問政山東丨“獨一份”的車輛檔案收到卻成了碎片 EMS:只賠償6倍運費

齊魯網·閃電新聞4月9日訊 4月9日,山東省級大型融媒問政節目《問政山東》播出第46期,現場直播問政山東省郵政管理局。山東省郵政管理局局長杜繼濤,山東省郵政管理局副局長劉長春、紀檢組組長吳樹航、濟南市郵政管理局局長王兆傑、青島市郵政管理局局長王華接受問政。問政現場聚焦快遞破損問題。

问政山东丨“独一份”的车辆档案收到却成了碎片 EMS:只赔偿6倍运费

2019年12月3日,青島市民劉風帥所在的公司花費43萬元,從遼寧鞍山購買了一輛途銳二手車。

问政山东丨“独一份”的车辆档案收到却成了碎片 EMS:只赔偿6倍运费

辦理完相關提檔手續後當地車管所表示,車輛檔案他們必須通過發EMS郵寄到青島車管所。

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但直到12月28日,劉風帥也沒有等到檔案信息。查詢物流單號顯示,12月11日,這份檔案到達中國郵政青島集散中心後,便再沒有更新。1月9日,劉風帥來到了青島集散中心,工作人員告訴他,快遞已經遺失。

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中國郵政青島集散中心工作人員對此表示,“如果你郵件沒有保價,按現在的規定是6倍的運費來進行賠償。”劉風帥算了一下,因為沒有保價,按照6倍的運費賠償他將得到126元的補償,而檔案丟失導致的後果是43萬購買的車輛無法落戶 。

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劉風帥面對的問題是,因為當時檔案快遞的時候,發件人是鞍山的車管所,對於保價的問題,劉風帥也沒法來介入這個環節。

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車輛檔案快件遺失,導致車輛無法落戶,就賠償方案問題,雙方協商陷入僵局。

那麼車輛檔案能否補辦呢?隨後的幾天,劉風帥多次諮詢當初寄出檔案快件的鞍山車管所。對方表示這是紙質檔案只有獨一份,丟失的話補辦難度確實很大。

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1月15日,劉風帥再次來到中國郵政青島集散中心。工作人員表示快件已經找到,但損毀嚴重。

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檔案損毀嚴重,車輛還能夠辦理落戶手續嗎?帶著損毀的照片,劉風帥來到青島市車管所諮詢。青島市車管所工作人員明確表態損毀的檔案不能用,車輛也沒法落戶。

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劉風帥認為,是郵政快遞的失誤才導致他四十多萬購買的二手車無法落戶,中國郵政青島集散中心負有不可推卸的責任。由於多次協商無果,劉風帥最後將此事投訴到快遞主管部門——青島市郵政管理局。

對此,青島市郵政管理局工作人員表態,“我們這邊可以把你的訴求還有你情況轉到EMS,讓EMS來給你處理,我們在中間做調解。”

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4月9日,在《問政山東》節目直播前,記者再次聯繫到劉先生,他告訴記者,2個多月過去了,他的事情依然沒有進展。在問政現場,督辦員李莎詢問青島市郵政管理局局長王華是否瞭解劉先生的情況,王華局長表示事先不瞭解,說:“首先EMS屬於快遞公司,按郵政法賠126元不對,應該按快遞市場管理辦法和國家快遞的服務標準來辦,如果有保價的按保價,沒有保價的協商處理。”對於短片裡青島市郵政管理局工作人員的協調力度,王華局長直言“不滿意”。隨後,他承諾回去後馬上督辦,“快遞公司應該協助客戶把這個事情辦理好。我們應該督促到底,把這個事辦妥。”

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對於青島劉先生的遭遇,山東省郵政管理局局長杜繼濤現場表態,“這不單純是經濟賠償問題,首先應該協助用戶挽回檔案損失。EMS國有企業應該也有責任積極幫助客戶解決問題,其次解決賠償問題。我們保證督促這個事。”

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閃電新聞記者 李怡靜 白少光 王雪 報道


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