“車都還了3個多月，押金卻遲遲沒退還給我，太鬧心了。”4月18日，李先生求助稱，今年1月初，他從北京來三亞旅遊，為了出行方便，在海棠灣某酒店通過服務員的介紹，租了一輛車，如今車子完好無損還回去3個多月了，押金卻遲遲沒有退還。
【投訴】遊客來三亞旅遊 還車3個多月押金未退
李先生1月9日在國業汽車服務有限責任公司租了一輛野馬轎車，租車期限為期5天。工作人員將車送到了李先生指定的位置，雙方簽了一份租車單，隨後，李先生向對方繳納了10000元押金和3200元租車費用。
“車剛開出酒店，我就發現車子有些小毛病，僅開了兩天就退車了，結果押金到現在還沒全部退給我。”李先生對此非常氣憤，他說，還車時經工作人員檢查車輛沒問題，他與工作人員談好，租車費退1280元、押金退10000元，工作人員卻以該公司財務沒有上班為由，推脫了幾次，直到一個月後他多次索要，才退還了5000元押金。
“押金協議是這麼說的，從我還車之日起一個月之後，如果他查詢我沒違章的話，就把5000塊錢還我，如果我有違章的話，就扣除違章罰款，把餘額還給我。”
李先生提供的租車合同
從李先生提供的租賃合同上可以看到，還車時預留的違章金5000元在30個工作日後如無違章如數無息退還，令他沒想到的是，到了今年2月份退還押金的日子，租車公司的工作人員卻仍然沒將5000元違章押金和1280元租車費退還給他。
李先生提供的收據
【回應】出租車公司：4月20日將退還押金和租車費
李先生稱，他將這一情況反映給了三亞“12345”政府服務熱線，三亞市交通運輸局作出處理答覆，已派工作人員多次約談其公司負責人督促其退還押金，如果還未退還，這涉及到經濟糾紛，建議投訴人通過司法程序解決。
當天，記者翻看了三亞“12345”政府綜合服務熱線，李先生租車的這家公司近期曾被多位市民投訴，其中反映的問題大多都是要求退還租車押金，這到底是什麼原因呢？
隨後，記者聯繫國業汽車服務有限責任公司將車租給李先生的工作人員。這名工作人員稱，原先是2月份就應該將押金退還給李先生，但由於公司受到疫情影響，直到4月10日才正式上班。對於李先生押金的事情，工作人員給出了這樣的回覆：“我們從未推脫，只是大家還沒上班，沒人告訴他準確日期。”
工作人員表示，已經和李先生聯繫溝通好，4月20日會將5000元押金及1280元租車費退還。
【分析】租車行業常見套路多 消費者飽受困擾
隨著百姓生活水平，尤其是旅遊消費檔次的提高，汽車租賃行業的蓬勃發展，這個過程中，也暴露出了不少問題。記者在走訪三亞多家租車公司時，不少業內人士坦誠指出了行業中的一些問題和漏洞。其中，押金難退的問題讓人頭疼。
三亞某租車公司工作人員孫先生稱，比如有個租車公司可能馬上就要倒閉了，就會把車以特別低的價格租給客人，然後收取高額的押金。經過一個月的倒手之後，公司會收到一大批押金，然後倒閉。
孫先生告訴記者，他在三亞做汽車租賃工作已十多年。這期間，讓他印象最為深刻的，是在2015年，一家租車公司攜消費者押金跑路的事情。當時有媒體披露，這家公司騙了40多名遊客共10多萬元押金。事後，三亞市工商局、公安局以及三亞旅遊質量監督管理局介入處理。這類事情不僅引來消費者的投訴和抱怨，也讓其他一些按規定操作的租車公司很煩惱。孫先生認為，類似事件頻發會直接影響到該行業其他正規經營的公司。
據瞭解，租車公司收取押金主要是對汽車安全、交通安全和違章繳費的一種擔保。針對行業內出現的押金難退的問題，不少租車公司也採取了一些辦法，來維護消費者的合法利益。
三亞某租車公司工作人員介紹，對於押金，他們都是刷信用卡的預授權，這樣只是給消費者凍結了額度，並沒把他的錢刷出來；或者有開通芝麻信用，消費者芝麻信用夠650分，通過他的信用來免押金。除此之外，針對消費者擔心租車公司隱瞞車輛外傷或底盤傷，造成押金扣除的事情，不少消費者在租車時，也會和租車公司，一起採取錄像保留證據的方式，維護各自的權益。
【提醒】租車行業“野蠻生長”法律空白亟待填補
針對這些問題，三亞市交通運輸管理局工作人員回應稱，多數地方僅需辦理營業執照即可，對於經營範圍、違法處罰等方面規定十分模糊，這導致汽車租賃行業魚龍混雜、“野蠻生長”，開辦汽車租賃公司門檻低是背後的主要原因。
另一方面，我國尚未出臺汽車租賃的相關法律法規，汽車租賃行業存在諸多監管空白，基層執法也缺少可參照的上位法。同時，汽車租賃行業監管的主責部門也比較模糊。如需開發票找稅務局，無證經營找市場監督管理局，無資質經營找運管部門，沒年檢沒保險找交警，這種分段管理很容易造成“踢皮球”現象。
因此，儘快通過立法層面制定專門的法規，明確監管的主管部門，對行業公司的經營資質、租賃糾紛的民事刑事責任予以明確，顯得尤為重要。
三亞市租車協會相關負責人表示，消費者租賃汽車時，也更需要擦亮眼睛，選擇到門店去籤合同、去取車，然後順便看一下租車公司的資質和辦公場地等情況，這樣不僅能為消費者租車時減少擔心和顧慮，也能更加保證消費者選擇到正規的汽車租賃公司租車。
來源：南國都市報 南海網 南海網客戶端
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