新匠人學院487號新匠人 米粒
白天不懂夜的黑
失眠的痛苦，只有經歷過的人才能體會
從深受失眠所害
到幫助別人解決睡眠問題的睡眠改造師
米粒說：
“我知道幫助深受睡眠困擾的人獲得改善有多麼重要。”
01
“我不僅懂失眠的痛苦，更懂它的解決之道。”
如果說跳槽是另謀良機，那麼轉行，在絕大多數情況下，就是從頭開始。“我以前是一個設計師，每天工作壓力真的很大，忙起來連休息的時間也沒有，但是睡眠質量又太差，有時候翻個身，床墊咯吱咯吱響，我就很容易被驚醒，然後很難再入睡，那時候就特別希望能換個翻身沒動靜的床墊。”
工作期間，多次的失眠讓米粒白天不能集中注意力，她深感優質睡眠的重要性，“我是睡眠博士的一名產品設計師，如果我都不懂什麼樣的產品能幫助用戶睡好覺，那麼我的設計就不算成功。”
一個非常巧合的契機，米粒開始不再將關注點侷限在產品上。在日常產品設計的工作中，為了更好的完善自己的設計，她有定期查閱客戶售後反饋意見的習慣，傾聽來自客戶的聲音，然而一位客戶前後換貨8次的記錄引起了米粒的注意，“這已經不是產品的設計問題了，我想看看到底怎麼才能幫助到他。”
“一開始客戶還挺反感的，覺得我在你們這花了這麼多錢，浪費了一個多月的時間，居然還是一點效果都沒有。其實我比他更著急，畢竟每一款產品都有我自己的心血，當時也憋著一股倔勁。我不信沒有一個產品適合他。”
經過大概幾天的反覆溝通，米粒對這位客戶的工作和生活習慣也有了一定的瞭解，對方是一位老師，常常在辦公室低著頭批改卷子、整理教案，自然而然頸椎不太好。這位客戶之前購買睡眠博士比較爆款的幾個產品更適合無任何不適的人群，乳膠枕不管是市場認可度還是口碑都是有一定基礎客戶群體的，但是頸椎不好的人不太合適，最後我推薦他使用一款記憶棉的枕頭，跟乳膠觸感很像，但承託力比乳膠更好，還能改善他的頸椎問題。
後來，這個用戶專門給她打電話反饋自己的睡眠質量提高了，很感謝米粒的幫助。“從這次起我就一直在思考，我設計的產品不是不好，只是要客戶不斷地自己試錯，那這個成本也太大了。”單單作為產品設計師已經不能滿足米粒想要幫助用戶改善睡眠狀況的迫切心情，於是，她開始準備轉型。
在睡眠博士工作的十多年裡，讓她對每一款產品的設計和特點都非常瞭解，可是一款產品並不能適用於解決所有人的問題，所以，她開始用心聽取用戶的各種睡眠困擾，並結合每個人的職業，生活習慣和個人需求，給睡眠困難者量身定製全方位的睡眠解決方案。”我已經設計了很多款產品，但這次，我想從使用者的角度出發，全面的為他們解決睡眠問題。”
02
“帶著責任與使命感出發，讓我收穫更多”
“客戶的反饋讓我覺得，不應該把目光侷限在產品上。”米粒越來越不滿足自己現有產品設計師的身份，她堅信自己有責任為睡眠事業做出更大的貢獻，懷揣著為更多人帶去好睡眠的使命感，努力突破原有的思維瓶頸，她轉型為一名專業的睡眠改造師。
和一個人窩在工位上埋頭只面對設計圖不一樣，從前只是面對冷冷的文字反饋，現在卻能直接聽到來自用戶的煩惱。“一轉型才嚇一跳，原來一個月換八次產品的客戶真的不算啥。”電腦前碼字寫稿的編輯、寫代碼的程序猿、畫圖改稿的設計師都曾經買過很多不適合自己的產品，有的甚至走入了彎路。
深入瞭解一段時間之後，米粒仔細覆盤了自己的工作，發現每個人的睡眠環境、生活節奏和作息習慣都各不相同，僅靠單款產品並不能徹底改善所有人的睡眠。只有全面瞭解客戶的生活日常，分解客戶的生活狀態，找到客戶睡不好的阻礙和困難點，全方位分析怎樣的睡眠產品組合能給客戶帶來更好的睡眠質量，從而為客戶量身定製專屬的睡眠解決方案，這樣才能從源頭上解決睡不好這個難題。
辦公族午間休息可以用更舒服的護頸U枕和遮光性更好的睡眠眼罩；個子更高大的人應該選用適合自己尺寸的加高枕；夫妻夜間睡眠習慣不同的可以採用無縫雙拼床墊。睡眠改造師從每個人的睡眠習慣入手，為他們推薦更適合自己的針對性解決方案。
但跟普通銷售的區別是，睡眠改造師提供的是一整套睡眠解決方案，推薦適合的用品只是方案中的一部分，“如果有人想只通過一張床墊或一個枕頭解決所有的睡眠問題是不切實際的。”睡眠產品只是一個輔助產品，所以睡眠改造師們會根據用戶的問題，提供日常作息上的建議，比如飲食規律，適度運動，早睡早起等，併發一些相關視頻、文章，逐漸培養用戶對睡眠的重視和了解。這是一個複雜且習慣養成的過程。
這個過程中，米粒也有自己的成長和收穫。“以前天天對著產品，卻忘了我們最終的目的是為了用戶服務。”沒轉型前的米粒有些急躁，但成為睡眠改造師，跟更多人溝通和交流後，她覺得自己變得更善解人意了，性格上也更穩重了。“以前總想著做出更完美的產品，現在，我想幫助更多人改變自己的生活狀態。”
03
“但是我從沒放棄過追求完美。”
“接觸客戶多了還有一個好處就是能更清楚的聽到他們的聲音，畢竟是設計師出身，忍不住就會帶點職業病。”米粒會不斷地在交談中收集用戶的痛點，再把這些痛點變成設計的靈感，從長遠來看，越是能創造出對用戶有價值的產品，越能走進用戶的內心。
要成為一個合格的睡眠改造師並不容易，米粒從設計師轉型為睡眠改造師也下了很多功夫，從前做設計師需要了解人的身體結構和產品的科技含量，而睡眠改造師還需要了解人內心的想法，不僅如此，甚至還要做飲食規律方面的調研。
深耕睡眠是一件很複雜的事，工作量大，付出的溝通成本很高，很多客戶都會有腰痠背痛的問題，嚴重時越睡越不精神，影響第二天工作，中國傳統的床都是硬床，直躺著都硌得慌，西方的床喜歡鋪很多層軟墊，相比之下又太軟，兩種床墊對人體的腰椎來說都不能起到有效的承託作用。
而睡眠博士的乳膠床墊則軟硬適中，不僅柔韌回彈，還會根據人體睡姿的轉變自動發生形變，填充縫隙，並給予身體柔軟又飽滿的支撐，身體的疲憊感會被柔彈貼合的放鬆感替代，在這樣的床墊上睡一覺，整個人都能得到有效的放鬆。好的床墊，平躺時可以包裹託扶肩膀、臀部，腰部不懸空，舒適貼合身體曲線。側睡，肩膀、臀部不會受到壓迫，深深陷進床墊裡，又被一種懸浮的力量穩穩託扶，好比躺睡在雲端。同時，這款乳膠床墊裡面全是蜂巢式氣孔，夏天可以排出身上的熱氣和汗氣，透氣性非常好，就算是趴著睡在上面也不會悶。
“以前我們只需要做市場調研，考察市面上比較流行的產品，然後做產品設計，但現在，我們需要了解不同的用戶，跟他們做很多溝通，然後提供適合他的解決方案，有點像睡眠上的私人訂製。”
“有個用戶說自己第一次在乳膠床墊上睡醒之後整個人都輕盈了，之後對我的建議也聽取的更認真了。她之前壓力很大，經常熬夜，在跟我溝通之後，除了換了一套適合自己的床墊枕頭，還開始調整作息和飲食，現在生活狀態比三年前好了不少。”
米粒認為這個行業的前景巨大：“社會在快速進步，工作壓力相應的會不斷增加，人的睡眠問題永遠都會層出不窮，然而用戶是沒辦法靠自己就很好的解決睡眠困擾這個問題的。他們需要睡眠改造師這樣的專業人士，給自己解答和幫助。我們睡眠博士開啟睡眠改造師這個項目，算是行業內走在前面的先行者了。”
不管是高品質的寢具還是搭建睡眠改造師團隊，都是基於睡眠博士專注人體睡眠健康系統研發的初心。就像對米粒而言，睡眠改造師不是一個噱頭或者簡單的職業稱謂，這是她一生的事業和追求。
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