“與剛開始的幾天比，孩子與老師及朋友聊天時的網速明顯下降，有時甚至出現卡頓”，位於西班牙加泰羅尼的李薇對《深網》表示。
3月12日，加泰羅尼亞政府宣佈封鎖位於巴塞羅那以北49公里處的伊瓜達拉等四個城鎮，當地所有學校從3月13日正式停課。正式停課後，李薇兒子所在學校的“教學”活動全部轉到gmail郵箱裡。因為谷歌禁止18週歲以下的孩子註冊賬號，學生gmail郵箱都是學校集體註冊的，以學校的名稱做後綴，孩子名字為郵箱名稱。
“在學校停課期間，各個科目的老師會通過郵箱給學生髮送YouTube上的公共學習資源或者鏈接，讓學生自主學習，也會通過郵箱中classes佈置和接收challenge（作業）。週一到週五下午3:30，老師利用郵箱裡的chat功能與同學們線上視頻和交流。”
李薇告訴《深網》，現在不僅是孩子視頻會卡頓，搜索老師在YouTube上的學習資源時網速也都慢了很多。
視頻卡頓、搜索變慢，只是疫情期間歐洲互聯網擁堵問題的一個縮影。縮著歐洲多個國家相繼進入“封城”狀態，上網、購物、學習、遠程辦公就成了“蹲在家裡”的歐洲人比較普遍生活狀態，歐洲大陸的互聯網使用率急劇上升。據Facebook透露，自從疫情在意大利爆發以來，Facebook的使用時間增加了70%，Facebook Live和Instagram的瀏覽量也都在上升。
為此，歐盟委員會已經出面要求網絡遊戲公司和視頻網站採取措施，限制娛樂方面的帶寬佔用。不過，歐盟委員會採取“限流”政策後，行動起來的大多是美國互聯網公司，歐洲本土互聯網公司大多“按兵不動”。
谷歌近期聲明，由於YouTube流量激增，已經開始默認使用標清（standard definition、SD、480p)畫質播放視頻；Netflix也降低了Facebook 和 Instagram 上的視頻比特率或圖片質量；由於遠程辦公需求激增，微軟宣佈降低文件檢查和同步頻率、內容附件的默認下載設置、視頻播放的清晰度以及圖像的在線預覽等，以減少服務器壓力。此外，由於居民網上購物需求急劇升溫，亞馬遜在德國、法國和意大利等國已調整了平臺商家入庫產品的種類和數量。
美國互聯巨頭坐不住了
隨著疫情在全球的蔓延，數億人被迫留在家中，YouTube、Facebook、Netflix等美國互聯網公司正面臨前所未有的挑戰。
據寬帶速度測試服務公司Ookla的數據顯示，隨著居家令席捲美國，下載視頻、郵件和文件的平均時間變長，寬帶速度較上週降低4.9%。根據消費者寬帶研究網站Broadband Now的數據，加州聖何塞的下載速度中位數下降了38%，紐約下降了24%。
而在歐洲，因疫情導致歐洲網絡壓力過大，Netflix、YouTube等互聯網公司紛紛宣佈降低其在歐盟境內的流媒體質量，以避免互聯網陷入癱瘓。
3月21日，Netflix官方聲明，“因為太多人在家躲疫情、看Netflix消磨時間，導致網路流量大增。為了讓每個使用者都能享受順暢的頻寬，接下來30天會先暫時停止在歐洲提供高畫質的節目，改為一般的標準畫質，以便服務最多的消費者，預計可以解決25%的頻寬問題。Netflix同時強調仍會提供高清與超高清畫質（4K）的電影服務，那些籤購4K電影配套的民眾觀看電影不受影響。”
有數據顯示，截至2019年第一季度末，Netflix在歐洲、非洲和中東地區擁有超過4200萬用戶，其中大部分是來自歐洲市場，此舉將使Netflix在歐洲網絡上的流量減少約25%。
Netflix之外，YouTube也將在全球範圍把視頻默認畫質降至標清，而且默認至少持續一個月，但用戶仍可以手動調整視頻質量。對此，谷歌發言人表示，“在這種前所未有的疫情之下，我們將繼續與全球政府和網絡運營商緊密合作，盡我們最大的努力最大程度地降低網絡系統壓力”。
受遠程辦公需求劇增的影響，微軟團隊協作服務Teams的日活用戶數量大幅上升，這導致微軟服務器壓力劇增。為了減小服務器壓力，微軟已於3月25日宣佈緊急增加Microsoft Office 365服務限制，包括降低文件檢查和同步頻率、內容附件的默認下載設置、視頻播放的清晰度以及圖像的在線預覽等。
此外，受疫情影響，亞馬遜已經對在法國和意大利兩國的物流配送服務實施限制，這兩個國家的用戶目前只能通過亞馬遜購買所謂“生活必需品”，其他商品訂單，如圖書等配送日期將大幅延後或不予受理。
身在意大利都靈的24歲中國留學生黑米告訴《深網》，都靈靠近疫情中心的倫巴第大區，也比較嚴重，到目前為止已經在家呆了近一個月，都是通過網上超市買食物送貨上門，但現在網上超市一直處於崩不崩的邊緣。
據她透露，平時意大利人很少用網上購物配送員也少，現在必須半夜十二點開始瘋狂刷網站，幸運的話可以被下單，她和朋友同時在好幾個超市網站下單，兩天了才成功下了一單，配送時間已經排到一個多星期以後了，之前一直用的網上超市只給老孕殘送貨上門，之後無法避免得出門去超市買生鮮食品。
歐洲難出“硅谷”
歐洲上網需求劇增，美國互聯網公司率先行動背後是一個不爭的事情，歐洲一直是互利網公司的窪地，全球市值排名前十的互聯網公司沒有一家是歐洲公司。僅從電子商務領域來看，美國電商公司亞馬遜和eBay牢牢佔領了德國、英國、法國和西班牙這歐洲四大B2C電子商務市場。
據Similarweb數據顯示，德國的十大電商平臺中，亞馬遜和eBay幾乎壟斷了德國的主要電商市場。
“平時網上購物主要以亞馬遜為主，VIP用戶一般2天就能到貨，但最近亞馬遜德國的生鮮配送時間頁面顯示，最近一週配送時間都不可用”， 位於德國巴符州的劉芳對《深網》表示。德國當地主要物流供應商包括Depost（德國郵政）、DHL、DPD，90%的德國人喜歡送貨到家，77%的德國人希望下單後3-5天內收到產品。
據劉芳介紹，亞馬遜之外，德國當地人也會去zalando（德國本土電商平臺）， home24（傢俱電商）、About You（服飾電商）、babymarkt.de（母嬰電商）等買東西。一般2-3天就能收到貨，不滿意的可以申請退款。此外，相比歐洲其他國家，德國的退貨率較高，很多人喜歡同一產品購買多個顏色和尺碼，收到、試用後，再退掉不想要的。
亞馬遜和eBay同樣主導了英國電子商務市場。據全球電子商務研究公司Edge by Ascential報告顯示，亞馬遜在英國的電子商務市場份額從2018年的28.8%增至2019年的30.1%，銷售額達到300億美元。eBay緊隨其後，佔據了英國9.8%的在線市場份額。
與德國和英國相比，eBay在西班牙的每月訪問量在西班牙本土電商Milanuncios及El CorteInglés之後。Milanuncios是西班牙最大的信息服務公司，用戶既可以在上面進行二手商品買賣，也可以發佈廣告及求職等信息。El CorteInglés是一家西班牙百貨商店連鎖店，有自己的線上商城，上面囊括了家居用品、電子產品、計算機、書籍、運動器材等各種商品。
“Milanuncios及El CorteInglés主要是當地人在用，當地華人線上購物還是以亞馬遜為主”，位於西班牙的李薇對《深網》表示。
歐洲本土成長起來的互聯網公司多有小而美的特點，很難走出歐洲市場。
以法國的尾貨閃購電商平臺vente-privee為例。vente-privee於2001年成立，但截止2019年底，其在全球有8千萬月活躍用戶，4百萬日活躍用戶。同樣以閃購業務起家的唯品會7年後（2008年）才成立，但2012年就成功在美國上市。據其最新財報數據顯示，2019年唯品會活躍買家數達到6900萬人。
歐洲之所以很難孕育互聯網大公司與其多語言環境的天然障礙、生活態度及特有的政策法規有關。
雖然歐洲人通過成立“準聯邦國家”的歐盟在經濟上早已融為一體，憑藉其5億人口規模和不遜色於美國的經濟總量，也整合出了一個巨大的市場，但是各國語言文化上的差異使得這個大市場“碎片化”的屬性始終存在。
歐洲每個國家都有自己的語言。“除中文外，我孩子還需要學習西班牙語、英語、法語、加泰語”，位於西班牙加泰羅尼亞的李薇說。互聯網追求高速迭代和運營，歐洲的多語言環境是天然的障礙，使得在歐洲發展互聯網項目的成本很高。
“勞動力成本過高也拖住了歐洲電商、O2O等互聯網發展的速度，歐洲發達國家的平均工資是中國的好幾倍。在英國聘用一位員工，除了要保證其‘最低生活工資’外，還要為其繳納各種保險”，在英格蘭西約克郡某大學做老師的紀勇對《深網》表示。
據《深網》瞭解，英國最低工資標準（National Minimum Wage）是以小時計費，時薪的多少取決於員工年齡而非員工從事的職業或者所在的職位。例如2019年4月開始，25歲以上員工的時薪是8.21歐元（約64人民幣）。受制於較高的用工成本，英國本土的O2O企業發展的一直不溫不火。
以英國外賣平臺Deliveroo為例，為了支付騎手的較高的工資成本，Deliveroo的每一次配送都會向用戶收取2.5英鎊，相當於22元人民幣的配送費，高額配送費註定了外賣在歐洲不會是一項大眾的服務。
“語言障礙和勞動力成本較高之外，歐洲人普遍的生活至上的人生態度也制約了當地外賣等O2O行業的發展。歐洲大部分人都持有‘工作是為了生活’的觀念，他們很享受下班後，三朋好友一起在餐館吃飯聊天的時光，選擇外賣服務的多是大城市中趕時間的年輕人”，位於西班牙的李薇對《深網》表示。
（應受訪者要求，文中的李薇、劉芳、紀勇等均為化名）
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