因疫情原因無法拍攝 盤子女人坊退款要求扣20%手續費；車速拍出售車輛兩個多月不過戶 銷售謊稱離職逃避責任；收了貨款近2個月不發貨 芒果好物客服不理人；三個月加油套餐1200元未到帳 優油通客服無法聯繫......本週黑貓投訴湖南站投訴TOP企業為@盤子女人坊官方、@芒果好物、@車速拍官微、@優油通官微、@紅布嶺官博、@vivo客服、@毛豆新車網、@海南航空、@美利車金融、@小遛共享，更多詳情戳下圖↓↓↓ 守護湖南人的消費權益。
Top1 因疫情原因無法拍攝 盤子女人坊退款要求扣20%手續費
投訴商家：@盤子女人坊官方
投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，在盤子女人坊天貓官方旗艦店花費3287元訂購了兩單古裝藝術套餐，因疫情原因不能前往拍攝，聯繫售後承諾可退款，但具體工作人員聯繫後改變說辭，只能退一單，且要收取20%手續費，網友稱，疫情是不可抗力，要求全額退款。
商家回覆： 投訴己收到，會安排工作人員處理。
回訪消費者：己全額退款，但網友稱商家盤子女人坊不誠信，未退款就要求網友刪除投訴稿，此筆退款還是淘寶平臺強制扣除商家的保證金。
Top2 網友投訴芒果好物”不發貨不退款不理人”
投訴商家：@芒果好物
投訴內容：網友在芒果好物購買的商品兩個月過去平臺不發貨，聯繫客服沒人理，申請退款不處理
商家回覆：因疫情原因，導致商品推遲發貨，請網友提供訂單編號，會盡快處理。
回訪消費者：己發貨，處理結果滿意，投訴己解決。
Top3 車速拍出售車輛兩個多月不過戶 銷售謊稱離職逃避責任
投訴商家：@車速拍官微
投訴內容：網友5.5萬元在車速拍出售一輛朗逸，之後的兩個月12345經常打電話讓網友移車，可明明網友的車早就賣掉。原來該車至今沒有辦理過戶，打電話給銷售，銷售卻說自己離職。
商家回覆:己安排專員核實解決。
律師解讀：對此，黑貓投訴湖南站法律顧問、資深律師曠子華認為，從投訴者的投訴及所附資料清單，可以確定該投訴者的大眾朗逸小車與車速拍公司的交易已經完成，銷售員是職務行為，其是否離職不是車速拍公司拒絕辦理過戶的理由。如雙方對車輛過戶時間有明確約定的，車速拍公司應當在約定時間內完成，否則應當承擔違約責任。如雙方對車輛過戶時間未明確約定，車速拍公司應在合理的時間內完成車輛過戶登記手續，以避免對原車主的損害。
回訪消費者： 商家己聯繫稱本週四（4月9日）過戶車輛，但未有工作人員聯繫自己，投訴尚未解決。
Top4 三個月加油套餐1200元未到帳 優油通客服無法聯繫
投訴商家：@優油通官微
投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，自己於今年的2月15日購買了優油通三個月的加油套餐1200元，優油通承諾充值計劃三個月，但優油通至今沒有返帳到油卡上，客服電話一直無人接聽，要求商家退貨退款。
商家回覆：未回覆
回訪消費者：商家未聯繫自己，投訴尚未解決。
Top5 紅布林3240買包包帶斷裂 售後“支招”令網友抓狂
投訴商家：@紅布嶺官博
投訴內容：網友花3240在紅樹林平臺買包，到貨後包包磨損嚴重，只用了兩次包帶斷了，致電客服回覆稱，因包包本來就是B級二手的，加上時間太長，沒辦法提供售後，願意贈送一張50元的優惠券解決問題，但網友不同意。
商家回覆：用戶問題平臺已收到，核實後和用戶聯繫。
回訪消費者：商家回覆稱，購買的包無法返修，唯一的解決辦法就是賠償220元現金，網友不接受，投訴尚未解決。
Top6 網友投訴廣東天宸網絡科技有限公司誘導兒童消費
投訴商家：@vivo客服
投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，自家8歲的小孩在不知情的情況下，進入了迷你世界這個遊戲，該公司在沒有支付密碼的情況下，私自扣取消費者微信裡面的錢。
商家回覆：投訴己收到，會反饋給相關負責人員跟進。
回訪消費者：該公司客服人員回覆稱，不能退錢，網友不接受，投訴尚未解決。
Top7 付錢後一切都不是你的 毛豆新車網誤導宣傳
投訴商家：@毛豆新車網
投訴內容：自己通過毛豆新車網購置車輛，買車的時候，銷售員稱該平臺包購置稅、包上牌、包保險，付完錢後，車牌不是你的，保險也不是你的，一切都不是你的，銷售員把這些錢都算在貸款裡。裸車價75900，首付20%，網友稱，按正常的計算，自己只需再貸款60720元。但自己的貸款顯示卻是66321，為什麼自己交了首付，但貸款還是貸了那麼多，網友稱，毛豆新車網誤導宣傳，強烈要求退款賠償。
商家回覆：會安排專人處理。
回訪消費者：商家己聯繫，可以退車，但首付款不能退，網友不接受，投訴尚未解決。
Top8 客服電話和官網永遠顯示忙 海南航空退款二個月未到帳
投訴商家：@海南航空
投訴內容：網友在黑貓投訴湖南站反映稱，因疫情原因，自己預訂的海南航空航班被迫取消，2月4日，就已經申請退款，2月27日，顯示全額退款審核通過，截止到目前，己經過去二個月了，仍然沒有收到任何退款。讓人可氣的是，海南航空的客服電話永遠打不通，官網永遠顯示忙。
商家回覆：請網友提供姓名、880開頭的票號，後續工作人員會聯繫處理。
回訪消費者：己提供姓名及票號，但海航一直未有工作人員跟自己聯繫處理，投訴尚未解決。
Top9 網友投訴美利車金融套路貸：說好的貸款36000合同上憑空多出一萬
投訴商家：@美利車金融
投訴內容：長沙網友購入一輛二手車，裸車44800，首付8800。餘下的36000美利車金融貸款，月供1200。到手的合同卻顯示貸款46000，網友打電話詢問已被銷售拉黑。
商家回覆：會派專人處理。
回訪消費者：美利車金融沒有工作人員聯繫自己，投訴尚未解決。
Top10 小遛共享工作人員收走正在計費的車 客服回覆網友“這是你的責任”
投訴商家：@小遛共享
投訴內容：網友掃碼小遛共享騎車上班，鎖在公司正常扣費，準備下班在騎回家。下班發現車不見了，”偷“走車輛的竟然是小遛共享的工作人員
商家回覆：投訴己收到，會有專人聯繫處理。
回訪消費者：小遛客服己致電稱是網友的責任不能退款，網友稱，小遛共享未通知用戶的情況下，收回正在使用的車，行為很荒唐，投訴尚未解決。
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