世界那麼大，人數幾十億，性格各有不同。做銷售便是要每天面對不一樣的顧客，那麼為了提高銷售業績就要學會“對症下藥”，針對不同類型的顧客，就要用不一樣的銷售技巧。
今天小庫就整理了一些針對不同類型顧客的銷售技巧，趕緊記下來吧！
我們把顧客大概細分為十五種類型。
1.先入為主的顧客
他在剛和你見面的時候就可能說：“我只看看，不想買。”這種人通常比較乾脆，在他與你接觸之前，他已經想好了問些什麼，回答什麼，他清楚的知道自己購買的目的是什麼。
事實上，這種類型的顧客是容易成交的。雖然他對你的推銷和推薦沒有什麼反應，但是對交易而言，這種心理抗拒是微弱的，精彩的商品說明並且符合他的需求，便很容易成交。
2.知識淵博的顧客
知識淵博的人是最容易面對的顧客。面對這種顧客，應該多注意聆聽對方對話，吸收各種有用的知識及資料。此外，我們要客氣而小心聆聽，並且給以自然真誠的讚許。說服他們時只需要抓住要點，不需要太多的話，也不需要用太多的心思，介紹好產品特點和優勢，就很容易達成交易。
3.優柔寡斷的顧客
這類顧客遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這類顧客，我們就要牢牢掌握主動權，強調我們是從他的立場來考慮，並且充滿自信地運用推銷話術，不斷向他做出積極性地建議，多運用肯定性詞語。從而促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
4.忠厚老實的顧客
這類顧客，你說什麼，他都說好，甚至會加以附和。在你開口之前，他會在心中設置拒絕的界限，只要不觸及他拒絕的界限，不斷突出優點和特色，大多時候他們是會購買的。
和這樣的顧客打交道，最重要的是讓他點頭說“好”，在不知不覺認同我們並且完成交易。
5.沉默寡言的顧客
這類顧客出言謹慎，反應冷漠，外表嚴肅。商家除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，找到顧客可能關心的話題，引導顧客溝通交流，從而瞭解客戶的真正需要。
不要強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，並且提一些容易回答的問題來問他。仔細觀察他的著裝、動作習慣等，嘗試瞭解更多有關信息。總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。
6.令人討厭的顧客
有些人，他們只會講帶有敵意的話，似乎他生活的唯一樂趣就是挖苦他人，貶低他人，否定他人，正如當代所說的“槓精”。這種人無疑是最令人頭疼的。但他也有和別人一樣的想要某種東西的願望。這種人往往由於難以證明自己，所以他希望得到肯定的願望尤其強烈，對這種人，關鍵是自己在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。
7.強烈好奇的顧客
這種類型的顧客對購買根本不存在抗拒，不過他想了解商品的特性以及其他一切有關的情報。只要時間許可，他願意聽你的商品說明，態度認真有禮，只要你能引發他的購買動機，就很容易成交。
你必須主動熱情地為他解說商品，最好還能涉及其他方面的知識，滿足他的好奇心，使他樂於接受。同時，你還可以告訴他現在購買的好處，比如有特價優惠，這樣他們就會很高興掏錢購買了。
8.溫和有禮的顧客
能遇到這種類型的顧客，實在是幸運。他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工作。”
這種人會認真地聽你說的話，但你的態度不能過於強硬，否則他也不買帳。他也不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待為上策。
對待這種人，你必須要有“你一定會購買我的商品”的自信。你應該詳細地向他說明商品的優點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業能力。使其信服，從而產生購買行為。
9.自以為是的顧客
他們總是認為自己懂的比你多，他還會說“我和你們老闆是好朋友”、“你們公司的業務，我非常清楚”等等，佯裝瞭解很多行情。當你介紹產品的時候，他還會經常打斷你。
這種人喜歡誇大自己，表現欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業銷售員不能比，所以有時會自己下臺階：“是啊，你說得不錯啊”。這種時候不能揭穿他，甚至要附和他，滿足他的表現欲。
面對這種顧客，你必須表現出卓越的專業知識，讓他知道他也有很多不清楚、不知道的。在交談中，也可以模仿他的語氣，讓他覺得受到重視，使他感到舒服。
10.性子慢的顧客
有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事時，你就不能指望他會走下一步。對於這種人，必須“因材施教”，千萬不要和他爭辯，同時儘量避免向他施加壓力。
進行商品說明時，態度要沉著，言辭要誠懇，而且要觀察他的困擾處，並且儘量詳細，使他充分了解並對你產生信任。要以一種朋友般的關懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商談。
11.擅長交際的顧客
擅長交際的長處在於熱情及幽默。他們能迅速適應一個變化的局面，不管話題是什麼，總有話可講，而且常以令人感興趣的方式表達出來。其弱點是有時表現過甚，被視為矯揉造作，不注意細節，對任何單調事情或必須單獨做的事情都容易感到厭煩。
對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要爭論，共同協商細節，並以書面歸納雙方商定的事情。
在向他們推銷的時候，以朋友的方式跟他們溝通，讓他們有時間講話，坦率地提出新話題，並且研究他們的目標與需求。通過對話瞭解與他們目標有關的經歷或例證，然後提出你的解決辦法再以書面確定細節，清楚而且直截了當。
12.性急的顧客
一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也比較敏捷。所以，面對這樣的顧客首先不能慢條斯理，最好有較強的執行力。必須要精神飽滿，清楚、準確而有效地回答對方的問題，脫泥帶水不乾脆，會使其失去耐心，轉身就走。所以對這種類型的人，說話應注意簡潔、抓住要點、避免扯一些閒話，根據顧客要求迅速做出反應。
13.善變的顧客
這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經買了其他公司的產品，你仍有機會說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產品，也不能指望他下次還來做你的忠實顧客。
這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠意。如果商家提出購買事宜，對方或者顧左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時提出一些優惠條件供對方選擇。對於產品的價格，這類顧客總是認為，銷售人員一定會報高價格，所以一再要求打折。商家不要輕易滿足對方的要求，否則會進一步動搖其購買的慾望。
14.冷靜思考的顧客
他可能喜歡靠在椅背上思考，口裡銜著煙，有時則以懷疑的眼光觀察你，有時候甚至會表現出一副與他無關的表情。他會適當的做出提問，然後他一言不發地等你給他滿意的答案，但這種時候會讓你覺得有點壓力。
在你介紹商品時，他雖然並不專心，但他仍然會認真地分析你的為人，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當的學識，且對商品也有基本的認識，你萬不可忽視這一點。
面對此類顧客，最好的辦法是傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然後從他的言辭中推斷他心中的想法，然後順著他的想法回答他。
此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，不能一副急不可待的樣子。你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更瞭解你，以便解除他的戒備之心。你還要學會打破僵局的辦法，並且要自信地表現出自己是一個專業而優秀的銷售員。
15.感情衝動的顧客
這種人天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。銷售員可以大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不想購買時，須應付得體，以免影響其他的顧客。
必要時提供有力的說明證據，強調給對方帶來的利益與方便，支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對方變化的機會。
針對不同顧客的銷售技巧就是這麼多啦！如果記不住，沒關係，收藏起來，慢慢看慢慢消化吧。銷售學問多，靈活運用才能拿下單子哦！
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