銅陵市旅行社及服務網點復工

為認真貫徹落實安徽省委省政府關於疫情防控和復工復產有關要求,進一步統籌做好疫情防控與經濟社會發展各項工作,銅陵市自4月1日起有序恢復旅行社和在線旅遊企業的省內經營活動,跨省和出入境的團隊旅遊業務及“機票+酒店”旅遊業務暫緩開放。

  落實企業主體責任。統籌做好復工復業和疫情防控工作,銅陵市文旅局制定印發了《銅陵市旅行社及服務網點復工防控指南》,明確各級負責人的疫情防控工作職責和內部責任機制,建立疫情防控體系,制定完善疫情防控方案。

  落實員工健康登記。對每名員工的健康狀況等進行排查,建立臺賬,按規定對其採取健康管理等措施,經觀察無異常方可上崗。對仍滯留在疫情嚴重地區的員工,勸其暫緩返崗,建立“一人一檔”並記錄在案。

  強化防疫物資保障。向返崗員工免費提供口罩、手套、消毒液等防護用品,在公共洗手間、茶水間等場所配備洗手液、消毒液等必要的個人防護用品。

  做好人員出入管控。辦公區域進出口安排專人檢測體溫,對員工上下班進行體溫監測並做好相應的登記。督促提醒顧客戴口罩,保持進店人員安全間距不小於1米。建立顧客信息追溯制度,收集消費者的有效身份信息和聯繫方式,結賬時優先使用手機掃碼等非現金支付方式。

  加強室內場所管理。保持辦公場所、洗手間等區域的環境清潔,每日進行消毒;公共場所和員工較為密集的區域保持開窗通風和空氣清潔;對密閉、半密閉區域按照規範要求落實防控和防擴散措施。疫情防控期間,旅行社不得舉辦大型聚集性活動。

  做好投訴糾紛處理。積極妥善處理各類旅遊投訴,積極進行正面回應和引導;協調旅遊平臺及相關企業,加快資金結算流程,做好旅遊團隊退費事宜;成立勞動爭議溝通調解中心,解決員工返崗後因工資發放、薪酬待遇、休息休假、工作量調整等事由與旅行社之間可能發生的勞動爭議,做好員工的解釋、安撫工作。


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