我們接電話之時，即使看不見對方，也要保持微笑。有句名言“人一悲傷就會哭，因為哭就是悲傷。”我們不妨把它改一改，“人一高興就會笑，因為笑就是高興。”
的確，笑容不只表示自己的心情好壞，還會讓人覺得親切。譬如當你心煩意亂時，就會變得低落，如果你奴隸展開笑顏，，那麼，不知不覺中氣氛就會輕鬆很多，使你更容易和別人溝通。
打電話和上面這種情況是一樣的，即使對方看不見你，但笑容會使聲音歡快，你的魅力也可以藉助電波傳遞給對方，促進彼此的溝通。相反，若接電話時沉著臉，聲音自然會沉悶凝重，讓對方失去好感，由於臉部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要常抱著“對方正在看著我”的心態去應對。不管何時,笑著打電話，聲音自然會把愉快傳達給對方，
在接聽電話的那一-時刻，對方態度 是熱情的還是冷漠的？是感興趣還是不感興避? 是關心的還是煩躁的?是有耐心還是沒有耐心?是接受還是拒絕?是理解還是不理解.這此我們都是可以感受得到的。為什麼?這是因為聲音能夠傳遞接聽者的態度。
微笑著打電話，可以讓對方“聽”到你親切友善的形象，對溝通產生有利條件，給你的工作帶來方便。當你微笑著接聽電話，你就在構建一個好的形象 ，客戶會很滿意，就會和你保持長期的、忠誠的業務關係;你的同事及朋友就會感受到你的熱情，認為你願意和他們交往。否則，無論是你的客，戶或朋友、同事都不會和你深交，因為他們從電話接聽當中.感到你並不在意他們，便和你保持距離!
要在通電話時展現你的微笑，要讓對方在電話中，感覺到你的友善和親切。
心計▲指南
你對待每個電話就像對待好友一樣，無論打電話還是接電話，拿起電話，你就應該面帶微笑，溫柔地說:“您好!”或者在接聽電話之前就微笑，先笑笑再接聽電話，以便讓對方覺得親切。
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