疫情期間引流平臺增新規,10萬人聯名請願白宮調查 YouTube

COVID-19(新冠肺炎)全球大流行衝擊著大部分人的生活,各大品牌、企業都開始實施遠程辦公,

近期與跨境電商息息相關的兩大企業 Google 與 Facebook 也因疫情影響開始遠程辦公,出現工作人員減少,諮詢無門的情況,進而影響到了部分服務與功能的正常運行。

面對這樣突如其來的衝擊,Google 與 Facebook 做出了哪部分的調整與改變,而這些會對各位跨境品牌商家造成哪些影響呢?各位商家又需要在營銷策略上做出哪些改變?

SHOPLINE帶著和各位商家同樣的苦惱深入平臺一探究竟,整理了將會對跨境商家產生一定影響的幾項新措施,幫助商家提前避坑,借力航行。


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疫情資訊中心因「疫」而生

作為全球最大的搜索引擎,Google 將完整的疫情資訊整合成 COVID-19 的資訊及資源網,向用戶提供健康資訊、疫情防護等欄目,並且持續更新疫情相關的最新消息。將 WHO 及各國疫情管控機構提供的疫情訊息整合成可視化的「疫情地圖」,讓用戶可實時查看全球疫情感染情況。


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Facebook 也宣佈啟用新冠疫情信息中心功能( COVID-19 Information Center ),讓用戶通過置頂資訊瞭解目前疫情動態。以上兩大平臺都致力於防止因網絡傳播虛假疫情信息所造成的民眾恐慌。

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SHOPLINE 建議:

品牌商家想發佈與疫情相關的資訊,可以參考 Google 疫情資源網,由於其同步的資料主要來自 WHO,信息真實程度更高,數據更準確,並且能避免語言表達上存在歧義。


Google My Business 因「疫」受限

「顧客在 GMB 好評即可享受優惠」往往是品牌商家在GMB上常用的營銷手法之一,但近期不少商家遇到「客人評論無法在網頁正常顯示」的狀況,其主要原因還是在疫情影響下 Google 在 3月21日起對 Google My Business 部分功能進行了如下調整:

● 商家信息編輯功能,Google 將會優先審查與醫療相關的商家信息,而其它已經認證的商家將會優先考慮信息編輯方面的審查,例如:營業時間、特殊營業時間、暫時關閉、商家描述、商家屬性等信息。

● Google 會優先手動審核與健康&醫療相關的商家信息。

● GMB 後臺如果更新商家資訊,更改內容將暫時隱藏,延遲更新。建議商家通過帖子(Posts)即時分享與商店相關業務信息,讓顧客通過購買禮品卡支持商店業務。

● 疫情期間無法新增評論、無法對新評論進行回覆,更新短名,視頻功能和 Q&A功能也將停止。

● 建議商家創建一個 COVID-19 帖子。在頁面頂部選擇" COVID-19 update "的標籤,可以在裡面更新包括營業時間、暫時關閉、更改運作方式、更新商店所在地因健康衛生原因做出的調整、請求幫助等信息。

SHOPLINE 建議:

通過 GMB 進行“好評返優惠”營銷的商家,不妨在疫情期間換場子,改為讓顧客去到 Facebook 或 Instagram 打卡來獲取優惠,藉此提升品牌在社交媒體上的曝光。

Youtube 因「疫」黃標

YouTuber 最痛恨的必定是「黃標⚠️」,黃標(Yellow icons) 指的是:YouTube 平臺在判定視頻內容不適合多數廣告客戶後,視頻將會被黃色警告符號標記。被黃標的視頻只能播放部分或無法播放廣告,因此該視頻也不會出現在 YouTube 平臺的推薦視頻中,這將大幅度減少了 YouTuber的廣告分成、曝光度等應獲利益。

審核視頻是否違規這一項業務,也因疫情影響、人員縮減,由平常的人工審核改成了人工智能(AI)審核,而 YouTube 也因此造成了一連串的黃標事件發生,更引發了超過10萬人向美國白宮有關部門投訴,聯名要求調查 YouTube。

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YouTuber只要提及與疫情相關內容,即會被 AI 系統認定為是「爭議性話題或敏感事件」,這影響了大部分 YouTuber 的收益,而視頻被黃標了的 YouTuber 需要為等待人工處理而付出更長時間。

在Facebook 上賬號@Google Taiwan 3月16日正面回應 Youtube 黃標問題,表示「正在擬定最新的相關政策和執行程序,預計在未來幾周內,會讓更多創作者和新聞機構在疫情相關的內容中啟用營利功能」

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SHOPLINE 建議:

使用 YouTube 進行視頻營銷的品牌商家,在視頻內容創作上要避免提及與疫情相關的話題,在拍攝視頻或選擇網紅進行合作時都要確認清楚影片內容,以此減少不必要的收益損失以及人工審核等待時間。

Facebook、Google 因「疫」降速

廣告“一日不上如隔三秋”,而疫情期間 Facebook 在 Business 的幫助中心公開表示:鑑於新冠疫情在全球蔓延的嚴峻局勢,Facebook 與各合作夥共同努力,讓負責內容和廣告審核的所有合同制員工居家等待進一步通知。

廣告投放方面的業務,受到工作人員數量減少和遠程辦公的影響,Facebook 廣告審核用時預計會較平時更長,因此可能會推遲廣告投放,申訴也可能減少或出現回覆時間延長的現象。而新廣告提交後需要進行審核。此外,更改廣告的文本、受眾或目標落地頁等操作也會導致廣告需要重新審核。

為了避免廣告審核時出現延遲情況,建議各位品牌商家做以下處理:

● 僅更改現有廣告的預算或開始/結束日期以避免觸發新的審核。

● 如果廣告表現良好,則考慮延長相應廣告的投放時長,不要新建廣告。

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商品上架方面的業務,Facebook 將藉助自動化技術進行處理,這可能會導致商家支持團隊的回覆時間會有所延長,未通過審核的交易帖數量可能會有所增長,目前還暫停了針對被拒絕交易帖的審核流程。

● 為了防止在交易帖審核時出現延遲和中斷現象,建議各位品牌商家做以下處理:

● 對於現有交易帖,如非必要,請勿進行更改,因為某些更改可能會觸發審核。

● 對於審核中的交易帖,審核流程可能會有所延遲,請不要取消或重新提交審核。

● 如果商家已提交請求以尋求支持,請耐心等待支持團隊的回覆,切勿對同一問題提交多次請求。

● 如果商家認為交易帖被錯誤拒絕,請在申訴流程恢復後再提交申訴請求。

● 請勿因為被拒絕的交易帖聯繫 Facebook 的支持團隊,因為他們目前可能無法為你解決此問題。

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而在 Google Ads 也是同樣的光景,購物廣告的審核時間明顯加長,部分服務項目暫時關閉。而從3月初起Google 就跟隨 Facebook 腳步,發佈暫停投放醫用口罩廣告的禁令,並且後續將會評估是否需要將廣告禁令擴張到其他防疫相關產品。

SHOPLINE 建議:

與醫療用品相關的品牌商家,必須隨時留意廣告投放部分是否符合平臺標準,以減少廣告無法刊登的煩惱。

品牌商家若是打算在疫情期間進行商品營銷,可以先對各大平臺進行調查,瞭解平臺在這段特殊時期出臺的相應措施,這樣才能規避因平臺限制而浪費時間及金錢成本的風險。

SHOPLINE也將持續注意各大平臺的政策走向,持續瞭解 Google、Facebook的最新消息,若品牌商家遇到其他問題,歡迎聯繫服務顧問進行諮詢。


> 直播預告

4月9日(週四)16:00-17:00

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