一些解決不掉的中差評有被頂到評價前幾屏的，那麼就需要考慮如何去用其他相應好評去把它壓下去，如果想要壓下去對應的首屏評價，那麼就要大概明白什麼樣的評價容易被頂到首屏位置，
字數越多有追評的評價；
有短視頻和買家秀的評價；
買家賬號等級高的評價；
涵蓋評價標籤詞的評價；
……
在實際操作評價的時候可以按照這個方向去聯繫已賣的顧客引導他們操作，也可以自己通過其他補評價或者刷一些好評瀏覽量回復點贊量來對指定的評價靠前排名。
在淘寶C店鋪中適當的做點差評選項裡的好評，也是一個不錯的評價佈局優化方案。
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