專區、專窗、專人、專辦……近日，門頭溝區政務服務中心無障礙綜合窗口試運行。在這裡，上千種事項可以全流程無障礙辦理。令人欣喜的是，這並非孤例。去年11月開始，本市各級政務大廳都啟動了無障礙改造，相關的硬件軟件都在緊鑼密鼓升級中。
近些年，全國都在大力推進服務型政府建設，“門好進、臉好看、事好辦”的政務新風收穫好評。可這一過程中，老、弱、病、殘、孕等特殊群體不能被遺忘。相比其他人，他們辦事時的隱形梗阻更多，需要政務部門在制度、流程、設施等方面做更貼心的設計。經過實踐，北京探索出了一些有益方法：全面升級窗口手寫板，聽障人士也能和工作人員“對話”交流；設置低位服務檯、低位填單臺、低位上網區，方便坐輪椅的市民辦理業務……優化政務服務是一個系統性工程，除了流程簡化、技術革新，加強對特殊群體的關注，精準對接他們的需求，同樣是一個重要發力方向，實乃“以人為本”服務理念的題中應有之義。
從更大範圍看，無障礙政務服務窗口的背後，其實是城市無障礙環境建設的大課題。近些年，全社會的相關理念有所提升，但現實狀況不容樂觀。去年，北京14個市級部門和16個區級政府歷時半年對全市無障礙環境建設進行摸底調查，發現了不少短板，比如斷頭的盲道、被佔用的坡道等普遍存在。之後，一套旨在補齊短板的行動行動方案頒佈實施。眼下，政務服務窗口率先做出積極改變，於全社會而言是個好的示範。
所謂城市精細化治理，首先體現在對細節的關注上。如果說，前幾年，我們整治背街小巷、開牆打洞等等，更多是聚焦明面上的細節；那麼，接下來，我們就要更深一層，將目光投向那些更加鮮為人知的角落。諸如無障礙環境一類，或許大多數人不在意，但換個角度想，誰家的親戚朋友裡沒有老人，誰又能保證自己永遠不會用到呢？這些工作或許不顯眼，但折射的是城市治理者的責任心，一座城市的文明度。莎士比亞說過：“城市即人。”城市治理永遠圍繞著不同群體的需求用功發力，“城市讓生活更美好”的願景就能不斷化作現實。
閱讀更多 北晚新視覺網 的文章
