思諾:口碑相傳,決勝千里

思諾:口碑相傳,決勝千里

許昌市思諾環境科技有限公司總經理慕豔娜

許昌市思諾環境科技有限公司深耕中原,自成立以來便秉持“平凡人做不凡事”這一核心價值觀,以豐富的經驗與資源為依託,為客戶提供專業、細緻的一站式服務。

以人為本 口碑相傳

思諾最大的亮點、特色在於——以人為本,口碑相傳。“年輕團隊的培養及團隊凝聚力的打造是思諾的一大亮點,以專業、專注、高效的服務獲取老客戶認可,老客戶口碑營銷成為思諾的行業特色。”思諾總經理慕豔娜闡釋道。

上述優勢,令思諾不僅擁有一支紮實幹練的服務團隊,更擁有了不斷壯大的“粉絲客戶”隊伍,二者同軸發力、相互促進。

思諾人對安裝材料、安裝工藝標準精益求精,不僅將“客戶家當作我們自己的家”“家家都是樣板房”等理念得以切實落地,更使其成為了老客戶口碑相傳的佳話。

思諾50分鐘金牌服務、全年無休等服務體系的打造,更是奠定了其在中原地區的行業領先地位。據慕豔娜介紹,思諾目前已連續四年免費為老客戶做“雷鋒月清洗保養服務”,並將一直堅持下去,此舉既讓客戶的舒適家居體驗落到實處,又能有效地增加老客戶粘性。思諾零售簽約的新客戶群體中,70%以上都是來自老客戶的轉介紹。

深耕不輟 砥礪前行

2019年,思諾定下了年度5200萬元的銷售目標,在前三季度的深耕不輟下,截至9月底已然取得了3750萬元的亮眼成績,突破年度目標更是指日可待。那麼,思諾又是如何在行業整體低迷的大環境下破冰前行、逆勢上揚的呢?慕豔娜向《中國供暖》透露了三點:

1、零售業務以大平層和別墅樓盤為主戰場。採取物業深度合作配合業務人員駐守保證信息量,進駐小區業主群保持互動,精準投放小區廣告增加品牌影響力,新交房小區前三套打造樣板提升佔比,支持物業邀約業主參加社區公益、茶話會等活動以增加新老業主粘性。

2、穩固設計師渠道。每年組織策劃並參與百人規模的設計師大會,以名師分享、產品發佈等形式為主;每月與5~10位設計師一道聚餐觀影、聯誼、交流等,鞏固合作;此外還包含思諾人的個人一對一拜訪、個人聯誼等,即與設計師進行信息、方案的對接,確保有效溝通,基本保持每週兩次的頻率。

3、思諾客服人員精準服務老客戶,令更多老客戶轉介紹,進而促成鄰里和朋友圈有需求的親朋好友簽約。

潛精研“思” 一“諾”千金

目前,市場中的各大廠家、KA賣場、舒適家居集成商、房地產商、裝修公司等都在整合舒適家居資源,更有跨行業搶佔舒適家居市場份額等挑戰,儘管如此,思諾仍憑藉紮實穩健的基礎,繼續踐行“客戶舒心、員工開心、合作伙伴稱心”的價值觀,落實“用心服務、用愛經營”的服務理念,堅持“做人本分、不貪便宜,做事踏實、不走捷徑”的行為準則,認認真真做好思諾人。

“高素質、高技能的團隊服務離不開合理利潤的支撐,沒有利潤一切都是空談,市場經過洗禮最終會走向成熟。作為舒適家居集成商,需要的是具備綜合服務能力的廠家。作為客戶,需要享受高品質生活的方式,這是不斷更新迭代的過程。‘說我們做的,做我們說的。’”慕豔娜總結展望道,“相信未來更多客戶會切實感受到思諾——潛精研‘思’、一‘諾’千金的拳拳之心,做出正確的選擇。”


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