番禺“金鑰匙”會員:提供健康管理服務,會更注重溝通技巧

在廣州市番禺區亞朵酒店,來自番禺賓館的3名中國“金鑰匙”會員帶領21人精銳隊伍,在這裡進行健康管理的人員提供一視同仁的服務。

番禺“金钥匙”会员:提供健康管理服务,会更注重沟通技巧

番禺賓館是番禺區國有旅遊龍頭企業番發集團下屬企業。黃海東是番禺賓館第三批尖刀班班長。

3月22日,黃海東上崗第一天就遇到一名由於語言不通、飲食不習慣而出現情緒不穩定的外國籍客人,黃海東發揮酒精通外語的優勢與耐心勸導,成功安撫該名客人情緒,離開時這名客人為黃海東豎起了大拇指。

番禺“金钥匙”会员:提供健康管理服务,会更注重沟通技巧

周超英原本在番禺賓館從事行政文員的工作,這名90後姑娘進駐亞朵酒店後,在健康管理人員的微信群內主動提供力所能及的幫助。不到一個月時間,微信好友增加了近百個。“雖然增加了工作量,但看到在健康管理的客人在我的朋友圈點贊,心裡還是很高興的。”

“作為酒店服務從業人員,我們會更加註重溝通的技巧。”周超英說,從3月22日進駐亞朵酒店以來,為了安全著想,她一直都住在酒店裡,沒有回過住處。“我們會希望用最貼心的服務,讓這些在非常時期來到番禺的賓客,記住番禺這座城市的友好。”

註釋:“金鑰匙”是一個國際的服務品牌。自1995年被正式引入中國以來,在中國已發展24年,並覆蓋到190個城市,1200多家高星級酒店和高檔物業。

【記者】劉懷宇

【攝影】吳偉洪

【通訊員】梁燁妮

【作者】 劉懷宇

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端


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