書店開啟“外賣”業務既是救急也是轉型

“您好,您購買的圖書已送達!”

僅用30分鐘,家住北京海淀區的郭先生就收到了自己剛購買的新書。不過與以往不同,這次將圖書送到他手中的是外賣騎手。

據鍾書閣北京融科店負責人回憶,3月12日上午10點,有用戶在美團外賣下單購買了一本瑞·達利歐的暢銷書《原則》,這是自2月1日關閉線下門店以來,鍾書閣北京融科店售出的第一本圖書。

疫情期間,線下消費凋敝,對於在互聯網衝擊下本來就處境艱難的實體書店來說,這無異於雪上加霜。為自救,也為轉型,實體書店開始了“外賣”業務,用戶可以在外賣平臺像點餐一樣買書。

不只賣書

整體業務入駐

碼字人書店是開在北京市東城區的一處特色藝術書店。開業500天,舉辦了274場活動,為書店帶來很好的引流效果。接受科技日報記者採訪時,創始人李蘇皖即表示,疫情期間開門營業成問題,也暫時不可能舉辦現場活動。“書店面臨的最大壓力自然是維持運營的固定消耗:房租、人工、社保、貸款等。獨立書店一般現金流都很緊張,原有的主體業務停擺,沒有現金流,書店馬上就面臨難以為繼的險境。”

北京市委宣傳部組織的相關調研表明,受新冠疫情影響,八成線下書店沒法開業迎客。

資金補貼扶持的同時,企業也希望政府能夠協調資源並搭建平臺,幫助書店拓展收益領域,將傳統書店搬到互聯網平臺成為一個突破口。3月第一週,北京市和美團完成了“實體書店+美團平臺計劃”產業協同框架協議,首批入駐的72家實體書店既包括北京圖書大廈、新華書店、三聯韜奮書店等大型書城,也有鍾書閣、言幾又、碼字人等特色書店。

言幾又書店相關負責人表示:“疫情期間全國的62家門店的銷售額比去年春節同期下降了95%,這是接受外賣業務的最直接原因。(外賣)比普通的線上商城更快,基本上半小時就可以把書送到手上。”記者體驗發現,只要在外賣平臺上搜索附近的書店就可以直接買書,像點外賣一樣選書、結算、收貨,還有折扣、滿減、運費減免等多種優惠活動。

值得注意的是,首批72家實體書店均以整體業務形式入駐美團,圖書、文創、文具和餐飲零售等商品,將享受同一優惠費率。

藉機轉型

加速書店數字化

而在衝抵疫情衝擊、挽回銷量之外,線上化、數字化是實體書店外賣業務更重要的意義。

據美團有關負責人介紹,此次美團與北京市實體書店的合作,本質是將書店的線下服務數字化,通過互聯網平臺展示、運營、配送的體系,全方位加速實體書店線上化進程,實現網絡與現實運營的貫通。特殊時期,平臺為這些書店量身定製了入駐、運營、培訓輔導等系列輔導手冊;上線後,還會提供降低服務費率、流量補貼、共創相關獎勵計劃等組合扶持方案,以此幫助它們儘快完成線上化。有書店表示,從提交申請資料到註冊通過,入駐外賣平臺耗時不超過一天時間。

不過,圖書外賣並不是疫情期間的新鮮事,早在2018年,言幾又書店曾嘗試與餓了麼外賣平臺合作。疫情的蔓延加速了這一嘗試,今年2月12日,言幾又再次“登陸”餓了麼,還特別成立“智慧零售小組”,將線上業務作為長期發展目標。“疫情對我們來說是很大一個危機,我們希望把它變成一個轉機,可以提速我們線上的數字化轉型。未來線上線下一體化融合是一個大趨勢。”言幾又董事長但捷說。

多頭試水

新嘗試需要積累

疫情期間,書店紛紛尋求自救,外賣只是手段之一。單向街眾籌求助,許知遠合作薇婭,淘寶直播發起“保衛獨立書店”……疫情期間,書店動作頻頻,也側面反映出其生存之不易。

2月26日至3月1日,Page One書店聯合線上直播平臺舉辦了三期吳冠中美育直播課程。雖然為門店帶來一定曝光和流量,但實際購買轉化效果有限。在Page One書店總經理陳鵬看來,缺乏直播帶貨經驗、線上粉絲基礎薄弱是活動沒能達到預期的原因之一,“網紅帶貨有自己的一套玩法和邏輯,實體書店還不太熟悉”。

碼字人同樣進行了不少新平臺的試水,如抖音、快手平臺的直播。“之前我們對私域流量就比較重視,一直注意積累粉絲,並維護會員黏性。前期通過活動等吸引到精準度非常高的用戶群體,打下了很好的基礎,因此我們的私域流量相對轉化最好,但其他平臺就不會那麼輕鬆。”李蘇皖表示,“任何一種業務的開展和運營都不是一蹴而就的,需要蓄勢和積累的過程,目前看,新平臺的作用還是宣傳大於營收。”

線上線下

聯手尋求出路

“之後我們可能需要面對一定程度上防疫常態化的狀況,這個沒法逃避,必須去面對。”作為獨立書店的創始人,李蘇皖感受深刻,“這對書店以及所有的實體都是挑戰,怎樣在減少接觸的情況下依然提供優質的服務和體驗?怎麼讓線下的環境和空間更令人放心和踏實?這會帶來很多商業的變化。”

但與此同時,她也表示,有些體驗依然是線上無法取代的,加之疫情時期的孤寂感空前,很多人也更渴望現場和線下。“只是大家對現場的要求一定會提高,包括空間使用密度、一些常態的消毒措施、更加細緻體貼的個性化服務等等。可以說這次疫情,加快了實體書店再次迭代升級的速度。線下不會消失,它只會更好,不過可能也會更少。”

談到實體書店的未來,李蘇皖表示,一方面會通過線上的多種形式讓優質內容被更多的人看到,這也會帶動線上會員的發展,實體書店通過線上的擴散可以為更多人提供精神和文化的服務;另一方面,書店的線下空間也會優化,會更加紮根社區,服務也更加個性化。在線上線下的共同加持下,實體書店會站得更穩、走得更遠。(崔 爽)

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