近期，國家信訪局和新華網聯合推出“壯麗70年·信訪故事匯”系列訪談節目第二期。邀請全國“人民滿意的公務員”、湖北省咸寧市嘉魚縣信訪局副局長彭光新和嘉魚縣委副書記、政法委書記李德炳參加訪談。一起傾聽他們的故事，感受他們的為民情懷！
主持人：
彭副局長，您獲得“人民滿意的公務員”稱號，心情是怎樣的？有沒有讓您難忘的故事？
彭光新：
我是一名在農村長大、長期工作在農村的幹部。2006年8月，我從嘉魚縣官橋鎮調到縣信訪局任副局長，從到崗的第一天起，我便把“人民滿意”作為自己工作的最高追求。這次被評為全國“人民滿意的公務員”，心情非常激動，也感到自己身上的責任更大了，擔子更重了。
做信訪工作以來，我與很多群眾結下了深厚感情，甚至結成了“信訪親戚”， 有一個讓我印象深刻的就是老徐。2006年，老徐因為一起交通事故，來縣信訪局信訪，這是我第一次認識他。原來，老徐在2004年1月騎摩托車時被一輛大客車撞倒，造成重型顱腦損傷，花費了鉅額治療費，肇事方認為老徐也有責任，只肯承擔部分費用。瞭解情況後，我建議他通過法律途徑維護自身的合法權益，並幫他聯繫了縣人民法院。法院判決後，汽運公司額外又補償了老徐生活困難費。事情雖然解決了，但老徐依然憂心忡忡。經過與他交談，我瞭解到老徐家庭生活非常困難，再加上這次交通事故，一家人的生活陷入了困境，孩子上學都沒了保障。於是，我積極幫老徐聯繫相關部門，在政策範圍內給予救助，一同幫助老徐渡過了難關。
第二個故事，為魚“解困”。嘉魚縣水域資源豐富，養魚的人也很多。2013年8月，一個滿身魚腥味的信訪人來到信訪局大聲叫喊要見領導。我心平氣和地對他說：“有什麼事請坐下來說”。原來他叫老李，是嘉魚縣官橋鎮村民，在北莊海漁場養魚。8月11日至12日，當地的泵站為了抗旱抽水，誤將其魚湖的水當成大湖的水快被抽乾，導致魚湖缺氧，魚兒死亡，剩下的一部分魚也奄奄一息。瞭解情況後，我馬上向相關部門取得聯繫，當即停止了抽水。經過協調會商，縣水利局購買了電泵給魚湖灌滿水，險情得到了解決，剩下的魚也全部救活。為挽回老李的損失，官橋鎮政府按照有關規定，給予了一定補償。後來我到北莊海漁場回訪的時候，看到一群群魚兒歡快地游來游去，老李也熱情地和我打招呼，我心裡非常高興。
主持人：
您在工作當中有什麼樣的體會？在接待信訪群眾的時候有什麼高招？請您在這裡跟我們分享一下。
彭光新：
做好信訪工作，一要有一個善於思考的大腦。信訪幹部必須學習政策、研究政策、運用政策，講符合政策的話，辦符合政策的事，多出“金點子”，真正成為“政策通”。
二要有一雙洞察問題的慧眼，善於發現問題癥結所在，然後對症下藥，及時診治和化解。2009年冬季，魚嶽鎮居民李某來信訪，我一打量，感到這人面容憨厚，但眼中飽含怨氣，言談有些激動，料定他肯定是遇到了不平之事。坐下一聊，得知其侄兒下樓時左腳扭傷，到一家醫院做了手術後，腳掌卻不能正常著地，走路一瘸一拐，但醫院不認為是醫療事故，不肯賠償。我主動接訪他並告知其先到省級醫院做醫療事故等級鑑定。結果出來後，我組織相關單位召開協調會，醫院最終給予了賠償。考慮到他侄兒的生活困難，我又主動幫助其辦了殘疾人證，每月可領到相應補貼。
三要有一顆為民服務的真心。做好信訪工作需要問民所求、解民所困，始終保持一顆為民服務的赤誠之心，認真瞭解群眾想法，關心群眾疾苦，把群眾工作做深、做細、做實，盡心盡力幫助群眾解決生活中的實際困難。2018年6月，我接待了潘家灣鎮頭墩農場的汪某。經瞭解得知，1996年受長江洪澇災害影響，汪某舉家外出打工，自己承包的土地閒置未管。2010年因年紀較大，不適合在外打工，要求收回原來的土地繼續耕種。接訪後，我按信訪程序進行了交辦、督辦，併到汪某家中走訪瞭解實際情況。考慮到汪某年紀較大，原籍是丹江口移民，家境也不好，承包給他人的土地合同未到期也不能收回，最後通過協調，給予了汪某一次性生活困難救助，汪某對此感激不盡。
四要有一雙勤勞多動的快腿。信訪問題來了，必須邁開兩條腿走出去，深入群眾、深入一線。2000年10月，因武蒲公路拓寬拆遷了官橋鎮楊某1900多平方米養豬場，後經協調由官橋鎮政府負責落實1050平方米地基建房，但至今仍有490平方米沒有到位，導致其個人損失較大，楊某因此信訪了14年。2014年8月，為化解該信訪積案，我多次到官橋鎮政府組織召開協調會，陪同楊某到有關部門協調相關事宜，辦理相關手續，找相關領導，反覆協商溝通，來回跑了34次，組織召開了11場協調會，最終楊某拿到了徵收補償款，妥善解決了新建房屋交通、用水、用電問題。
主持人：
近年來，中央推進信訪制度改革的力度很大，請問李副書記，嘉魚縣在貫徹落實部署上做了哪些工作，取得了哪些成效？
李德炳：
嘉魚縣委縣政府高度重視信訪制度改革，突出體現在“陽光、責任、法治”三個方面：
打造更高水平的“陽光信訪”。充分利用信息化手段，宣傳推廣網上受理信訪制度，讓信訪工作公開透明、接受監督。搭建網絡綜合服務平臺，引導群眾網上反映問題，加強網上督查督辦。
打造更高水平的“責任信訪”。嘉魚縣緊緊牽住信訪工作責任這個“牛鼻子”，讓信訪工作責任無處不在。一是實行開門大接訪，領導接訪制度化、常態化。二是探索“最多訪一次”機制。三是落實通報追責制度。
打造更高水平的“法治信訪”。堅持把信訪納入法治化軌道，推動信訪工作依法規範運行。引導群眾依法逐級走訪，落實訪訴分離制度，推進依法分類處理信訪訴求。
主持人：
推進信訪制度改革以來，嘉魚縣在具體工作中有什麼特色舉措？
李德炳：
在具體工作中，我們把重點集中在打通服務群眾“最後一公里”上。一是實行“首訪聯繫單”制度，明確了信訪局工作人員首問責任人的職責，對首次接待的群眾要跟蹤問效。由縣信訪局對信訪群眾開具相關責任單位工作聯繫單，指定具體責任人，告知其聯繫方式，極大地方便了信訪群眾，同時要求責任單位及時反饋意見，使首訪責任落到實處，得到體現。二是實行“駐村夜訪”。每到夜裡，駐村幹部都到村裡去，採取“屋場會”“農家夜話”等形式訪民情、聽民意、解民憂，做到民情在一線掌握、問題在一線解決、民心在一線凝聚。
主持人：
李副書記，作為分管信訪工作的領導，您有沒有難忘的信訪故事。
李德炳：
我給大家講一個辦理房產證的信訪故事。2017年7月份，居民王某通過網上投訴，反映他2012年購買了一套商品房，一直不能辦理不動產權證，包括他們小區裡還有200多戶都沒有辦證。縣委縣政府高度重視，及時召開調解會，專題研究解決辦法。通過調查發現這個項目存在超容積率的問題，一直沒有到相關部門提交驗收申請，相關審批手續也一直沒有履行到位，導致縣房管局不能為該小區辦理產權登記及業主產權分割手續。我和相關分管領導及時跟進，督促相關部門對小區建設進行測量驗收，並對超規劃建築面積進行行政處罰，小區開發商按照要求及時繳納處罰後，迅速對各項手續進行辦理。手續齊全後，小區商品房均可辦理不動產權證。從這件事情可以看到，群眾利益訴求要及時回應。
主持人：
老百姓的訴求真的是各式各樣，請彭副局長再跟我們講講對您觸動深的事情。
彭光新：
我再來給大家講一個故事，為了一家人的幸福。2006年8月，我接待了一群來訪的殘疾人，帶頭人叫老謝，反映2005年縣委、縣政府禁止三輪摩托車載客，沒有了生活來源，要求解決生活困難問題。接訪後，我認真宣講了縣政府關於禁止三輪摩托車運營的政策，告訴來訪群眾這是大勢所趨，需要全社會支持。關於禁止三輪摩托車後生活困難的問題，我告訴他們，符合享受低保條件的按程序申請辦理低保，符合享受殘疾人生活補貼待遇的建議到縣殘聯辦理相關手續。經過個人申請和法醫鑑定，其中40人辦理了殘疾人證，並享受了殘疾補貼。2009年縣裡落實經適房政策，老謝家沒有住房，生活困難，我積極協調為他家爭取了一套經濟適用房，並幫他找到了一份工作，為他愛人也辦理了低保，一家人生活很幸福。
主持人：
節目的最後，兩位嘉賓有什麼話想要跟網友說嗎？
彭光新：
十幾年信訪工作，我用八個字概括，耐心、細心、用心、用情。希望各位網友和老百姓更多支持我們基層的信訪工作。
李德炳：
我們將繼續做好信訪工作，以永遠在路上的勁頭，把責任扛在肩上、把工作抓在手上，將群眾利益維護好，將和諧穩定局面鞏固好，努力在信訪工作的創新和探索上作出嘉魚貢獻。
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