我對保險公司的奇葩認知

我們身邊有很多人不相信保險，他們經常會問一個“經典”的問題：保險公司哪有那麼靠譜，出了事不賠咋辦？

哈哈，對於這種原始問題，一般的解釋我在此就不再贅述了。那今天，我就來說說我的奇葩認知:

保險公司其實是弱勢群體！

在這個注意力經濟時代，市面上的大部分公司每年甚至每天都要花鉅額的廣告費來提高本公司品牌的知名度、美譽度，尤其是那些著名的保險公司，其廣告投入每天都是以千萬計！而現在又是自由的自媒體時代，我們每個人都有很多機會發聲甚至一炮而紅，所以不知你是否意識到：越大牌的公司，似乎越脆弱。何況好事不出門，壞事傳千里。

一家保險公司花費了巨大的人力、時間、經濟成本而多年積累起來的良好口碑和聲譽，更像是他們嘔心瀝血縫製的一件精美華服，而你在網上的控訴，更像是一把鋒利的剪刀，這真能讓他們“肝er顫”！不是麼？

那最典型案例的就是幾個月前，咱們國內一家著名的保險公司因為服務不力，導致客戶怒發微博控訴，瞬間該公司就被推上了輿論的風口浪尖。最後，該公司不得不正式道歉並派專人積極妥善的去解決客戶的問題。幸虧該公司後期的補救措施到位，否則其後果不堪設想。

所以對於保險公司來說，一邊是看得見的幾千萬甚至幾個億的廣告費再加上看不見的幾乎無法估量的聲譽損失，一邊是你那幾萬、幾十萬最多幾百萬的理賠金，這麼大的反差，你覺得保險公司在賠與不賠之間，在激怒你還是哄著你之間，會做怎樣的權衡？

所以，我一直把保險公司看成弱勢群體。萬一客戶出了險，他們其實很被動：首先要快速積極的回應，然後依據理賠條款和標準，儘快收集各方憑證，再仔細核查被保險人是否有既往病史（這一項其實核查起來很麻煩，因為大多數醫院的資料還未聯網），在嚴格遵守法律、認真死磕條款的同時，還要充分考慮人之常情、社會責任、品牌形象……即便拒賠，也要找一個充足的理由書面告知理賠客戶。而實際打起了官司，法院傾向於保險公司的比例似乎更少！

當然，我並不是鼓勵大家做那種“沒理嚼三分”的無賴，畢竟依法守法才是你我能獲得合法權益的前提！

所以，那種“只要保險公司領導搖頭就不會賠你”的故事，你還信麼？