十五次外賣，三次衝動，一份理解

最近叫外賣頻繁，二十天時間裡有一半時間都叫了外賣。就是這十天叫外賣的時間，我發現一個很常見卻有現實警示意義的現象。

現在服務行業的服務確實越來越高，也越來越規範。這也是吸引客戶的重要方式。外賣員送餐到手上後，都會說一句用餐愉快，偶爾超過送餐時間也會抱歉的說一句不好意思，讓您久等了。

十天時間裡叫了十五次外賣，有十二次都感受到了這種“上帝般”的服務。其中三次不僅沒有用餐愉快，甚至有投訴他們的衝動。

第八次外賣。外賣員打電話過來說：“你那個地方在哪裡，我怎麼找不到”，很衝的語氣，充滿了不耐煩。聽了他的語氣，本來平靜的我，心頭也升起一股無名之火。直接回懟“你送外賣的找不到地方還是我的錯了”，說完憤憤的把電話掛了。隨即準備打電話投訴，但轉念一想，也許對方有什麼煩心事心情不好，所以按鍵的手停了下來。

第十一次外賣。外賣員打電話過來“你的外賣到了，我在你樓下”，簡單的一句話因為語氣中帶著厭惡的情感，讓我心頭的無名之火騰的一下又竄上來，大聲回懟一句等著。過了兩分鐘又自我開解，每份工作都不容易，也許他並不是有意的。

第十二次外賣。外賣員打電話過來說“你好，你的外賣我按照導航送到了，但是沒看到你的地方”，這次外賣員的態度沒有絲毫問題。當時我的心情不好，直接大聲對他說不知道自己找啊。過了兩分鐘，意識到自己態度的惡劣和錯誤，馬上打電話過去給外賣員道了歉，並詳細告訴他我住的地方怎麼找。

人都是有情緒的。每個人都會或多或少受到外界情緒的影響，同時也會把自己的情緒帶給別人。

可能我們很難做到寵辱不驚、泰山崩於前而面不改色，但是我們可以多一點寬容，多一點理解。