4月18日，星期六的清晨，墨江縣公安局新安派出所依舊忙碌著，準備開始新的一天的工作。這時，值班室門口出現一位老人，對著正在整理內務的民警說到：“警察同志，我想拍照，想請你們幫一下忙”。輔警小楊應聲走上前去問道：“老人家，是要辦理什麼？”，因老人年事已高，聽力下降，對需要辦理的事項沒有表述清楚，小楊耐心、仔細地與老人交談，最終了解到老人需要辦理居民身份證。
負責辦證的輔警小李將老人攙扶到辦證室，經瞭解，老人的身份證不久前在看病過程中不慎遺失，無法尋回，影響到老人生活、醫療及養老保障。為提高證件補辦質量和效率，小李認真為老人整理衣服、梳理頭髮，一步一步引導老人進行辦理，順利完成了補辦業務。
這樣的一幕場景同樣出現在了景星派出所的辦證室。
“小白警官”是一名戶籍協警，這一天，她如同往常一樣為群眾辦理業務。一位年邁的老奶奶走進了辦證室，小白熱情地接待了她。問明來意後得知，老奶奶姓李，系景星鎮官廳村新寨組人，經駐村工作人員提醒才知道，自己的身份證有效期已滿，需要重新辦理，因此，李奶奶在兒子的陪同下前來辦理換領身份證，又因兒子有急事要去辦理，所以只能獨自一人到派出所辦證。瞭解清楚情況後，小白看李奶奶年事已高、腿腳不便，經得其他辦證群眾同意，優先為李奶奶進行了辦理。小白認真地幫助老人家填寫、理順相關辦證材料，細心地為其整理頭髮、衣服，逐一完成各項辦理程序。而這一幕，被一位等候辦證的群眾拍了下來。
辦理好業務後，小白細心詢問李奶奶如何回家、是否需要幫助等等，李奶奶回答：其兒子在街上辦事，她過去等一會兒就行，並感謝了小白的貼心服務及關心關愛，便慢慢走出了派出所。
傍晚時分，小白完成工作正準備下班，一名中年男子急匆匆跑進辦證室尋找“小白警官”，自稱是剛才前來辦證的李奶奶的兒子，因有急事才讓母親一人前來辦證，得知小白警官對母親的幫助，想要當面對其說聲感謝：“謝謝小白警官，你是我們貼心的好警察！”
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