席捲全球的新冠肺炎疫情讓視頻會議需求暴漲，雲視頻會議應用Zoom的用戶量也因此激增。據公開資料顯示，Zoom日活量一度突破2億，而這一數字在去年12月底還僅為1000萬左右。
這一亮眼表現甚至讓該應用的創始人，華裔工程師袁徵都始料未及，“當初設計產品時，並未預設在短短几周內，全世界每個人都會突然在家工作，學習和社交。”
面對突增的用戶群，Zoom顯然還沒有準備得十分完善。據《華盛頓郵報》等多家外媒報道，Zoom存在嚴重的隱私安全漏洞，最直觀的負面結果是其造成了目前至少15000名用戶視頻記錄被公開在網上，所有人都可以點擊觀看。
被曝光的用戶視頻
“儘管公司整日不間斷工作以支持湧入的新用戶，但我們的服務仍未達到使用社群（包括我們自己）對隱私和安全性的期望。”面對越來越多的隱私問題質疑，公司CEO袁徵在最近的一份道歉聲明中這樣說道。
Zoom被質疑存在隱私保護的問題已有一段時間。此前英國首相約翰遜在個人社交媒體分享的圖片中被發現使用Zoom來主持內閣會議，這一行為招致英國公眾的擔憂。隨後英國政府部門向BBC回應稱，在特殊的疫情狀況下，政府選擇使用Zoom來進行非保密性的對話，但在高層安全會議中不會使用這一軟件。
Zoom此前則對這一問題予以直接地駁斥，其稱“全世界有2000多個機構已經詳細檢驗過我們的技術網絡和數據中心，這些公司都十分信任我們的產品。”
但近日美國國家安全局的前研究員帕特里克·傑克遜（Patrick Jackson）的一次爆料，使得Zoom又一次站在了輿論的風口浪尖。據帕特里克介紹，由於Zoom命名方式單一，且其部分視頻存在在一個不受密碼保護的雲存儲空間中，導致他可以搜索到15000個陌生人的視頻。
這些視頻並沒有共同的特性或來源地。公開視頻中包括許多企業的在線會議錄像，其中甚至包含公司財務報表、員工姓名電話等信息，此外還有許多學校網課視頻、私人間的親密對話也被公開。現在已有相當一部分的視頻被上傳在YouTube等社交平臺上。
用戶隱私遭遇洩露背後，許多用戶擔心其數據會被進一步利用。有媒體批評Zoom會將用戶數據上傳至Facebook，且Zoom聲稱使用了保密性更好的端到端加密技術，但實際上這一技術並沒有被Zoom廣泛使用。
Zoom的這一問題引發了包括《華盛頓郵報》、BBC、CNBC等外媒的集體關注，《華盛頓郵報》甚至設置專門的討論區，並給讀者提供了“如何更安全地使用Zoom”等建議性文章。同時有相當一部分報道建議用戶使用Skype、Facetime等其他“更安全的替代軟件”。
面對質疑，袁徵向用戶公開致歉，並且承諾採取更多措施改進這一問題，包括90天內不再上線新功能、撰寫相關透明度報告、邀請獨立專家進行安全審查、刪除與Facebook的共享代碼等。
據公開資料顯示，至2020年3月Zoom的用戶量已經較1月增長了67%。這家總部位於美國加州聖何塞的科技公司受到了包括北美地區在內全球用戶的歡迎，許多企業、學校甚至是政府組織都選擇使用這一軟件進行辦公。
Zoom創立於2011年，六年後，這家新興科技公司成功加入獨角獸俱樂部，其市場份額逐漸超越Skype和Microsoft Teams兩家主要的競爭對手。2019年4月，Zoom成功登陸納斯達克，其在過去四個季度均保持了70%以上的營收增長，且連續5個季度實現盈利。一年期間，Zoom的股價上漲超過70%，市值一度超越百度。
上升勢頭明顯的Zoom在近期遭遇上市以來最嚴重的一次輿論危機。據《華盛頓郵報》報道，目前包括紐約市在內的美國多家學校宣佈停用Zoom，SpaceX、NASA等機構用戶也表示禁止員工使用Zoom進行日常工作。
在《華盛頓郵報》的評論區可以發現，網友對Zoom的評論呈現分化的態勢。一方面，許多網友對於Zoom的這一問題表示關切，希望瞭解到更詳細的信息，另一方面，也有許多網友表示，免費好用的Zoom給他們的生活提供了很多便利，同時有相當一部分的網友批評美國政府應該先好好反思一下自己的監管政策。
目前，Zoom已經宣佈將使用全部的工程資源解決最近的隱私安全問題，不過顯而易見的是，這一問題已經致使部分用戶對Zoom的信任度下降。
“由於Zoom對處理安全和隱私問題不夠完善的態度已經傳開了，它有可能失去已經累積的眾多好感。”互聯網安全諮詢公司Sophos顧問格雷厄姆·克魯利（Graham Cluley）在接受BBC採訪時如是說。如何妥善解決好用戶隱私保護問題，安撫好市場的負面情緒，或將成為Zoom在接下來一段時間內亟待解決的重要議題。
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