沒有處方，藥店不敢向顧客銷售處方藥，處方來源已成難題，究竟該怎麼辦呢？
近期，河南洛陽、山東淄博、江蘇南京等地陸續推出“網絡問診+電子處方”模式，市民可以通過藥店與醫院合作的網絡問診平臺，選擇專業醫生問診並開具電子處方，由藥店執業藥師等把關後購買處方藥。
聯繫到業內一線人員瞭解操作過程，具體如下：
第一步：填寫個人信息、候診
工作人員打開電腦上的“互聯網醫院遠程門診”頁面，上面顯示有神經外科、兒科等多個類別，還有坐診醫生的詳細介紹。
每位醫生的頭像旁邊顯示著候診人數或“空閒”字樣，市民可根據需要選擇醫生，在等待時也能隨時更換醫生。
根據患者不同的描述，工作人員可為其選擇了具體醫院不同科室的醫生，系統同時會自動顯示前面排隊情況。
選定醫生後，點擊“視頻問診”按鈕後，彈出“就診人門診病歷”頁面，工作人員會依次詢問了患者的姓名、手機號碼、年齡、性別、婚否等基本信息，如實填寫之後就進入了候診程序。
第二步：網絡問診
安裝網絡問診系統的電腦配備有攝像頭、耳機和話筒。等待約5分鐘後，患者開始和接診醫生開始視頻通話，醫生了解患者自身症狀、病史等情況後為其開具電子處方，並交代了具體用法和療程，通過系統簽名後提交。問診過程結束。
第三步：憑電子處方取藥
工作人員打開網絡問診系統的管理中心頁面，查看並打印醫生為患者開具的電子處方。
藥店執業藥師審核簽名後，還需要發藥藥師和調配藥師分別核對並簽名。
據悉，整個過程一般用時在15-20分鐘左右，除了購買藥品，患者無需再支付其他費用。
那如果是市民通過網絡問診平臺看病，服藥一段時間後想找醫生複診，記不清藥品名稱怎麼辦呢？
據介紹，為了方便查詢，所有的電子處方將被永久保存，打開網絡問診系統通過平臺即可查詢。
針對醫囑較多的病症，醫生還會隨電子處方出具一份健康指導意見單，也會永久保存在網絡問診平臺裡。
不僅如此，網絡問診平臺還會實時存儲醫患雙方交流時的視頻和音頻信息，患者有需要的話聯繫後臺客服人員即可通過微信接收查看。
為了保護隱私，只有患者本人或其家屬可以申請查看，並且客服需要核對申請者的身份信息。
據悉，由於一些藥店使用的網絡問診平臺不同，除了本地醫療機構的醫生，市民還可以選擇廣州、上海、北京等其它地區醫院的醫生為自己看病。
多地鋪開，“搶救”處方藥市場
以河南洛陽、山東淄博、江蘇南京等地為代表，為了保證處方藥的正常銷售，大部分連鎖企業已經開始使用網絡問診平臺，相關機構也鼓勵藥品零售連鎖企業和較大單體藥店推行電子處方。
合規問題與顧客接受度需經考驗
沒有處方，藥店不敢賣處方藥，如今網上問診出具電子處方就可以賣了嗎？是否合規？顧客接受嗎？
據悉，按照要求，開通網絡問診服務的藥店，其合作的開具電子處方的醫療機構必須具有合法資質，且醫生具有執業醫師資格並在合法醫療機構註冊管理，醫生開具的電子處方經藥店執業藥師、藥品調配人員等審核之後，才能將藥品銷售給患者。
而遠程問診過程中，操作是否合規，也成為重點。
此前，南京曾有藥店因操作合規問題而被曝光。據悉，在遠程問診過程中，醫生只對暗訪記者進行了簡單問詢，如有沒有過敏史、一週內有沒有喝酒、有沒有懷孕等。在個人信息方面，對方僅登記了記者的姓名、年齡，沒有要求記者出具任何病歷或有效證件。
根據國家2018年7月發佈的《互聯網診療管理辦法》，除了放寬對遠程問診的一些限制外，其中第十六條明確規定：醫療機構在線開展部分常見病、慢性病複診時，醫師應當掌握患者病歷資料，確定患者在實體醫療機構明確診斷為某種疾病後，可以針對相同診斷進行復診。不得對首診患者開展互聯網診療活動。
除了合規，顧客接受度如何呢？
近日，山東淄博有藥店發生這樣一幕：兩名顧客走進店內，其中一人點名就要一盒代文，說自己經常吃。
“代文屬於處方藥，需要有醫生開具的處方才能買。”該店員稱，平時除了醫師的處方外，為了方便市民藥店提供掃描二維碼可以通過網上診斷出具處方。
“由於顧客沒有攜帶處方，我們便要求他掃碼進行網上診斷出具處方。”該店員介紹，起初該男性顧客按照她的要求選擇通過掃碼進行網上診斷，但在後續過程中看到需要填寫註冊手機號碼時，卻開始嫌麻煩直接走了。
“對方說太麻煩，又不要小票也不要別的，拿著藥就走了。”
此前，雲南電視臺曾報道市民購買處方藥時遇到的難題。湖南株洲也有市民，因為沒有處方在藥店買不到中藥飲片，而選擇撥打電話向市長反映，請求核實處理。
可以說，遠程問診能否走遠，還要看顧客購買習慣和醫藥分開的進度，目前情況下，顧客購藥習慣還需引導，處方藥流出進度還有待觀察，顧客購買處方藥過程中，如果既要保證用藥安全，又要方便快捷完成操作，還需要時間。
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