家樂福“全民營銷戰役”:生鮮成“殺手鐗

10個群、數百人諮詢、5000多位熟客,這是家樂福一位店長李莉每日打交道最多的地方之一。身為門店店長的她,如今即將晉升為代表蘇寧社群營銷最高級別的“總裁級推客”,深入到蘇寧“全民營銷”一線。

“雖然是店長,但我覺得最近花在社群上的時間一點不比巡店少。”李莉告訴記者,“不過我覺得很有價值,這段特殊時期,就是通過這種純線上的上萬次的溝通和互動,我才能更加了解我的消費者。”


家樂福“全民營銷戰役”:生鮮成“殺手鐧

李莉展示到家生鮮訂單


日均訂單超100,生鮮果蔬成運營“殺手鐧”

去年9月,家樂福正式進入蘇寧時代,隨之而來的就是首次參戰雙十一。也正是在此時,為拓寬傳統門店的線上銷售渠道,持續進行線上引流,推動雙線銷售提升,蘇寧為家樂福帶來了以推客為代表的“全民營銷”工具,並通過培訓和指導對員工進行“武裝”,使其快速具備搶佔社群“灘頭”的作戰能力。

李莉正是在這一時期”應徵入伍“,和許許多多初涉線上的零售老兵一樣,成為推客不僅意味著多了一個線上銷售的身份,更讓他們肩負起傳統賣場互聯網化蝶變的使命。而隨著2020年初疫情的爆發,“宅經濟”逐步興起,成為各大電商爭相逐鹿的全新戰“疫”。幾個月來,李莉在推客的道路上迅速學習成長,即將晉升為“總裁級推客”的她也觀察到顧客的消費方式正因疫情“黑天鵝”被重構。

“疫情的隔離需要讓更多的人留在家裡,而當下年輕人也越來越‘宅’,雙重因素作用下,傳統賣場必須下大力氣去開拓線上渠道。”通過門店線下轉化、社群精細化運營,目前李莉的微信朋友圈已經擁有近5000人的熟客,並且管理著10個數百人規模的顧客群,李莉每天在門店工作之餘,還在線上當起了“店長”,持續為顧客提供到店、到家的貼心服務。


目前,通過這些推廣技巧並配合種類繁多的門店促銷活動,李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個,並且憑藉數十年積累下的對顧客需求的洞察,以及優質的服務口碑,她所服務的顧客中自發拉熟人進群、幫忙推廣產品的情況數見不鮮。李莉表示,曾經時常光顧門店的很多上了年紀的顧客,也在自己和員工的耐心引導下摸索、學會了線上下單的使用方法,“很多上了年紀的顧客都在與時俱進,我們更應該積極接納這種新的渠道和工具,深入到‘全民營銷’一線!”

全場景協同,家樂福O2O能力持續升級

3月份,家樂福中國納入蘇寧全場景版圖即將迎來半年紀,李莉對家樂福半年來的變化感觸頗多,“曾經家樂福也曾嘗試過做網上商城、小程序,但都收效甚微,自從加入蘇寧以後,我認為我們獲得了真正的‘互聯網基因改造’。”

通過推客等“全民營銷”工具的助力,以及以李莉為代表的新推客的持續努力,家樂福在到家業務方面發生了明顯的爆發式增長,而截止2月21日,全國家樂福到家業務訂單同比增長597%,其中蔬菜訂單同比增長713%,線上渠道開拓收效顯著。有分析認為,如今家樂福一方面通過推客開拓線上渠道獲取增量,另一方面通過社群觸達實現社區服務的提升,O2O能力正在持續升級。家樂福到家業務的迅猛增長離不開家樂福與蘇寧線上系統的快速融合,更離不開以李莉為代表的零售人積極順勢而為、擁抱新渠道新工具。


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