貴陽的李先生最近非常煩心。去年 12 月份，李先生 76 歲的母親入住了貴陽觀山湖區的一家養老中心，他和哥哥輪流探望，一切原本都好好的。可今年 4 月 12 號，他突然得知，母親已經在醫院的重症監護室裡了。
4 月 17 號，記者在金陽醫院見到了李先生兄弟倆，由於他們的母親此時正在 ICU 裡，無法進去探視。
李先生：我母親 8 號在養老中心摔了。摔了以後，養老院 10 號才通知到我哥，12 號才通知到我，我母親都已經拖得不行了。
李先生的哥哥告訴記者，4 月 10 號，他接到養老中心通知，說他母親摔傷了，讓他帶去醫院看看。
李先生的哥哥：這種情況本來應該是由院方送，我們還交了 5000 塊治療基金，可他們不但不送還等我去。後來聯繫了林東總醫院，養老中心又不出費用，我們還先把費用墊著。他們只有一個護理員和我一起去。
李先生的哥哥說，檢查完後，醫生給母親開了藥，先回養老中心觀察。然而 12 號，老人的情況惡化了，隨即被送到金陽醫院救治。
記者從醫生那裡瞭解到，李先生的母親除了糖尿病等基礎疾病外，還有尿路、肺部感染及顱腦外傷，目前要在 ICU 治療。李先生表示，事發後，他去養老中心調取了護理記錄，一看就氣壞了。
李先生：8 號 16:00 左右，護理工給母親剪指甲，正在護理的狀態下，16:30 左右摔倒了。
李先生不明白，母親 8 號摔傷，為什麼院方當時不把母親送醫，又為什麼 10 號才通知家屬。另外他表示，養老中心很清楚母親的身體狀況，每個月 4600 多元的住院費中，有 1500 元是中級護理費，是怎樣的護理會讓母親摔成這樣呢？而最讓李先生不能理解的是，母親住在 ICU，到現在一直是家屬在墊付費用。
李先生：在醫院，養老中心就派了一個助理過來，到現場以後，說治療費的問題做不了主。我們現在就希望，院方能夠主動地把治療費用交齊。因為這是他們的責任。
為進一步核實情況，4 月 17 號中午，記者和李先生來到了觀山湖區區域化養老服務中心。
觀山湖區區域化養老服務中心 院長助理 閆雙：老人是 8 號下午摔傷的，當時老人摔傷了以後，我們醫生馬上到房間做了檢查。
申曉娟是當天負責照顧李先生母親的護理員，她告訴記者，老人家是在沒人在的情況下摔倒的。
觀山湖區區域化養老服務中心 護理員 申曉娟：當時我們準備給她去剪指甲，還沒有開始剪，進去的時候就看她摔跤了，就在她自己的門口，我就趕快把她扶起來。
記者看到，養老中心護理記錄上寫著，4 月 8 號 16 點 19 分，護理員準備給老人剪指甲，16 點 20 分，老人上廁所出來摔倒在衛生間門口。而監控顯示，16 點 32 分，護理員匆忙跑出了房間；16 點 48 分，有醫生從老人房間出來。
從老人摔倒到護理員跑出門有 12 分鐘的時間，院方告訴記者，這段時間裡是護理員獨自把老人抱上了床。那麼，養老中心當時為什麼沒有通知家屬，也沒有把老人送到醫院呢？
觀山湖區區域化養老服務中心 院長助理 閆雙：老人這邊額頭上有一些腫塊，然後我們給她做了冰敷的處理，當時是我們醫生說的，沒有什麼大問題。因為小事情，我們醫生都是可以解決的，所以我們就想著不用麻煩家屬。
閆助理說，接下來兩天根據她們觀察，老人飲食起居都沒有問題，直到 10 號，護理員發現老人雙眼充血，他們才通知了家屬。
觀山湖區區域化養老服務中心 院長助理 閆雙：那邊林東醫院的醫生說觀察一週，如果腫塊消了的話，就沒有什麼問題。
閆助理告訴記者，4 月 10 號老人回養老中心後，她們一直給老人做各項檢測，都沒有大問題。然而就在 12 號，家屬送來腦部 CT 圖後剛準備離開時，老人突然出現了狀況。
觀山湖區區域化養老服務中心 院長助理 閆雙：她就是渾身抖動，可能有一點像昏迷的狀態，所以我們這邊馬上緊急的打了 120 送醫。
閆助理說，護理員申曉娟跟隨家屬到醫院，一直留到了 13 號晚上，然而這期間有七八個小時，需要家屬簽字時，她們聯繫不上家屬。對於這一說法，李先生予以否認，並表示他們及時到醫院簽了字。這時，養老中心的塗院長也趕了過來。
觀山湖區區域化養老服務中心 院長 塗惠梅：老人之前自己上廁所的時候，拄著助步器，慢慢的移動是可以的，那天她動不了了，可能那天她的身體狀況就已經不好了。
塗院長告訴記者，老人購買的是中級護理服務，這個等級的護理並不是 24 小時有人看護的；老人本身也有一些基礎病，這都可能是導致她摔倒的原因。現在具體責任還不明確，她覺得老人的子女不能一味找養老中心要說法。
觀山湖區區域化養老服務中心 院長 塗惠梅：你不能在這個節骨眼的時候，一定要來劃分責任，拿這個錢的事情來逼迫一個養老中心，一定要把老人怎麼怎麼樣。
塗院長告訴記者，現在養老中心經營比較困難，還有十幾個老人要照顧，沒法支付老人的住院費。
觀山湖區區域化養老服務中心 院長 塗惠梅：該擔的責任我們肯定會擔的，你做子女的積極地為老人先把錢交了，回頭再來跟我們養老中心劃分都是可以的，該我們付的，我可以慢慢賺了錢，以後慢慢來付。
對於塗院長的建議，李先生和家人並不認可，他們擔心先付了錢，後期追償會很困難，而且他們表示自己目前經濟也有困難。為此，雙方爭執了起來。
李先生：你們院方必須要先把費用續著。我媽在醫院那裡都已經成這個樣子了，說不好，治不好就走了，換成你家母親，人家不交錢你是什麼感受呢？
觀山湖區區域化養老服務中心 院長 塗惠梅：換成我家母親，我就直接把我房子賣了去救濟她。
李先生：你有房子賣，我沒有房子賣。
塗惠梅：我去賣血也要救我的母親。
李先生：問題是我母親是在你養老院摔倒的。
最終，塗院長告訴記者，她們養老中心屬於公建民營的機構，費用的問題她要往上彙報；對此，李先生說，養老中心要什麼證明他都會配合，但母親的情況已不能拖延，他希望院方儘早給出解決方案。
針對李先生家的遭遇，記者向律師進行了諮詢。貴州存正律師事務所的主任何蓮告訴記者，在這件事上，養老中心有不可推卸的責任。
貴州存正律師事務所 主任 何蓮：養老中心跟老人之間是服務合同，有陪伴、護理的義務。根據合同，老人入住前有 15 天的試住期，這是一個雙向選擇的過程。
何律師告訴記者，在試住期，養老中心方面已經對老人身體狀況進行了評估，並推薦了中級護理，老人子女也支付了相應的費用，因此，老人在養老中心摔倒，該中心應該承擔責任。
貴州存正律師事務所 主任 何蓮：沒有及時送醫和通知家屬，對老人的病情惡化存在一定過錯。合同沒有履行到位，就應該先支付相關費用。如果養老中心認為不該由自己承擔費用，也應該是日後向家屬追討，其經營模式和經營狀況與此是沒有關聯的。
另外，對於合同中一條 " 由於非甲方提供的設施或非甲方護理不當而造成的意外（如自殺、摔傷、突發猝死等），甲方免責 " 的條款，何律師表示，根據《合同法》第四十條規定，這屬於提供格式條款的一方免除己方責任，加重對方責任、排除對方權利，因此是無效條款。她建議家屬在協商無果的情況下，通過法律途徑維護自己的權利。
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