隨著互聯網的發展，如今人們的生活已經不能離開移動手機和網絡，因此我國三大運營商在我國可謂是隻手遮天。在初期，三大運營商勢均力敵，為了各自的用戶以及市值，三大運營商推出了許多合適的資費套餐，價格低廉卻非常實惠，希望抓住用戶。
在一段時間的運營與發展後，中國移動以最大的市場用戶量勝出。然而在這種情況下，運營商的發展方向好像發生了改變，有很多用戶表示，中國移動不僅有隱蔽扣費的現象，而且，中國移動的客服總是對用戶進行騷擾，總給用戶打電話問要不要辦最新的免費業務，但這些業務並不免費。再加上有人表示中國移動區別對待新老用戶，使得中國移動失去了大量的用戶。
在國家的把控下，三大運營商的問題已經出現在巡查組的視線裡，巡查組針對三大運營商的行為，以及在運營過程中的問題，國家下達了鐵命令，而三大運營商也宣佈整改。
對於中國移動侵害群眾權益，以及對網點以及網點人員管轄不利的情況，中國移動提出簡化資費，提升對客戶滿意度的重視，對網點進行同意整改，並對巡查組提出的核心能力不強，業務不規範等做出了相應的調整。
中國電信的問題在於騷擾電話、垃圾短信以及新老用戶權利不一致，虛假宣傳等。中國電信通過整改，實行同店同權，對於那些騷擾電話和垃圾短信進行強有力的攔截，為客戶提供專門的攔截服務，以保證用戶的使用流暢度。對於違規的號碼直接採取一定的措施。
而相對於前兩個，聯通的問題在於創新發展的力度不太夠，大多數問題出在聯通內部管理機制的問題，中國聯通的內部管理層也是非常複雜的，因此聯通表示聽取意見，並對內部的管理進行一定的改革，並且積極探索。
在三大運營商服務用戶時，不免被用戶發現這樣或者是那樣的毛病，有人在能夠攜號轉網時，就迫不及待的離開中國移動網絡，無論如何，保障用戶的安全才是頭等大事，在用戶的選擇中間做到盡心盡力。隨著三大運營商的市值持續走高，他們似乎偏離了自己的核心，用戶也該與套餐說再見了
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