牛透社
以下文章來源於SaaS白夜行 ，作者吳昊SaaS
SaaS白夜行
SaaS雲軟件，其道修遠兮。SaaS戰略及營銷顧問、紛享銷客前執行總裁吳昊希望用自己20年企業信息化的功力和8年SaaS產品、營銷及組織創新的經驗，幫到SaaS創業團隊，一起見證這個充滿希望和艱辛的領域走向繁榮。
SaaS 創業路線圖 (77)
摘要：曾與很多 CEO 探討 SaaS 在國內為何這麼困難？大家最後都不得不承認，關鍵瓶頸還是產品力—— 產品沒能有效、便捷地解決大量客戶企業的問題。這背後原因很多，我今天就做個深入分析，也舉一個大家都容易理解的具體例子。
1
中美 SaaS 市場的差異
去年底，在“人人都是產品經理”近千位產品經理參加的大型線下活動上，我用這張圖解釋了中美 SaaS 市場的差異。
在商業環境、企業管理水平、員工 IT 水平，以及採購、支付流程上的差異是外在因素。而產品力不足才是內在原因。這背後的困難主要有兩方面：
◆ 客戶需求不一致
我們做產品而不是做項目，最基本的著眼點是能找到不同企業的一致需求。國內企業在營收上發展迅猛，在組織、流程、數字化方面卻缺乏沉澱。即便是同一個行業、同樣規模的企業，對管理信息系統（MIS）的需求也有巨大差異。
需求不一致，造成我們的產品研發部門得到客戶對產品的反饋不聚焦，產品發展方向不穩定。而這正是產品力積累、發展的難題。
◆ 軟件工程基礎差
有一次，我與某國內大廠產品線一把手交流。他的發現是，當前的 IT 工程師在軟件工程上的基礎認知，還不如十年前他所在的外資大廠的水平。
這裡沒有苛責我們工程師的意思，畢竟在2015年“SaaS 元年”之前，中國的企業軟件行業是以定製開發為主的。沒有傳統 OP 軟件的基礎，SaaS 產品的軟件工程能力需要更長時間的積累。
以上第一點，“客戶需求不一致”的問題還會延續很多年（我去年講還要5~8年）。各個領域管理成熟的次序有先後。那些競爭激烈、“橄欖型”市場的企業，更適合 SaaS 企業的高速發展。
關於第二點，2015年至今已經有幾百億人民幣投資砸進 SaaS 領域，我看到 SaaS 企業的軟件工程水平正在迅速提高。
關於產品力，今天我也要就一個具體案例和大家分享一下。
2
時差鬧鐘
To B 的案例在短篇裡不容易講清楚，我還是講一個大家有體感的 To C 需求。
今年春節前後，我在美國加州工作了2個月（目前在北京家裡隔離）。計算時差成了一個很令我頭疼的問題。加州比北京晚16小時。我熟悉的是10進制，用24進制計算北京時間 10am- 16小時，是個痛苦的心算過程...
我每週與北京多個團隊有電話會議安排，有周期性的，也有很多臨時的，所以我的鬧鐘是這樣的：
到了3月初，一個朋友突然告訴我，明天加州開始施行夏時制，手錶往前調1個小時。我頓時暈菜了
決定找個 App 解決時差鬧鐘問題。一搜之下，還真不少。
然後我連續下載了5個產品，發現世界之大、App Store 產品之多，卻無一能讓我滿意！
我的需求很簡單，就有兩條：第一，計算某個北京時間對應的加州時間，這個 iOS 自帶；第二，設置鬧鐘，提醒我某個北京時間有會議。
大部分 App 做的功能與 iOS 自帶“世界時鐘”是重複的，我不知為什麼大家要做這樣的 App。
也有想複雜了的，例如這個：
上面這是一個跨時區的團隊協作軟件。看上去很美，只是看上去很美...
我在“華為”業軟產品線工作時，團隊分佈在深圳、巴西、俄羅斯、西非多個時區。固定時間開會就是北京時間晚上8點左右，這時候俄羅斯和西非的同事還在白天，巴西的同事是清早起來開會。外派辦事處的工作主要是與客戶溝通，內部臨時溝通不能隨時打擾他們，一般都是寫郵件，對方有時間就立即回覆。
所以，多大團隊恐怕都用不上上圖這個“排班系統”吧？而且公司內部都有協同軟件，在單獨的一個 App 上約開會時間也難以堅持使用。
分析一下，我的關鍵場景是什麼？（關鍵場景：如果解決了這個問題，我就買單）
其實很簡單：設置一個北京時間的鬧鈴，同時顯示我所在時區的對應時間。
可惜唯一接近的只是這個：
它可以設置跨時區鬧鈴，但設置過程和最終顯示裡，都沒有提示加州當地時間是幾點。每次看到這個鬧鈴，我都很慌，需要心算15秒搞清楚這個會議是加州時間幾點鐘開始
這個千挑萬選的“最佳產品”，還有基本 bug，大家仔細看看這個時鐘：
明明13:59了，時針還是正正地指向1點...
開始我以為是程序 bug，後來才發現1分鐘後，人家的時針是直接從1跳到2的......嚴重違反用戶習慣，再汗一次...
是的，就是這個簡單的時鐘產品，我覺得我在1986年第一次學編程當年就能做的東東，竟然到34年後如此重視 UE 的今天還只做到這個水準
3
你們公司的產品力夠強嗎？
是的，每個團隊都認為自己的產品比別人好。但好在哪裡，你能說得清楚嗎？
客戶聽了咱們介紹的產品優勢，就能買單嗎？
買單的客戶，後來把產品用起來了嗎？
用起來的客戶，後來續費了嗎？
續費的客戶是很滿意地續費，還是僅僅因為沒有更好的選擇？？
客戶企業中，大部分使用者都對產品的 UI/UE 滿意嗎？？？
這是我們每一位做產品的同事，需要深深思考的問題。
期待在市場上，看到更多的能幫客戶解決業務問題、能給用戶帶來優秀體驗的優秀產品。
吳昊，SaaS戰略及營銷顧問，騰訊SaaS加速器導師，紛享銷客天使投資人、前執行總裁，系列文章作者。
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